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在线法律咨询协议（2025年法律援助）

在线法律咨询协议（2025年法律援助）

甲方（法律援助机构）：________________

名称：________________

法定代表人/负责人：________________

地址：________________

联系方式：________________

乙方（受援人）：________________

姓名/名称：________________

身份证号/统一社会信用代码：________________

地址：________________

联系方式：________________

为保障乙方依法获得免费、专业的法律咨询服务，规范在线法律援助服务流程，根据《中华人民共和国法律援助法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国律师法》等法律法规及2025年度法律援助工作规划，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信原则，达成如下协议：

###一、服务内容与范围

####1.服务内容

甲方通过在线平台为乙方提供以下法律咨询服务：

（1）法律咨询解答：针对乙方提出的法律问题，提供专业法律意见，包括法律关系分析、权利义务提示、法律程序指引等；

（2）法律文书指导：提供法律文书（如起诉状、答辩状、申请书等）格式模板填写指导，不代为起草或书写完整文书；

（3）法律程序指引：告知乙方涉及的法律程序（如诉讼、仲裁、行政复议等）的流程、时限及注意事项；

（4）法律政策宣讲：针对乙方案件涉及的法律领域，提供最新法律政策解读；

（5）转介服务：若乙方案件需线下代理、调解或专项法律援助，甲方协助对接相应法律援助服务资源。

####2.服务范围

（1）适用法律领域：民事法律（婚姻家庭、继承、侵权、合同纠纷等）、刑事法律（自诉案件、刑事附带民事诉讼、犯罪嫌疑人/被告人法律帮助等）、行政法律（行政处罚、行政许可、政府信息公开等）、劳动争议法律、社会保障法律等；

（2）排除情形：本协议服务不包含以下内容：

①甲方已为乙方提供线下法律援助服务的重复咨询；

②乙方要求提供非法律事务咨询（如商业决策、私人情感纠纷）；

③涉及国家秘密、商业秘密或个人隐私且乙方未合法授权披露的信息；

④超出乙方所在地区法律援助管辖范围或甲方服务能力的案件；

⑤其他不符合法律援助条件的情形。

####3.服务形式

（1）在线平台：甲方通过“XX法律援助在线平台”（网址：，官方APP名称：XX法援通）提供咨询服务；

（2）咨询方式：文字咨询（平台留言回复）、语音咨询（在线通话）、视频咨询（实时连线），具体方式由乙方在申请时选择或甲方根据案件需要安排；

（3）服务时间：工作日9:00-12:00、14:00-18:00，法定节假日除外；紧急情况可申请24小时应急响应服务。

###二、双方权利与义务

####（一）甲方的权利与义务

#####1.权利

（1）审查权：对乙方提交的身份信息、案件材料、经济困难证明等进行真实性审查，有权要求乙方补充材料；

（2）服务安排权：根据乙方案件类型及复杂程度，安排具备相应专业资质的法律援助律师、基层法律服务工作者或志愿者提供咨询；

（3）监督权：对咨询过程进行质量监督，对乙方恶意干扰服务、提供虚假信息等行为有权终止服务；

（4）知识产权：甲方提供的法律咨询意见、模板文书等知识产权归甲方所有，乙方不得擅自复制、传播或用于商业用途。

#####2.义务

（1）服务保障义务：确保在线平台稳定运行，配备专业咨询人员，及时响应乙方咨询请求（文字咨询24小时内回复，语音/视频咨询48小时内安排）；

（2）专业义务：咨询人员应具备法律职业资格或相关资质，咨询意见需基于现行法律法规及司法解释，不得提供虚假、误导性信息；

（3）保密义务：对乙方在咨询中提供的个人信息、案件事实、证据材料等严格保密，不得向第三方披露（法律法规要求或乙方书面授权除外）；保密期限为本协议终止后5年；

（4）告知义务：明确告知乙方服务内容、范围、限制及权利救济途径，对乙方不明确的法律概念进行解释说明；

（5）记录义务：对咨询过程进行书面记录，保存期限不少于3年，并按规定纳入法律援助案件管理系统。

####（二）乙方的权利与义务

#####1.权利

（1）获得服务权：有权按照本协议约定获得免费、专业的在线法律咨询服务；

（2）选择权：在咨询过程中有权要求更换咨询人员（需合理说明理由）；

（3）知情权：有权了解咨询人员的资质、服务流程及甲方的服务规范；

（4）隐私权：其个人信息及咨询内容受法律保护，非经法定