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质量专员工作职能及品质常用术语

质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有

用的品，质量无须惊人之举。——戴明

什么是品质

满足顾客或者其他方要求的程度。

顾客或其他方要求一►外部标准一►内部标准。

所以品的标准是由顾客和其他方的要求决定的。

从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为品（服务）能够满足顾客期望的能力。所

以那些真正符合消费者要求的品，我们认为就是好的品，好的质量！

品质的正确识

1、合格品不一定是高质量的品。（标准有高有低,符合标准的品并非符合客户要求）c

2、质量就是符合要求，并非越高越好。（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的

成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的品，才是好的品，好的质量！）。

3、质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的。（以消费者来评判的，不是

自己说的）。

品质的发展历程

质量专员职权

1、在质管部主管领导下，组织领导公司原辅材料、工序品、成品检验和日常质量管理工作。

2、对质量检验员、材料检验员有指挥调度权；对生部工序检验员、包装成品检验员有检查监

督、业务指挥权和撤换建议权。

3、对生班组有依据公司质量管理体系文件责令返工、报废、停的处置权和质量奖罚建议权。

质量专员职责

1、负责质量日报和现场质量信息反馈表质量信息采集、分析、传递反馈、跟踪验证工作，按时

报出月度质量信息整改完成情况汇总；

2、按要求及时组织相关部门人员对订单进行评审，发布评审问题汇总，编制评审报告；

3、监督质量管理制度的有效执行，检查制度执行情况，对存在的问题提出改进措施，并做好记

录，同时参与公司和部门的质量管理体系的内部审核匚作。

4、负责对生线员工进行质量教育、培训工作。

5、对生部工序检验员、包装成品检验员的工作进行检查监督，进行技术指导、培训、考核；

6、保证质量记录、资料齐全、统计报表完整。

7、协助部门和公司的6s检查工作

8、负责检验规程的制订草案编写。

9、完成部门负责人交办工作。

优秀的质量专员要做到如下五点

首先，目标清楚。品质是为公司中长期利益服务的，因此，必须建立符合公司中长期利益的质量

目标。在每时每刻，个人和部门的每个行为都应符合公司中长期利益这一目标。

其次，坚持原则。所谓原则，什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其

实归根到底就是质量管理体系。

第三，协调和沟通。当需要跨部门合作时或部门之间出现分歧时要统一思想。要做一个好的质量

专员，这一点非常重要，在做协调和沟通时可以把握以下几点：

（1）位置低一点，以一种较低的姿（心）态切入；

2（）眼光高一点，在讨论的分析问题时应站在比部门更高的一个层面上，也就是尽量避免本位

主义；

3（）办法多一点，在不违反原则的前提下应提供多种选择方案以供部门实施。

第四，正确看待挫折和失败。做品质主管更多的是和顾客投诉、质量事故、不符合项、各部门和

领导的不满等打交道，在这时候，最关键是要以发展的眼光来看问题，把这些都当做是前进中的问题

和自己提高和成熟的机会，持续改进，愈挫愈勇。

第五，培养自己的影响力。以个人鲜明的个性和特点，塑造自身的魄力和魅力。

生产线异常分析及处理办法

正常的生产程序下，所产出的成品，均会呈现稳定的分布情形，然而，经过长时间的生产过程，

难免会产生些不良品，造成不良品的原因：机遇性原因，非机遇性原因。

机遇性原因，