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2026年网络会议系统故障应急演练方案

一、演练背景

2026年3月，集团网络会议系统完成第六次大版本升级，新增8K双流、AI降噪、边缘节点自愈、国密双证书等能力，日均并发峰值已达42万路。4月，SOC监测到边缘节点内存泄漏概率升高0.7%，虽尚在SLA范围内，但已接近“黄色预警”阈值。为验证“故障-发现-定级-隔离-恢复-复盘”六步闭环在真实大流量场景下的有效性，集团决定在5月20日（周二）凌晨02:00—05:00进行无预告、全链路、实战化应急演练。演练代号“静音2026”，目标是在不中断外部客户黄金时段业务的前提下，完成一次“极端多重故障”注入与恢复，全面检验人员、工具、流程、供应链、舆情五维协同能力。

二、演练范围与边界

1.技术范围：

1.1接入层——全球220个边缘节点、6大核心机房、3张运营商骨干、2条跨境海缆；

1.2平台层——信令集群、媒体转发集群、录制集群、AI降噪服务、文档协作服务、国密网关；

1.3数据层——Redis8.0集群、TiDB6.5、对象存储、ClickHouse实时数仓；

1.4终端层——Windows/Mac/Android/iOS/Web/小程序/会议室终端/VR眼镜。

2.组织范围：

2.1集团数字基础设施部、云网运营部、安全部、客户成功部、采购部、法务部、公关部；

2.2外部合作方——A云、B运营商、C证书机构、D舆情监测公司。

3.边界限定：

3.1不触碰银行、证券、医院等监管类客户专有集群；

3.2不实际破坏物理设备，全部故障采用ChaosMesh、K8sdelete、iptables黑洞、tc限流、证书吊销模拟等方式；

3.3不泄露真实客户会议内容，全部使用合成音视频测试流。

三、演练目标与量化指标

1.故障发现：从异常注入到告警触达值班工程师，≤90秒；

2.故障定级：值班工程师完成P1/P2/P3判定并通知应急指挥组，≤3分钟；

3.故障隔离：完成流量调度、节点摘除、功能降级，≤8分钟；

4.业务恢复：核心功能（入会、音视频、屏幕共享）恢复率≥99.9%，≤15分钟；

5.数据一致性：录制文件、聊天、批注零丢失，≤0条；

6.舆情控制：社交媒体负面声量50条，且60分钟内全部正面回复；

7.复盘改进：24小时内输出可落地改进项≥10条，7日内闭环≥80%。

四、角色与职责

1.总指挥（1人）：集团CTO，负责演练启动、终止及对外发声；

2.现场指挥（1人）：云网运营部总经理，负责故障注入节奏、资源协调；

3.技术应急组（18人）：

3.1信令分队（4人）：负责信令集群、网关、国密证书；

3.2媒体分队（5人）：负责边缘节点、媒体转发、AI降噪；

3.3数据分队（3人）：负责Redis、TiDB、对象存储；

3.4终端分队（2人）：负责客户端兼容、热更新；

3.5网络分队（2人）：负责骨干网、海缆、运营商侧；

3.6安全分队（2人）：负责WAF、DDoS、证书吊销链。

4.客户保障组（6人）：负责黄金客户绕行、专属通道、外呼安抚；

5.舆情监控组（4人）：负责微博、知乎、脉脉、抖音、外媒扫描与回复；

6.供应链组（3人）：负责云资源扩容、运营商工单、证书加急；

7.法务合规组（2人）：负责SLA赔付评估、日志封存；

8.观察员（5人）：由外部顾问与集团审计部组成，只记录不干预。

五、演练场景设计

场景一：边缘节点雪崩

注入方式：Step1通过ChaosMesh对全球15%边缘节点注入CPU满载；Step2利用iptables丢弃30%节点间心跳包，模拟级联失联；Step3观察自动自愈与人工介入效果。

预期：触发P1，自动调度失败，需人工封禁故障节点，启用备用池。

场景二：信令集群脑裂

注入方式：Step1断开主备信令集群间光纤，制造孤岛；Step2同时提升孤岛侧VIP为活跃状态，形成双主；Step3客户端出现“同一会号双主持人”异常。

预期：需靠etcd仲裁+VIP强制降级，5分钟内恢复。

场景三：国密证书链吊销

注入方式：Step1在OCSP服务器返回“已吊销”状态；Step2客户端握手失败，国密网关拒绝建连；Step3模拟证书机构电话确认加急重签流程。

预期：触发客户侧“密评失败”告警，需启用备用RSA证书+白名单放行。

场景四：AI降噪服务内存泄漏

注入方式：Step1向降噪Pod注入slow-start内存泄漏脚本，每小时泄漏2GB；Step2观察HPA弹性伸缩是否及时；Step3当Pod重启次数5次/10分钟时，触发熔断。

预期：要求无损降级到CPU降噪算法，用户侧无感知。

场景五：跨境海缆中断

注入方式：Step1利用tc命令将亚太-美西方向丢包率调至80%；Ste