《GBT+33287-2025 语言培训服务评价》练习题试卷及参考答案.pdfVIP

《GBT+33287-2025语言培训服务评价》练习题试卷

及参考答案

考生信息：姓名：___________单位/学校：___________分数：___________

(考试时间：90分钟总分：100分)

一、单选题（共15题，每题2分，共30分。每题只有一个正确答案。）

1.《GB/T33287—2025语言培训服务评价》替代了哪个年份的旧版本标准？

A)GB/T33287—2010

B)GB/T33287—2016

C)GB/T33287—2018

D)GB/T33287—2020

2.标准中新增了以下哪一项评价原则？

A)公平性

B)科学性

C)客观性

D)全面性

3.根据“评价原则”章节，评价结果应完全基于数据得出，不因评价者的不同而

变化，这体现了哪项原则？

A)科学性

B)规范性

C)可靠性

D)公正性

4.在评价指标体系中，“最低层级评价指标”指的是什么？

A)一级评价指标

B)可再分的中间指标

C)可直接测量或判定的、不可再分的指标

D)用于定性描述的全部指标

5.以下哪一项不是标准第5章“评价指标”中列出的大类评价指标？

A)服务提供者评价指标

B)服务人员评价指标

C)服务场所评价指标

D)服务价格制定评价指标

6.服务提供者评价指标中的“人力资源管理”二级评价指标，不包括以下哪项描

述？

A)是否建立人力资源管理制度

B)是否聘用资格、知识、技能满足需求的服务人员

C)是否让服务人员直接参与利润分红

D)是否定期对服务人员进行职业培训

7.在“顾客和学习者信息管理”的评价指标中，服务提供者收集顾客和学习者信

息时，下列哪项做法不符合标准要求？

A)应建立信息管理制度，并按GB/Z28828等规定管理信息

B)应仅在征得顾客和学习者同意的情况下收集、使用信息

C)可以出于未来可能的商业拓展考虑，收集学习者的家庭收入信息

D)应采取技术与管理措施，保护信息安全，防止信息泄露、丢失

8.关于服务过程中的“服务信息提供”，以下哪项是标准要求的评价内容？

A)服务信息必须通过实体广告牌提供

B)服务信息是否真实、准确、完整、全面，是否具有时效性

C)服务信息可适度夸大以吸引顾客

D)咨询服务只限于工作时间内的电话渠道

9.根据“需求确认”评价指标，服务提供者需要确认的内容不包括以下哪项？

A)学习者现有目的语水平

B)顾客推荐的其他服务机构的名称

C)学习者希望获得的目的语能力

D)服务所采用的方式与形式、服务时间与长度

10.在“服务交付”过程中，标准要求服务提供者应如何组织学习活动以体现

“以学习者为中心”？

A)严格按照统一的教学大纲，对所有学习者采用相同的进度和方法

B)关注、尊重学习者个体差异，根据学习者特点实施有针对性的学习活动

C)以教师讲授为主，学习者被动接受知识

D)主要采用在线录播课程，减少互动环节

11.根据“计算评价分数”（6.7）的规定，以下哪项是评价者应做的？

A)只使用一种固定的计算公式，无论评价目的如何

B)根据评价活动目的等，确定评价分数的计算方法和计算公式

C)人为调整数据以确保评价分数美观

D)无需对基础数据进行保存

12.将定性指标结果转化为可测量、可比较的数值形式，可以使用的工具方法不

包括以下哪项？

A)层次分析法

B)李克特量表

C)情感分析

D)专家打分法

13.根据标准，在“出具评价结果”（6.8）时，评价者不应做以下哪件事？

A)根据评价分数及其他信息，分析得出评价结论

B)对评价结果进行质量稽核（如错误核查、合理性验证）

C)将包含学习者个人联系方式的原始数据表直接提供给所有相关方

D)为评价对象或相关方提供评价结果

14.标准中“服务过程评价指标”包含一个二级指标“服务协议订立”。在下表

（节选）中，哪项描述是该指标的评价内容？

一级评价二级评价

评价指标描述

指标指标

服务协议

服务过程A

订立

服务费用服务提供者是否按约定价格收费，提供清晰、无隐性收

服务过程

支付费的费用清单