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业务开展可行性研究报告

市场调研与分析

在当今信息需求无所不在的时代，客户对信息效劳的要求日益提高，宾馆酒店作为用户商务活动的要紧场所之一，其信息网络的效劳能力以及治理水平将对客源产生直截了当妨碍。在满足全然通信的前提下，更丰富的业务提供成为客户选择下榻酒店的重要标准。酒店行业对客户的调查结果讲明，提供更加现代化的通信网络对客户的吸力，差不多超过了建筑体育健身、娱乐设施所带来的效应。

以酒店信息化、宽带化为主的“商务酒店〞建设思路成为业界共识，同时，也为通讯运营商带来了开展优质大客户、提高业务收益的良好机遇。

酒店通信系统由各种设备生产厂商提供的PBX交换机设备，维护治理工作需要酒店人员完成，随着同行业酒店信息系统的不断完善和升级，酒店行业竞争的加剧，而中国又参加WTO,同时在上海也成功的申请到2021年世博会的主办权，这必将带动国外大型酒店进进中国市场的速度，设立自己的中国星级酒店。来分享这份丰厚市场的利润。同时，外国大酒店行业的进驻，必将给老牌的，规模庞大的大酒店带来非常大的行业压力。再加上治理难度和本钞票急剧加大。因此，好的，适合更高消费人群的酒店解决方案就成为一个大型酒店在行业内里立足和开展的必备条件。而现在化治理手段和通讯信息结合必将带动酒店企业习惯那个变化，并成功成为那个市场竞争的胜利者。这也必将是符合目前开展潮流的解决之道。

1.1酒店行业的通信现状和需求

我国酒店行业的传统通信手段大都采纳用户小交换机〔PBX〕，实行通信自主治理和自主维护，目前，这一方式已演变为普遍采纳通信外包模式，局部酒店还开始推广宽带互联和门户业务，吸引会议型或商务型客户。改善通信手段，提高效劳质量，是新时期酒店和写字楼等行业通信建设的核心任务。

国家旅游局最新的星级酒店评分标准，除了明确星级酒店必须提供一般效劳之外，四、五星级酒店必须提供客房宽带上网功能。在酒店设施评定表中，在原通信效劳所占的8分的根底上，新增加了信息技术和通信48分，到达56分，占总分630分的9%，涉及到的工程包括互联网接进、VOD点播、远程预定和网络建设。

二次经营是酒店通信最为突出的特点之一，用户在开展语音、视频和宽带上网业务的同时，特不关注立即计费、区不计费、用户治理和平安治理等细节。

具体而言，酒店或写字楼对通信的业务需求包括以下方面：

提供语音和宽带上网立即计费功能，并可立即打印具体清单；

提供酒店语音业务和宽带业务的统一用户治理，如权限、计费；

酒店前台治理系统可对语音和宽带业务进行一体化治理；

提供足够的带宽资源，并可针对客户需求对带宽进行细分；

客房网络和酒店办公网络之间可平安隔离或互访；

具有业务可开展性，如开展视频会议业务、综合VPN业务；

无需安装特殊软件和附属硬件，客户使用便捷，即插即用；

计费方式灵活，酒店可制定个性化计费策略。

从以上能够瞧出直截了当与用户打交道的通讯接口要紧是酒店内部的系统计费结算。而用户最关怀的咨询题确实是基本个人信息平安咨询题，这些都成为现在酒店业的一块心病。

1.2上海酒店行业的特点

做为上海酒店业与中国的大多数都市的酒店业又有非常大的不同，借助于中国WTO的参加，上海2021年世博会的主办权的申办成功，这都关心上海更快的向一个国际化都市迈进，都市档次的提高必带动来宾的质量和素养的提高，现代的上海酒店不再是只单单面对国内的高档用户，而是要更多的面对高档次和高水平的国外来宾，高档次的来宾对高科技和信息化的应用和操作的需求特不的大，这就必定要求作为国际化都市里的上海酒店必须使自身软件、硬件效劳都能非常好的习惯这种高科技要求。而上海国际化酒店的大量进住，必将带动国内高档次的酒店向国际化迈进。而摆在上海酒店业面前的这种挑战，是过往和其他都市酒店无法碰到的咨询题，高档次的效劳，同时要满足不同国籍、不同档次的客人的所有其他需求，这都要求一个高档次酒店具有合理化的通讯信息解决方案。

1.3现代酒店通讯解决方案和碰到的咨询题

上海占100%的五星级或超五星级酒店在固话采纳小型的pbx〔交换机〕，而宽带解决方案采纳wlan＋lan形式，计费采纳的是电信提供或其他国内厂商提供的计费系统，而酒店的治理物业软件采纳的是国外五星级酒店采纳的FEDELIO软件。现在酒店酒店做为一种有效的竞争手段都盼瞧把自己的通讯方面的硬件、软件手段提高到一个能够习惯于所有来宾的通讯解决方案。而现在大多数酒店对比头痛的是国内的好多软件提供商提供的宽带计费软件不能够非常及时、稳定的与物业软件接口。有的时候在客人要离开酒店的时候，酒店难道不能适时的打出客人在酒店宽带上网和做信息通讯的费用，导致用户对酒店效劳态度的不满，并给酒店造成大量的经济损失。在维护人员方面，酒店要寻一个能够天天24小时给客人提供效劳的维护人员，同时要求维护人员的水平要能够应对各种各样的咨询题，对