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广播电视公共服务提质工作方案范文大全

一、覆盖能力提升工程：构建全场景、广覆盖、高质量的传输网络体系

以“全域覆盖、精准触达、智能适配”为目标，重点解决城乡覆盖不均衡、偏远地区信号薄弱、多终端协同不足等问题，构建“有线+无线+卫星+IPTV+互联网”的立体化覆盖网络。

1.有线网络优化升级：针对农村地区有线网络“最后一公里”瓶颈，实施“广电网络乡村振兴专项工程”，2024-2026年完成1200个行政村的有线网络双向化改造，光纤通达率提升至98%，带宽从200Mbps升级至1Gbps，同步部署Wi-Fi6+技术，实现“看电视、用宽带、享服务”一体化接入。城市区域推进老旧小区同轴电缆替换为光纤，重点覆盖保障性住房、城乡结合部，确保用户接入速率稳定在500Mbps以上。

2.无线覆盖效能强化：依托现有700MHz频段优势，推进“无线发射台站数字化改造计划”，2025年底前完成全省80%县级以上发射台站的高清数字化升级，单频网覆盖率提升至95%，新增30个边境、山区补点发射站，解决200个信号盲区行政村的覆盖问题。同步优化地面数字电视节目套数，在现有6套基础上，新增2套本地公共服务频道（含应急广播、农业技术等内容）。

3.卫星与IPTV协同覆盖：完善“户户通”“村村响”卫星接收设施维护机制，建立省级卫星信号监测平台，实时跟踪设备运行状态，确保20万用户终端在线率达99%。IPTV方面，推动基础服务包免费升级，将公共服务频道从10套扩展至15套，新增“乡村振兴专区”“老年教育专区”，覆盖全省1200万IPTV用户，重点向留守老人、儿童集中区域倾斜资源。

4.多终端融合覆盖：开发“广电公共服务”小程序，整合电视、手机、机顶盒、户外大屏等终端，实现“一次制作、多端分发”。针对农村地区，在村综合服务中心、文化广场部署5000台智能广播终端，支持语音交互、紧急呼叫功能；城市社区试点“广电+社区服务屏”，集成政务通知、便民信息、应急预警，覆盖300个试点社区。

二、内容供给提质行动：打造“需求导向、价值引领、特色鲜明”的精品内容矩阵

聚焦群众“急难愁盼”，优化内容生产结构，提升公共服务类节目占比，构建“新闻资讯+知识服务+文化传承+应急保障”的内容体系。

1.强化核心价值引领内容：省级卫视、地面频道公共服务类节目占比不低于35%（现有28%），重点打造“乡村振兴进行时”“非遗里的中国（地方版）”“科技助农课堂”等品牌栏目。其中，“乡村振兴进行时”每周2期，涵盖产业发展、人居环境、乡风文明案例；“非遗里的中国（地方版）”每季度10期，联合文旅部门挖掘100项省级以上非遗项目，通过短视频、纪录片、互动直播等形式传播。

2.精准对接民生需求内容：建立“群众点单、广电制单、部门协同”的内容生产机制，依托全省12345政务服务热线、广电营业厅、线上问卷收集需求，每月形成“公共服务内容需求清单”。针对农业农村需求，联合农业农村部门制作“土壤改良技术”“特色养殖指南”等实用课程，全年不少于50期；针对老年群体，推出“智能设备使用教学”“慢性病防治科普”系列节目，每周3期；针对青少年，联合教育部门开发“红色经典阅读”“科学小实验”等公益课程，覆盖全省中小学校广电课堂。

3.创新应急服务内容供给：构建“广电+应急”信息发布体系，与应急管理、气象、水利等部门建立数据直连通道，实现暴雨、台风、地质灾害等预警信息“3分钟内上屏、5分钟内入户”。开发“应急知识库”短视频库，包含火灾逃生、急救技能等300个场景教学视频，通过电视开机画面、频道弹窗、IPTV专区等多渠道推送，确保家庭覆盖率100%。

4.加强基层内容创作支持：设立“基层公共服务内容创作基金”，每年投入1000万元，支持县级融媒体中心制作方言版政策解读、本土文化故事、乡贤事迹等“小而精”内容。建立“县制省播”机制，优秀作品在省级公共服务频道展播，年度评选20部“最佳基层服务节目”，给予资金奖励和创作指导。

三、服务效能优化计划：建立“响应及时、便捷高效、温暖贴心”的服务体系

以用户体验为核心，推动服务从“被动提供”向“主动适配”转变，重点解决服务渠道分散、响应滞后、特殊群体不便等问题。

1.畅通服务反馈渠道：在全省广电营业厅设立“公共服务专窗”，配备专职服务员；开通“96596-2”公共服务专线（原客服线分设），实行“首问负责制”，一般问题30分钟内响应，复杂问题24小时内给出解决方案。开发“广电服务”APP，集成“我要建议”“故障报修”“节目点单”功能，用户评价纳入服务考核，满意度目标90%以上。

2.深化“广电+”融合服务：推动公共服务与政务、民生服务深度融合，在IPTV开设“政务服务专区”，接入社保查询、医保缴费、公