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医院营销培训

医院营销培训讲师:谭小琥

谭小琥老师

老师介绍：

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌治理咨询师

国际注册企业教练〔RCC〕

中国式沙盘模拟培训第一人

授课风格：

演讲家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，特不有效，使我们受益许多。

——中国移动集团

讲师风格个性化，易听；易明白；易执行。

——南方石化

谭老师许多有用的方法能直截了当用到工作中，在非常大程度上提高了我们的沟通效率与治理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

辞不理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演讲家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居

再谈医院营销

1．医院存在的营销咨询题市场经济环境下，营销是医院的一项重要职能，制定相应的营销战略，实施营销方案也是医院习惯市场的重要步骤。但营销理念在医院的应用还没有被提到一个非常高的层面，医院营销存在的咨询题阻碍了众多医院的开展。〔1〕效劳瞧念落后现代营销瞧认为：医院营销的动身点是患者而不是医院；重点是患者所需要的医疗效劳，而不是医院所能提供的医疗效劳；目的是通过患者的满足获利，而不是通过增加患者数量获利。目前大多数医院依然坐等病人上门求医，以医院为中心，而不是站在消费者即病人的角度为其提供相应的效劳。许多大夫甚至还不明白要将病人当作消费者来瞧待，要对病人耐心解释，而多半是对病人居高临下，颐指气使。〔2〕提供的效劳存在趋同性效劳的趋同性指没有对效劳市场进行细分，对各类病种、病人群体只提供一种效劳。随着消费者消费需求的不断变化，有些病人尽管患同一种病，且病情相似，不同的消费者之间的需求依然存在非常大差异的。如，有的患者盼瞧得到完全根治，有的那么盼瞧操纵一下病症，而医院只为他们提供同一种医疗效劳，使患者无法选择。又如，有的患者盼瞧住院条件好一些，护理全面一些，有的那么盼瞧在家里同意治疗，而有些医院却没有提供高档病房和家庭护理的效劳。效劳的趋同性大大落低了消费者的满足度，是医院开展的要紧障碍。〔3〕营销组织不健全医院市场化的过程也是其企业化的过程，而关于一个企业而言，构建完善的营销组织对企业的运作有非常大关心。医院内部缺乏企业筹划、品质治理、危机公关等部门，这大大限制了医院进行效劳营销的能力。〔4〕宣传力度不够在老百姓心目中，医院形象一直与收费高、效劳态度差、医疗事故多的瞧念联系着，医院在转变消费者传统瞧念方面的宣传措施一直不够，以致病人对医院在心理上有一种潜在的抵触心理。如何转变消费者的瞧念、做好医院的自身宣传也是医院面临的一大难题。2．针对医院的营销对策医院作为关系着国民躯体素养的要害部门，其开展过程中存在的咨询题以及今后的趋势都倍受关注。针对医院现存的诸多咨询题，迫切需要结合效劳营销的理论，重新确立医院营销的新思路。〔1〕对医院正确定位现在中国的医疗机构有6万多家，消费者要区分不同医院所提供的医疗效劳日益困难，医院应依据自身资源以及竞争对手状况，对自己正确定位，使医院的效劳在消费者心目中相关于竞争者形成区隔并优越于竞争者。有些大型医院以综合型医院定位，在患者心目中牢牢占据权威者的地位；而有些中小型医院将患者市场细分后立足于某一病种领域，以专业领先的技术锁定了一局部患者，如各大眼科、传染病医院；还有些医院专攻某类患者领域，如儿童医院、男性医院、妇科医院等；与大中型医院相比，小型医院的竞争能力明显较弱，这些医院往往都选择大中行医院忽略了的市场，如专攻老烂足、白塞综合症等疑难杂症，成气候的也很多。杭州市第三人民医院的效劳特色是所谓“大专科、小综合〞的组织方式，即这家综合医院重点突出该医院的优势部门——皮肤科，在全院范围内调配医护力量，扩编皮肤科的医务人员，同时增设激光皮肤色素性疾病治疗室，增加皮肤科住院病区的床位，并领先推出“一日〞病房。如此的效劳特色收到了显著的效益，使皮肤科业务收进占全院总收进的48%。可见通过对皮肤科的特色定位，该医院有效实现了与其他综合性医院的差异化，并带来了良好的效益，同时也提高了效劳营销的效率。〔2〕实行内部营销内部营销是指将职工瞧作是内部消费者，以先满足内部消费者为目标进而到达满足外部消费者的目的。关于医院来讲，内部营销应先于外部营销。针对医院职工效劳瞧念滞后的咨询题，医院应为职工提供令其满足的价值，提高职工对医院的满足度以及忠诚度，从而使职工通力合作，转变效劳态度，让消费者满足。〔3〕提供差异化效劳为了吸引更多消费者，医院应站在患者角度，以他们为动身点，为其提供一些区不于其他医院的效劳，以差异取胜。如，保证医院的医疗效劳方便快捷，医院环境舒适幽雅；医务人员瞧病认真、解释认真；护士工作时一律面带微笑，称呼以原名或尊称，而不是喊床号；在医院内建筑