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寿福康居家养老上门服务直播话术

【第一章：直播前48小时——把“居家养老上门服务”变成可感知的场景】

1.1选品池锁定：

把公司“寿福康居家养老上门服务包”拆成5个可独立售卖、可组合叠加的SKU，每个SKU再拆成3个可视化“小场景”。

SKU1助浴安全包：失能老人床上洗头、橡胶折叠浴槽助浴、会阴冲洗。

SKU2慢病护理包：胰岛素笔注射、压疮换药、鼻胃管注食。

SKU3康复锻炼包：偏瘫肢体Bobath训练、呼吸操、关节松动。

SKU4营养支持包：吞咽功能评估、稠度调配、24小时膳食日记。

SKU5家庭适老化改造包：浴室L型扶手、起夜感应灯、防滑地胶。

1.2场景脚本“三幕式”：

幕1痛点还原（30秒）：主播打开真实用户授权视频——老人夜间起夜跌倒，家属手足无措。

幕2专业介入（3分钟）：护士上门评估→出具《居家跌倒风险报告》→安装感应灯+扶手→实测照度从15Lux提升到120Lux。

幕3价格锚点（30秒）：对比住院一天480元，改造一次980元用5年，日均0.54元。

1.3违禁词过滤表（直接贴进直播控制台）：

禁用“治疗”“治愈”“根治”；禁用“最便宜”“绝对安全”；禁用“国家级”“央视推荐”。

替换词库：用“改善”“降低风险”“政府试点目录产品”“央视财经报道过同类案例”。

1.4直播证照墙：

摄像头扫过墙面，依次出现：

①《医疗机构执业许可证》（副本）

②护士执业证书（真人+证书同框）

③增值电信业务经营许可证（ICP）

④用户知情同意书（已脱敏）

1.5风险话术备案（打印放主播手边）：

“上述服务属于生活照护与辅助医疗行为，不能替代医院诊疗，若出现突发不适请立即拨打120。”——逐字照读，不可删减。

【第二章：开播前30分钟——技术流0失误清单】

2.1灯光：

主光5600K65WLED+柔光箱，距离主播2.2米，高度与主播眼睛平齐；辅光45°侧逆，功率减半，避免穿帮阴影。

2.2收音：

使用BOYABY-M1Pro领夹麦，输入增益-12dB，直播软件端再降3dB，防止爆音。

2.3双路推流：

主机位OBS推流抖音（RTMP1），副机位用Streamlabs推流视频号（RTMP2），码率统一4500Kbps，关键帧间隔2秒。

2.4网络：

主路由500M电信光纤+5GCPE备用，设置故障切换脚本：ping223.5.5.5掉包3%自动切CPE，切换时长8秒。

2.5直播伴侣“场控机器人”指令：

关键词“价格”→自动回复“助浴安全包原价398元，直播间立减100元，到手298元，限前50单”。

关键词“报销”→自动回复“凭发票可到当地街道申请长期护理保险报销，比例50%-90%，具体以各地政策为准”。

【第三章：直播0-5分钟——破冰开场，把观众留在直播间】

3.130秒自我介绍：

“大家好，我是寿福康居家养老的护士长王婷，执业证，今天带大家看看如何把养老院级别的服务搬到您家客厅。”（执业证号真实，提前脱敏）

3.2点赞目标：

“屏幕右下角点个小红心，今天点赞破3万，我们抽5位送价值198元的血压计一台，包邮到家。”

3.3互动提问：

“在评论区打‘1’告诉我，您家老人目前最大的照护难题是什么？我30秒后现场选3条回答。”——制造停留。

【第四章：直播5-35分钟——深度拆解五大SKU，边讲边下单】

4.1助浴安全包（298元，限时前50单）

步骤拆解：

①护士上门先做“皮肤评估三角”：骶尾、坐骨结节、足跟，评分≥3分禁止盆浴。

②折叠浴槽展开→一次性内衬→38℃恒温桶混水→水位不超过老人剑突。

③用时18分钟，消耗9L水，等同一次洗衣机节水档。

④浴后3分钟测腋温，下降0.5℃立即使用暖风机复温。

直播演示：主播把温度计探针插进水槽，实时显示38.1℃。

下单指令：“拍1号链接，备注‘助浴’，护士48小时内上门，超时赔付60元。”

4.2慢病护理包（158元/次，5次卡698元）

法规红线：

根据《护士执业注册管理办法》第24条，护士可在家庭场景执行医嘱类护理，但必须有二级以上医院开具的“治疗单”。

直播话术：

“下单后，我们客服会找您要医院盖章的胰岛素医嘱单，没有单据一律全额退款，这是法律底线，谁都不敢碰。”

现场展示：

护士手消→75%酒精+2%葡萄糖酸氯己定双重消毒→胰岛素笔停留皮下10秒→针头回套丢锐器盒。

锐器盒贴“医疗废物警示标识”，满3/4封口，48小时内交由“XX市医疗废物处置中心”转运，转运联单保存3年。

4.3康复锻炼包（首月999元，含4次上门）

工具清单：

Bobath训练球（直径75cm，承重300kg）

弹力带（TheraBand，黄色-0.2mm）

角度尺（0-180°塑料量角器）

直播实测：

偏瘫爷爷肩外