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社区房屋维修服务满意度调查问卷

尊敬的社区居民：

为持续提升社区房屋维修服务质量，优化居民居住体验，现开展本次满意度调研。您的真实反馈是我们改进服务的重要依据，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请根据实际体验如实填写。感谢您的支持与配合！

一、基本信息（请根据实际情况选择或填写）

1.您的房屋类型：（单选）

□多层住宅（6层及以下）□高层住宅（7层及以上）□别墅/叠拼□其他________

2.您在本社区居住时长：（单选）

□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上

3.近1年内，您申请过社区房屋维修服务的次数：（单选）

□0次□1-2次□3-5次□5次以上

4.您的年龄范围：（单选）

□18岁以下□18-30岁□31-50岁□51-65岁□65岁以上

5.您的房屋产权性质：（单选）

□自有产权□租赁（向社区/物业租赁）□其他________

二、维修服务基础感知（请根据实际体验选择对应选项，“满意”“基本满意”“一般”“不满意”“非常不满意”分别对应5分、4分、3分、2分、1分）

注：若近1年未使用过维修服务，请标注“未使用”并跳过本部分。

6.报修渠道的便捷性：

您通过以下哪种方式提交维修申请？（可多选）

□物业前台登记□社区服务热线（号码：________）□社区微信公众号/小程序□管家/楼长上门登记□其他________

您对报修渠道的整体便捷性评价：

□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

（若选择“不满意/非常不满意”，请简要说明原因：________）

7.维修响应速度：

从提交报修到维修人员首次联系您确认需求的时间：

□30分钟内□1小时内□2小时内□超过2小时（具体时长：________）

您对维修响应速度的评价：

□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

8.维修人员专业性：

维修人员是否主动出示工作证件？

□是□否（若否，请说明情况：________）

维修人员能否清晰解释问题原因及解决方案？

□完全能□部分能□不能

您对维修人员专业能力的评价：

□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

9.维修材料与工具：

维修过程中使用的材料是否为社区/物业指定品牌？

□是□否（若否，是否提前告知？□是□否）

维修工具是否齐全（如无遗漏、无老旧无法使用情况）？

□完全齐全□部分齐全□不齐全

您对维修材料及工具的评价：

□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

10.维修服务态度：

维修人员是否主动穿戴鞋套/防尘布保护室内环境？

□是□否（若否，是否造成环境污染？□是□否）

维修人员是否耐心解答您对维修方案的疑问？

□完全耐心□部分耐心□不耐心

您对维修人员服务态度的评价：

□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

11.维修完成时效：

单次维修从上门到完成的时长（以最近一次为例）：

□1小时内□1-2小时□2-4小时□超过4小时（具体时长：________）

您对维修完成时效的评价：

□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

12.维修效果持续性：

维修完成后，同一问题在3个月内是否复发？

□未复发□复发1次□复发2次及以上（具体问题：________）

您对维修效果持续性的评价：

□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

三、服务流程与附加体验评价（请根据实际体验选择或填写）

13.维修费用透明度：

本次维修是否涉及收费？

□否（免费项目）□是（收费项目）

若收费，是否提前告知费用明细（如材料单价、人工工时费等）？

□是□否

实际收费与告知金额是否一致？

□完全一致□部分一致（差额：________元）□不一致（差额：________元）

您对维修费用透明度的评价：

□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

14.维修后回访：

维修完成后，社区/物业是否通过电话、短信或上门方式进行服务回访？

□是（回访时间：维修后______小时内）□否

回访内容是否包含“维修效果”“服务态度”等评价？

□是□否

您对维修后回访机制的