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海外设备维保技术支持协议

甲方（委托方）：

注册地址：[甲方公司注册地，例如：XX国XX市XX区XX路XX号]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

联系邮箱：[甲方官方服务对接邮箱]

联系电话：[甲方官方服务对接电话]

乙方（服务方）：

注册地址：[乙方公司注册地，例如：XX国XX市XX区XX路XX号]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

联系邮箱：[乙方官方服务对接邮箱]

联系电话：[乙方官方服务对接电话]

鉴于：

1.甲方系[甲方业务领域，例如：制造业企业]，其名下[设备型号及数量，例如：XYZ-123型工业机器人5台]（以下简称“目标设备”）分别安装于[目标设备所在国家/地区，例如：XX国、XX国的指定工厂]；

2.乙方系具备[目标设备原厂认证，例如：XYZ品牌设备原厂授权维保资质]的技术服务企业，拥有海外设备维保及技术支持的专业能力；

3.双方经平等协商，就乙方为甲方目标设备提供维保及技术支持服务达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容

1.1预防性维保服务

（1）远程巡检：每月第1个工作日，乙方通过远程监控系统检查目标设备运行参数（温度、压力、运行速度等），形成《远程巡检报告》当日发送甲方；

（2）季度现场维保：每季度最后一周内，乙方派遣1-2名持原厂认证工程师到现场，完成关键部件磨损检查、润滑油补充/更换、安全装置校准、应急功能测试；

（3）年度深度检查：每年完成1次全系统检测，含液压/气动密封性、原厂软件版本升级（若提供）。

1.2故障维修服务

（1）远程诊断：甲方故障通知后，乙方按甲方当地时间2小时内响应，远程排查或视频指导；

（2）现场维修：远程无法解决时，紧急故障（生产线停滞）48小时内到现场，非紧急故障72小时内到现场；

（3）备件更换：提供原厂备件，更换后设备性能达出厂标准，旧备件由甲方处置。

1.3技术咨询服务

（1）甲方操作/维护咨询，乙方24小时内书面回复；

（2）每年免费提供1次8小时内的远程/现场操作培训。

1.4备件支持服务

（1）常用备件库保障7-10个工作日送达甲方工厂；

（2）采购流程：甲方确认需求→乙方报价→甲方书面确认→发货→验收（3个工作日内）→结算。

第二条服务范围

2.1覆盖设备：本协议附件一《目标设备清单》所列设备；

2.2覆盖国家/地区：[具体国家/地区，例如：XX国、XX国]；

2.3排除范围：

（1）不可抗力（地震、洪水、战争、政府禁令）导致的故障；

（2）甲方未按原厂手册操作/维护导致的故障；

（3）第三方擅自维修/改装导致的故障；

（4）易损件正常损耗（未纳入预防性维保则额外收费）。

第三条服务期限

自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，期满前30日双方可协商续签。

第四条服务费用及支付

4.1年度服务费

币种：[美元/当地货币，例如：美元]；金额：[XXXXX元]，包含：

（1）1.1款预防性维保服务；

（2）1.2款远程诊断服务；

（3）1.3款技术咨询及年度培训；

（4）目标设备首次故障现场维修人工（不含备件）。

4.2额外服务费用

（1）备件费：按附件二《备件报价单》单独结算；

（2）额外现场人工：非首次故障维修按[XX]元/人/天收取；

（3）紧急加急费：超出1.2款紧急范围的48小时内到场，加收年度服务费5%；

（4）差旅费用：乙方工程师机票、酒店、签证、当地交通凭票实报实销（甲方承担）。

4.3支付方式

（1）年度服务费：协议生效10日内付50%，服务满6个月10日内付剩余50%；

（2）额外费用：乙方每月5日前出具上月结算单，甲方15日内支付；

（3）支付账户：以乙方书面通知为准。

第五条双方权利义务

5.1甲方权利

（1）要求乙方按协议提供服务，对质量异议要求整改；

（2）要求乙方提供每次服务的《服务报告》；

（3）要求备件原厂质量证明。

5.2甲方义务

（1）提供目标设备准确信息（型号、序列号、安装位置、手册）；

（2）安排专人对接，提供现场条件（停机时间、安全防护、翻译、签证协助）；

（3）按手册操作设备，不得擅自改装；

（4）及时通知故障，提供详情；

（5）按约定支付费用。

5.3乙方权利

（1）收取服务费用；

（2）要求甲方提供必要配合；

（3）甲方未配合导致延迟的，顺延服务期限不担责。

5.4乙方义务

（1）派遣持原厂认证工程师；

（2）按约定响应时间服务；

（3）提供原厂备件，质保6个月（或原厂质保，以长为准）；

（4）服务后24小时内出具《服务报告》，甲方签字确认；

（5）遵守当地法律法规；

（6）保密甲方设备信息、生产数据、商业秘密。

第六条维保质量标准

6.1严格按原厂手册及协议执行；

6.2故障维修后设备性能达出厂标准（或95%以上）；

6.3预防性维保后关键部件磨损率在原厂允许范围；

6.4服务记录完整可