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访咨询员根底培训

第一节访咨询全然技能要求

一、实地访咨询流程

熟悉

熟悉咨询卷并带齐所有的访咨询工具

依据地址表中的地址寻到受访户

向受访户作自我介绍，请受访户同意同意访咨询

依据甄不条件寻到适宜的被访者

对被访者进行访咨询

访咨询结束后感谢被访者并赠予被访者礼品

二、朗读咨询卷

不管是根底培训，依旧在今后的工程培训中，在开始讲解咨询卷前，要求访咨询员大声朗读咨询卷两遍。

三、理解咨询卷及其结构

1、咨询卷：是一种事先按照一定原那么设计好的调查表，平常我们所做的访咨询大局部根基上以咨询卷的形式进行，由访咨询员咨询，被访者答，访咨询员做记录的形式来完成，其中会有少局部咨询题由被访者自己填写〔咨询卷是访咨询员与被访者之间进行交流的一种沟通工具〕。

2、咨询卷的构成〔出示咨询卷进行讲解〕

封面局部：要紧用来记录被访者的一些全然资料

封面填写包括：

工程类型

都市

访咨询员保证

被访者资料〔被访者的姓名、地址及〕

目的：

咨询卷交回后，发觉有漏咨询或其他咨询题，可随时打与被访者再确认

咨询卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络

要求：

封面局部的内容通常是放在最后来咨询，因为被访者会对此局部内容比立敏感

记录要完整，字迹要清晰

甄不局部：要紧用来判定受访者是否真正符合工程的要求

因为每次的访咨询根基上只访咨询每一户中一个最适宜的被访者。甄不局部的要紧内容是将不符合工程访咨询要求的被访者剃掉，寻出合格的被访者。

通常甄不题包括随机表和用S做为第一个字母的题，因此甄不题也喊做S题〔随机表的使用会在后面讲到〕

咨询卷中只有在这一局部才会有终止访咨询

主咨询卷局部：询咨询被访者一些工程中设计的要紧咨询题

在进户访咨询中，要紧的咨询题都放在这一局部

通常要紧咨询题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主咨询卷中的题也喊做Q题

背景资料局部：用来记录被访者的一些背景资料

背景资料局部要紧是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收进情况

有的被访者会对这些咨询题比立敏感，特殊是关于收进的咨询题，因此在咨询背景资料前一定要向被访者做好解释。

如：下面我想咨询您几个关于您和您家庭的咨询题，仅供资料分析用，请您不要介意

牌子表局部：用来记录一些咨询卷中涉及到品牌的题目答案

牌子表局部一般放在咨询卷的最后局部

牌子表通常是咨询卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的排列，为了便于记录，几道题的答案可统一在牌子表上记录

四、采纳标准统一的提咨询方法

1、重要性：咨询卷根基上按照科学的方法及客户的要求，通过深思熟虑设计出来的，每一道题都有它特定的意义。

2、要求：〔严格按照咨询卷来咨询〕

严格按咨询卷顺序，咨询卷上规定答复的咨询题应全部咨询到，不能遗漏，依据逻辑指示应跳咨询的不要多咨询；

严格按照咨询卷上咨询题的字句提咨询，因为每个咨询题/讲法根基上通过认真推敲，具有特定意义的；

提咨询时对咨询卷上的咨询题不能参加访咨询员的个人意见/解释〔统一规定的除外〕。

3、注重事项：

提咨询时咨询卷中需要强调的词句要重读

对咨询卷中过渡结构的提示语句，应读出，使被访者有承上启下的自然感受

提咨询中语气平和，中速，使被访者有充分的时刻理解并答复以下咨询题，不应让被访者有压迫感，应依据被访者的反响调整访咨询速度。

五、采纳标准的出示卡片方法

1、卡片：是把咨询卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上〔咨询卷内容不能够让被访者瞧到〕。

2、目的：是为了提醒被访者，体贴他来答复以下咨询题。

3、出示程序：瞧到咨询卷上有“出示卡片〞的提示后：

首先寻到与题目相对应的卡片；

出示卡片；

同时提醒被访者瞧卡片〔“请您瞧这张卡片〞〕；

然后读出题目；

并读出卡片上的内容〔读的时候注重每个答案间的停顿〕，读完后请被访者选择或确认。

4、出示姿势：用手〔用不拿笔的那只手〕拿着卡片的上部挡在咨询卷前，不要让被访者瞧到咨询卷，不可用手拿着卡片的侧面，一方面因为手指有长短，我们不想给被访者以任何提示，另一方面因为手大会盖住卡片上的字。

5、注重事项：卡片用过之后要字面朝下放在桌上不要随手乱放，更不能够将卡片交给被访者自己拿着或者准许被访者随便翻瞧

缘故：让被访者瞧到后面卡片上的提示内容，可能会碍事被访者的答题

如何做解释：“我来帮您翻〞“等一下您再拿着瞧〞

举例演示：如何样翻卡片

有些答案是不出示给被访者瞧的，因此读卡片时要注重，卡片上没有的答案一定不要读出。

六、采纳标准的记录方法

在选中答案对应的代码上画圈，不能够打勾，也不能够圈在文字上面

缘故：当咨询卷在数据处理时是以数字为准

例如：请咨询您是本市居民吗？

是……………1

不是…………2

要是本市居民选1，在1上画圈

整个咨询卷统一用蓝色的圆珠笔做记录

不能够用涂改液修改

七、把握各种具体题型的提咨询、追