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滑雪场运营管理质量评估指南

滑雪场运营管理质量评估需围绕安全性、服务性、可持续性三大核心目标，通过多维度指标体系与科学评估方法，系统衡量运营管理水平，为优化决策提供数据支撑。以下从评估框架、核心指标、评估方法、数据采集与结果应用五部分展开具体内容。

一、评估框架构建

评估框架需覆盖“人-机-环-管”四大要素，聚焦运营全流程，包含安全管理、服务质量、设施维护、环境管理、运营效率、客户体验六大一级维度，下设28项二级指标与86项三级观测点，形成“目标-维度-指标-观测点”的四级评估体系。各维度权重根据滑雪场类型（如度假型、城市近郊型）动态调整，度假型滑雪场可侧重服务质量（权重30%）与环境管理（