QC工具及技巧讲义.docxVIP

QC是英文QUALITY?CONTROL的缩写，中文“质量操纵〞。是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量筹划、操纵、保证和革新来使事实上现特定质量目标的全部活动。

????QC小组：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职员，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的咨询题，以革新质量、落低消耗、提高人的素养和经济效益为目的组织起来，运用质量治理的理论和方法开展活动的小组。

????QC成果编制步骤：一、课题简介；二、小组简介；三、选题理由；四、现状调查；五、设定目标及可行性分析；?六、缘故分析及确定要因；七、对策的制定与实施；八、效果检查；九、总结及今后打算。

一、选择课题：

课题来源

指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题

指导性课题：企业质管部门推举并公布的一批可供小组选择的课题

自选课题：?由小组依据本部门情况自行选择的课题

如何自选课题：?

??针对上级方针目标在部门落实的要害点?

??针对现场及小组本身存在的咨询题?

??针对顾客的投诉和埋怨?

选择课题注重事项：

〔1〕课题宜小不宜大选解决具体咨询题的课题小课题的好处：

〔A〕活动周期短，易于出成果。?

〔B〕大局部对策自已能完成，易于发扬小组成员制造性。?

〔C〕解决自已四周的咨询题，易于调动积极性。?

〔D〕易总结，成果发表更充分。

〔2〕课题名称一目了然：

???课题名称清楚明了，从课题名称能直截了当瞧出小组要解决的咨询题，课题紧扣活动内容。

〔3〕选题理由应简明、扼要、充分应直截了当写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。

〔4〕选题中常出现的错误：

〔1〕课题名称抽象化(达标、升级、创奖、效劳行业满足率)?例：强化质量治理，创立名牌工程。鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最正确‥‥‥

〔2〕把所采纳的对策冠以课题名称〔手段加目的〕?例：加装闭锁装置，提高电压监测能力?提供特别效劳，提高顾客满足率?防止小间隔，杜尽危险接近?

〔3〕选题理由太多〔要抓住要害，切中要害，一条最好〕

〔4〕选题理由的重要性由小到大类推

二、小组概况

必须写清楚的内容：

??小组名称〔小组精神应表达在名称上〕

???注册编号?

??本课题类型〔可写但不能写成小组类型〕

??本课题活动时刻，共活动多少次?

??平均出勤率〔表达人人参与的团队精神〕

??治理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称?

??年龄可用平均年龄〔最大、最小〕

参谋应为小组成员，推进者是重要成员

三、现状调查

目的：

寻出咨询题的症结，为确定目标值提供依据?现状调查应做到：

??1、用数据讲话?

??a、收集数据要有客瞧性，防止只收集对自己有利的数据。?

??b、收集数据要有可比性，革新后能反映出变化程度。?

??C、收集数据的时刻要有约束，要收集最近时刻的数据。

??对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：

??1.按时刻区分??年、月、日、班次等?

??2.按地点区分??位置、工地等

??3.按病症区分??缺陷种类、特性、状态等?

??4.按作业区分??生产线、设备、操作者等?要在现场瞧瞧、跟踪，掌握第一手资料

2、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：

〔1〕按时刻区分??年、月、日、班次等?

〔2〕按地点区分??位置、工地等

〔3〕按病症区分??缺陷种类、特性、状态等?

〔4〕按作业区分??生产线、设备、操作者等

3、要在现场瞧瞧、跟踪，掌握第一手资料

??4、现状调查使用的方法：

??不使用现状调查的情况：?

??(1)指令性课题?

??指令性课题目标明确，要进行可行性分析，依据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。

??(2)攻关型课题?

??攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。

四、确定目标

目标值是小组活动解决咨询题的程度，并为效果检查提供依据?

??目标值应做到：?

??1、与咨询题相对应?

??2、目标值要明确表示，用数据讲话，必须量化。

??3、要讲明制订目标的依据。

设定目标应注重：?

??1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。?〔两个目标之间应有相联关系〕。?

??2、目标应具有一定的挑战性。?

??3、不是所有的目标都必须制定设置依据。?如：恢复质量的目标

目标设定使用方法：简易图表??直方图?操纵图?

五、分析缘故?

分析缘故是小组活动的重要一环。通过对咨询题产生缘故的分析，寻出要害所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度往想象可能产生咨询题的全部缘故。?

??1、分析缘故应做到：?

〔1〕针对所存在的咨询题分析缘故

〔2〕展示咨询题的全貌〔5M1E：人—man、机—machines料—materials、法—methods、测、环境—environment〕

〔3〕分析缘故要完全，