药师基本技能与实践教材配套课件72课件讲解.pptxVIP

《药师基本技能与实践》教材配套教学课件

项目八药患沟通技能与实践PHARMACIST

学习目标知识目标1掌握药师与患者的沟通原则和沟通技巧。2熟悉药患沟通的主要内容和影响沟通效果的主要因素能力目标1通过沟通能了解患者的真实需求。2能与患者进行无障碍沟通，具有良好的语言表达能力。素质目标通过对药患沟通的了解，认识到临床工作的复杂性、多样性，培养患者沟通过程中的逻辑思维能力和语言表达能力，锻炼抓取沟通重点、提炼专业知识碎片，合理解决患者诉求的能力。同时提高对药学专业的认同感、归属感、职业责任感。3了解患者纠纷的预防和处理措施。3能解决常见药患沟通问题。

药患沟通一、药患沟通的主要内容药患沟通本质上是一种双向互动。药师患者药品说明书更新给药方式较为特殊储存要求有特别注意事项药品使用方法使用特殊要求药品不良反应

药患沟通二、药患沟通的原则1.遵纪守法原则2.平等对待原则5.言语审慎原则6.保护隐私原则3.换位思考原则4.距离适度原则

药患沟通三、影响药患沟通的因素6药师的职业价值观、专业素养、沟通技巧、语言表达能力以及逻辑思维水平等，均会直接影响沟通效果药物咨询室环境相对安静，有利于开展一对一的专业咨询，既保护患者隐私，又能确保充分交流，从而更有效地解决患者的药物治疗问题。患者对药师的观感、对疾病与药物的认知程度、是否伴有并发症、经济状况以及受教育水平等多种个人因素，也会对药患沟通的效果产生重要影响。药师因素患者因素沟通环境此外，药师的工作负荷、沟通时间是否充足，以及隐私是否得到充分保护等现实因素，也会对药患沟通的效果产生显著影响。其他因素

药患沟通四、药患沟通技巧03040502010503语言沟通开放式提问专业词汇去专业化表述言简意赅04突出谈话重点辅助书面材料强调利害关系0206善于思考01关注特殊人群及时答复

药患沟通五、患者纠纷的预防及处理在诊疗过程中，患者可能因排队时间过长、设备故障、流程混乱、服务态度不佳等多种原因产生不满，甚至提出投诉。其中，针对药师的投诉主要集中在以下几类：发药差错、药品不良反应、药品质量、药品价格以及服务态度等方面。纠纷的原因1.增强药师沟通主动性2.持续提升专业技能（1）规范职业操作（2）提高药学服务的灵活性（3）药师应具备良好的沟通与表达能力预防纠纷的措施药师应视为危机事件，及时处理；注意态度很重要，保持冷静与专业；通俗语言解释病情与诊疗过程；流程规范，保护医患双方权益处理纠纷措施

药患沟通六、应对患者纠纷的步即响应，隔离倾听专人负责，全权接待澄清问题，确认事实调查分析，注重证据05明确责任，区别处理06沟通协商，达成共识07后续跟进，完善预防

任务1关于用药错误案例分析模拟训练0102【实训目的】03【实训任务】04【任务资讯】05【任务分析】06【任务实施】【实训练习】

01【实训目的】掌握用药错误的定义，熟悉用药错误导致的后果，了解用药错误的诱因。能对用药错误的后果级别进行正确判断，并作出相应的预防建议。02【实训任务】患者，刘某，因为过敏性皮炎就医。医师处方如下：马来酸氯苯那敏片4mg×20片/4mgp.o.tid药师在进行处方调配时，将甲苯磺丁脲片误作马来酸氯苯那敏片发出。患者回家服药后，出现饭量急剧增加、饥饿感明显，次日清晨出现呼之不应、出汗、四肢发冷等情况，急诊就医后发现是错服药品导致的不良事件。作为药师请分析以下问题，并解释以上药物的作用机制、药物分类和临床用途。1.该用药错误事件属于哪个级别？说明理由。2.分析药师对该事件的应对处理措施。3.提出预防该类事件发生的意见建议。

03【任务资讯】用药错误一、用药错误的原因《中国用药错误管理专家共识》将常见用药错误的环节和类型进行归纳，见下表1所示。表1：用药错误的环节和类型错误环节错误类型释义技术环节处方（医嘱）开具与传递处方错误药物选择[基于适应证、禁忌证、已知过敏反应、现有药物治疗情况、相互作用、重复给药及其他因素]不当，剂量、剂型、数量、疗程不当，给药途径、时间、频次、速率不当，溶媒、浓度不当，处方潦草导致辨认错误等处方传递错误处方传递过程中出现的错误。例如：护士转抄错误；收费处转抄错误；医生口头医嘱未再次确认等药品调剂与分发调剂错误药物品种、规格、剂型、剂量、数量等与处方规定不符药物配制错误未能正确配制药物(包括分装、溶解、稀释、混合及研碎等)书写错误在药袋、