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供水公司关于水质不合格的表态发言稿

各位市民朋友、媒体同仁、监管部门领导：

今天，我们怀着万分愧疚的心情站在这里，向所有受到本次水质异常影响的市民郑重致歉。经第三方权威机构及市疾控中心联合检测确认，我市XX区、XX区部分区域（具体范围：东至XX路、西至XX河、南至XX桥、北至XX高速，共涉及12个社区、8.6万户居民）在X月X日至X月X日期间，出厂水及管网末梢水部分指标不符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）要求，其中浊度最高超标1.2倍，总大肠菌群检出阳性，个别点位余氯含量低于0.3mg/L。这一问题不仅严重违背了我们“供水为民、水质为根”的服务宗旨，更给大家的日常生活、健康安全造成了直接影响。作为城市供水的责任主体，我们深刻认识到，这是一次严重的管理失职、责任失守，必须直面问题、彻底整改。

一、问题根源的全面复盘与深刻反思

事件发生后，我们第一时间成立由公司主要领导牵头的专项调查组，联合市水务局、卫健委专家，对制水、输配、检测全流程展开“穿透式”排查，现已基本查明问题成因。

第一，制水工艺参数调整与运行监管脱节。近期，我市水源地XX水库因上游降雨导致原水浊度持续升高（由常规30NTU升至120NTU），为应对原水变化，我们于X月X日调整了絮凝剂投加量（由20mg/L增至30mg/L），但未同步优化沉淀池排泥频率（原每日2次调整为每日1次），导致部分矾花未完全沉淀即进入滤池，滤池负荷骤增。更关键的是，当班操作人员未严格执行《净水工艺调整后2小时内加密检测》的规定，仅在调整后4小时进行首次检测，未能及时发现滤后水浊度异常升高（最高达2.8NTU，标准为≤1NTU），最终导致出厂水浊度超标。

第二，老旧管网隐患长期积累未根治。受影响区域管网多建于2000年前，其中XX街、XX巷等5.2公里管网为灰口铸铁材质，内壁结垢厚度达2-3厘米，局部存在“盲端管”“死水管”（如XX社区3号楼至5号楼之间支管，长度180米，日均流量不足设计值的15%）。此次原水浊度升高导致出厂水携带少量矾花颗粒，这些颗粒在老旧管网低速流动中逐渐沉积，与管壁垢层剥离物混合，形成“二次污染”，最终在末梢水检测中检出总大肠菌群（标准为不得检出）。经排查，该区域近3年水质检测报告中，有2次曾出现浊度接近限值（0.9NTU）的情况，但我们仅采取临时冲洗措施，未从根本上启动管网改造计划，存在“重应急、轻治本”的侥幸心理。

第三，检测预警体系存在重大漏洞。按照规定，我们应在管网末梢设置86个在线监测点（每2万人1个），但实际仅安装52个，且XX区、XX区因管网改造施工，有12个监测点处于离线状态（X月X日至X月X日期间未恢复）。事件发生期间，在线监测系统虽于X月X日14时发出浊度异常预警（2.1NTU），但值班人员误判为“原水波动导致的暂时性升高”，未触发二级响应（应立即启动人工复核并上报），直至X月X日上午接市民投诉（XX社区居民反映“自来水有悬浮物”）后，才启动全面检测，错失了24小时的最佳处置窗口。

第四，责任落实与员工意识存在严重短板。经核查，制水车间主任王某（工龄23年）、管网管理部经理李某（工龄18年）对关键环节风险研判不足，未针对原水异常变化组织专题培训；水质检测中心3名当班人员未严格执行《异常数据复核制度》（规定“单次异常需2人复核、连续2次异常需上报分管领导”），仅由1名实习生完成初判；更令人痛心的是，部分员工存在“水质偶尔波动是常态”的错误认知，对用户投诉的响应仅停留在“解释安抚”层面，未将其视为风险信号。这些问题的背后，是公司管理层“以人民为中心”的发展思想树得不牢，是“安全就是生命线”的底线意识抓得不实，是“隐患就是事故”的风险防控体系建得不全。

二、立行立改的具体措施与时间节点

针对上述问题，我们已制定《水质问题整改方案》，明确“应急处置、系统整治、长效巩固”三大阶段任务，确保X月X日前全面完成整改，X月X日起接受社会公开监督。

（一）应急处置阶段（X月X日-X月X日）

1.保障安全用水“不断档”。立即启动《突发水质事件应急供水预案》，在受影响区域设置50个临时取水点（每200户1个），配备8辆送水车（每日6:00-22:00循环供水），免费提供符合标准的瓶装水（每日供应量不低于2000箱），同步为行动不便的老人、婴幼儿家庭提供“上门送水”服务（已组建120人专项服务队）。截至今日12时，所有取水点已全部启用，送水车辆已完成首轮覆盖，后续将根据居民需求动态调整点位和频次。

2.管网全面“清淤除患”。组织200名专业人员，对受影响区域管网开展“拉网式”冲洗（采用“高流速脉冲冲洗+海绵球清管”工艺），重点对“盲端管”“死水管”进行分段隔离冲洗（计划X月X日前完成80%，