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PC及笔记本用户满足度调查报告

2003-11-05■roger■天极网硬件频道

2003年关于中国PC和笔记本市场而言，分不呈现了不同的开展特性。家用PC的同质化导致了厂商打价格战的同时，更加关注细分市场；中国商用PC市场在2003年上半年的迅猛开展，各厂商纷纷打起了行业牌。2003年的中国笔记本市场因迅驰而沸腾。为了给用户提供更有价值的产品和市场信息，天极特推出了“天极2003PC及笔记本用户满足度调查。本次调查针对家用台式机、商用台式机和笔记本三类产品的用户满足情况而评出了用户心目中最满足的品牌。

天极2003家用整机用户满足度调查报告

2003-11-05■小五■天极硬件频道

尽总管用PC的利润空间差不多大不如前，但2003年第一季度的统计，家庭和个人市场的销量占整体市场的32.9%。有限的市场使竞争更趋白热化，各PC厂商争相在家用领域玩起了用户细分策略,个性开展在今年的家用PC市场特征中得到了相当完美的诠释。参加此次家用PC满足度调查的用户最多，有效样本达2396。各项分调查分为三个局部，第一局部为用户分布及收进情况调查，第二局部为用户满足度调查，第三局部为用户购置行为调查。一、用户分布及收进情况调查

在任何一项调查的用户地区分布中，华东用户总是占特别大的比例。这和他们领先全国其它地区的消费瞧念和市场意识是分不开的。

中低收进阶层占了调查用户的6成以上，那个比例相关于商用PC及笔记本调查略低，这局部用户购置品牌机的意识较强。因为他们在消费上精打细算，因此宁可选择相对DIY来讲价钞票较贵，却拥有极佳稳定性与良好售后效劳的品牌产品。同时，目前品牌机价格直逼兼容机也是低收进用户选择品牌机的一个重要缘故。

二、用户满足度调查

业内龙头“联想〞在各个产品线上的表现都不弱，品牌PC更是其战略重地，联想目前的市场占有率不仅把其他厂商抛得更远，其使用比例甚至超过了兼容机。

众瞧所回，用户最期瞧的家用电脑联想当之无愧。DELL个人PC以其良好的声誉，极佳的稳定性和平安性，超高的国际知名度，用户也对其抱以较高期瞧。

苹果电脑在专业及商用用户中口碑较好，家用用户也对其独特的外型给予褒奖。联想尽管未夺冠，但也摘得银牌，不愧为国内IT行业老大，任一产品的任一方面都不甘落人下风。

出人意料地，TCL那个从家用电器扩张到IT产品来的非专业IT厂商获得了综合性能最正确的第一名。这也许和目前流行的家电化PC有莫大关系，凭借在家电方面的丰富经验和雄厚实力进行家用PC的设计，自然比其他厂商更手到擒来。

最满足售后效劳调查奖更是没有什么悬念，联想独占40%的选票，领先第二名DELL20%，再次夺魁。

三、用户购置行为调查

在我们此次进行的三类满足度调查中，家用PC的采购渠道调查中，选择电脑城用户比例最高，超过了一半。建议用户直截了当从代理商或专卖店处购置，如此能够用更低的价格买到您所需要的个人PC和获得更好的售后效劳。

既然差不多放弃DIY，那么价格已不是购置品牌电脑的用户重点关注的话题，性能才是最重要的。毕竟花了比DIY更多的钞票，要是没有良好的性能是一件十分不划算的事。不同于企业用户，个人用户对平安性及稳定性的要求要低得多。

在同类同性能品牌PC的选择上，价格低优势就大，因此也需要把品牌效应计算进往。知名厂商的招牌是用户使用其产品的定心丸。而较少人会受到其他因素的碍事，宁可相信自己的判定。

此次针对家用PC市场促销活动丰富多样的特点，我们添加了此项调查，用户提交了近20个家用PC品牌，及近200个的促销活动。联想、DELL和TCL名位三甲，促销活动的成功不仅在于现场的效果，关于人群的心理渗透更显功力。能让用户耳熟能详的品牌不在于某一次市场活动，只有细分各类型市场，进行持续而创意深刻的营销，才能打动用户的心。联想的大力宣传，已让其品牌深进人心。在国内，讲IT必讲联想。这确实是根基什么缘故35%的用户对联想的印象最深的缘故。

2003上半年中国PC总销量412万台中，商用PC就占了65.4％。中国庞大的潜在市场和日益成熟的企业信息化和电子政务建设，使商用PC差不多成为了中国PC市场维持持续增长的要紧动力。

天极2003商用整机用户满足度调查报告

2003-11-05■小五■天极硬件频道

商用PC在中国已形成了销售基数庞大的市场，其规模差不多已占到全球市场10%的份额。中国PC市场的商用PC销量比例已超过了全球的平均水平。2002年中国市场PC销售总量780万台，其中商用PC占65.6％；2003上半年中国PC总销量412万台中，商用PC就占了65.4％。中国庞大的潜在市场和日益成熟的企业信息化和电子政务建设，使商用PC差不多成为了中国PC市场维持持续增长的要紧动力。在此项分调查中，统计样本为2