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零售店长零售业销售与服务能力考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际销售额与月度销售额目标的百分比计算。达到100%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。

客单价提升率

5%

按期末客单价与期初客单价的增长率计算。达到5%得满分，每低1%扣0.3分，最低扣至0分。

新客户转化率

15%

按新客户销售额占总销售额的百分比计算。达到15%得满分，每低1%扣0.4分，最低扣至0分。

重点产品销售占比

30%

按重点产品销售额占总销售额的百分比计算。达到30%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。

销售回款率

98%

按实际回款金额占应收金额的百分比计算。达到98%得满分，每低1%扣0.3分，最低扣至0分。

客户服务满意度

客户满意度调查得分

25%

4.5分

按季度客户满意度调查平均得分计算。达到4.5分得满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分。

客户投诉处理及时率

95%

按已处理客户投诉在规定时间内解决的百分比计算。达到95%得满分，每低1%扣0.4分，最低扣至0分。

客户复购率

20%

按复购客户数占总客户数的百分比计算。达到20%得满分，每低1%扣0.3分，最低扣至0分。

服务主动性

良好

由上级根据日常观察评估。评为良好得满分，评为一般扣2分，评为较差扣4分。

服务流程规范执行率

98%

按服务流程规范执行的次数占总服务次数的百分比计算。达到98%得满分，每低1%扣0.4分，最低扣至0分。

团队管理与培训

员工出勤率

20%

98%

按员工实际出勤天数与应出勤天数的百分比计算。达到98%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。

员工培训覆盖率

100%

按完成培训的员工人数占总员工人数的百分比计算。达到100%得满分，每低1%扣0.4分，最低扣至0分。

团队销售目标达成率

95%

按团队实际销售额与团队销售额目标的百分比计算。达到95%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。

员工流失率

5%

按月度员工流失人数占总员工人数的百分比计算。达到5%得满分，每高1%扣2分，最低扣至0分。

团队协作评分

良好

由上级根据团队协作情况评估。评为良好得满分，评为一般扣2分，评为较差扣4分。

成本控制与运营效率

库存周转率

15%

6次

按销售成本除以平均库存计算。达到6次得满分，每低0.5次扣0.5分，最低扣至0分。

损耗率

1%

按损耗金额占销售额的百分比计算。达到1%得满分，每高0.1%扣0.5分，最低扣至0分。

坪效（每平方米销售额）

5000元

按月度销售额除以店铺面积计算。达到5000元得满分，每低200元扣0.3分，最低扣至0分。

设备维护及时率

99%

按设备维护在规定时间内完成的百分比计算。达到99%得满分，每低1%扣0.4分，最低扣至0分。

运营流程优化建议采纳率

80%

按提出的有效优化建议被采纳的百分比计算。达到80%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。

本考核表旨在全面评估零售店长在销售业绩、客户服务、团队管理及运营效率方面的综合能力。请根据各项指标的实际表现进行评分，确保考核结果客观公正。各维度权重已预设，评分时请严格参考评分标准。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见