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房产中介公司销售顾问客户转化率及服务质量绩效评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户转化率

新增客户签约率

40%

80%

按实际签约客户数与新增客户总数比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分

客户跟进响应速度

90%

按平均首次响应时间计算，每低于目标1分钟加1分，最高加10分

带看转化率

70%

按带看次数与最终签约次数比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分

客户复购推荐率

60%

按复购或推荐客户数与总签约客户数比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分

客户成交周期

30天

按从首次接触至最终签约的平均天数计算，每低于目标1天加1分，最高加10分

客户满意度

客户满意度评分

30%

4.5分

按客户满意度调查分数计算，每高于目标0.1分加1分，最高加10分

客户投诉处理率

95%

按已投诉客户中已解决的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分

客户好评率

85%

按评价为‘好评’的客户比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分

客户回访满意度

90%

按回访中客户表示满意的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分

客户留存率

70%

按成交客户中后续继续咨询或成交的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分

专业能力

房产知识考核

20%

90分

按季度或年度房产知识测试分数计算，每高于目标1分加1分，最高加10分

市场分析能力

良好

按市场分析报告质量及准确性评估，优秀加10分，良好加7分，一般加4分，差加0分

谈判技巧

有效促成

按谈判成功率及客户反馈评估，有效促成加10分，基本达成加7分，需改进加4分，失败加0分

销售培训参与度

100%

按参与培训及分享次数计算，每高于目标10%加1分，最高加10分

合规操作

无违规

按是否存在违规操作记录评估，无违规加10分，轻微违规加7分，严重违规加0分

团队协作

信息共享及时性

10%

95%

按团队内部信息共享的及时及完整性评估，每高于目标1%加1分，最高加10分

跨部门协作

有效配合

按与其他部门协作的顺畅度及结果评估，有效配合加10分，基本配合加7分，需改进加4分，冲突加0分

新人指导

参与指导

按是否参与新人指导及指导效果评估，积极指导加10分，参与指导加7分，未参与加0分

团队活动参与率

80%

按参与团队活动次数与总次数比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分

资源支持

主动提供

按是否主动提供资源支持评估，主动提供加10分，按需提供加7分，未提供加0分

本考核表旨在全面评估房产中介公司销售顾问在客户转化率及服务质量方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终得分将作为绩效评估的主要依据。各维度权重已预设，请严格按标准执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见