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通信行业项目经理网络优化与维护绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

项目交付质量

网络优化方案达成率

35%

100%

实际达成率等于或高于100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

评分等于或高于4.5分为满分，每低0.1分扣0.5分，最低为0分

故障解决时效性

90%故障在2小时内解决

实际解决时效达标次数占总故障次数的比例乘以100%，以此计算得分

优化后网络稳定性

优化后网络可用性≥99.5%

实际网络可用性等于或高于99.5%为满分，每低0.1%扣1分，最低为0分

文档完整性与准确性

所有项目文档完整且无重大错误

经审核，文档完整且无重大错误为满分，存在轻微错误扣0.5分，重大错误扣2分，最低为0分

成本控制效率

项目预算达成率

25%

100%

实际支出等于或低于预算为满分，每超预算1%扣0.5分，最低为0分

资源利用率

≥85%

实际资源利用率等于或高于85%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

成本节约金额

节约金额≥预算的5%

实际节约金额等于或高于预算的5%为满分，按比例计算得分

供应商谈判成效

年度内降低采购成本10%

实际降低采购成本比例等于或高于10%为满分，按比例计算得分

资金回款及时性

所有项目回款率≥95%

实际回款率等于或高于95%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

团队管理与协作

团队项目完成率

20%

100%

团队负责的项目全部按时完成为满分，每延期1天扣0.2分，最低为0分

团队成员满意度

4.0分（满分5分）

团队内部满意度评分等于或高于4.0分为满分，每低0.1分扣0.5分，最低为0分

跨部门协作效率

所有协作项目≥95%按时交付

实际协作项目按时交付比例等于或高于95%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

员工培训与成长

年度内团队培训覆盖率≥80%

实际培训覆盖率等于或高于80%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

知识管理与共享

建立并维护完整的项目知识库

知识库完整且更新及时为满分，存在缺失或过时扣0.5分，最低为0分

客户关系维护

客户续约率

20%

≥90%

年度内客户续约比例等于或高于90%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

客户投诉率

≤5%

实际投诉率等于或低于5%为满分，每高1%扣0.5分，最低为0分

客户反馈响应速度

所有客户反馈在4小时内响应

实际响应速度达标次数占总反馈次数的比例乘以100%，以此计算得分

客户关系深化

年度内新增战略客户≥2家

实际新增战略客户数量等于或高于2家为满分，按比例计算得分

客户专属服务满意度

4.8分（满分5分）

专属服务满意度评分等于或高于4.8分为满分，每低0.1分扣0.5分，最低为0分

本考核表旨在全面评估通信行业项目经理在网络优化与维护岗位上的综合表现，包括项目交付质量、成本控制效率、团队管理与协作、客户关系维护四个维度。请根据各指标的实际完成情况，参照评分标准进行客观评价。权重分配如下：项目交付质量35%，成本控制效率25%，团队管理与协作20%，客户关系维护20%。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见