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2026年航空物流有限公司航空物流市场调研与分析管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范XX航空物流有限公司（以下简称“公司”）航空物流市场调研与分析全流程工作，建立“精准调研、科学分析、数据支撑、落地导向”的市场调研管理体系，贴合航空物流行业高时效性、跨区域、强政策导向的业务特性，通过系统化的市场调研掌握行业发展趋势、市场需求变化、竞争对手动态及政策调整方向，为公司航线布局、运价制定、服务升级、市场拓展、战略规划等经营决策提供真实、可靠、专业的依据，避免盲目决策带来的经营风险，提升公司在航空物流市场的核心竞争力，结合公司市场运营实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有航空物流市场调研与分析相关工作，涵盖国内航空物流市场、国际航空物流市场、细分品类物流市场等所有调研领域，包括市场信息收集、调研策划、实地执行、数据整理、专业分析、报告编制、成果应用的全生命周期管理；同时适用于公司市场部、航空业务部、海外拓展部、销售部、仓储配送部、品牌公关部、战略发展部等所有参与市场调研、信息提供、分析支持、成果落地的部门及全体工作人员；亦适用于公司自主开展、委托第三方专业机构开展的各类市场调研与分析活动，第三方机构调研工作需按本制度要求进行全程管控。

第三条核心原则

公司航空物流市场调研与分析工作遵循“真实客观、精准全面，科学规范、贴合业务，数据支撑、逻辑严谨，落地导向、高效实用，协同配合、保密为先”的核心原则。所有调研信息收集坚持真实客观，杜绝主观臆断，确保调研数据与信息全面覆盖调研目标，无关键信息缺失；调研方法科学规范，调研流程符合航空物流行业特点，调研内容紧密结合公司业务发展需求；分析过程以真实调研数据为核心支撑，分析逻辑清晰严谨，结论有据可依；调研分析成果需具备落地性，能够直接指导公司经营决策与业务操作，避免无意义的形式化调研；各部门协同配合完成调研信息收集、专业分析及成果落地，调研过程中涉及的商业信息、数据资料严格执行保密规定。

第四条合规依据

本制度制定及执行严格遵守《中华人民共和国统计法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等国家相关法律法规，同时遵循航空物流行业运营规范、货运市场监管要求及市场调研行业的专业准则；调研工作中严禁通过不正当手段获取竞争对手商业机密、严禁泄露调研涉及的客户信息及公司内部经营数据，若国家相关法律法规、航空物流行业规范更新，或公司战略规划、业务布局发生重大调整，本制度将同步修订完善，确保市场调研与分析工作的各项行为合法合规、专业规范。

第二章组织架构与职责分工

第五条调研工作归口管理部门

公司市场部为航空物流市场调研与分析工作的归口管理部门，全面负责调研管理体系的搭建与落地。具体负责制定公司年度、季度市场调研计划，明确调研主题、调研目标、调研范围及时间节点；统筹组织公司各类市场调研活动的策划、实施与管控，包括自主调研的执行、第三方调研机构的筛选与合作管理；负责调研数据的整理、审核与专业分析，编制市场调研分析报告；建立调研成果档案，推动调研成果在公司各业务部门的落地应用；跟踪调研成果落地效果，收集各部门反馈意见，持续优化调研方法与分析体系；组织开展市场调研专业培训，提升相关工作人员的调研能力与行业分析水平。

第六条各业务部门协同职责

公司各业务部门为市场调研与分析工作的专业支持与成果落地部门，实行“专人对接、信息共享、落地执行”的配合机制。航空业务部负责提供航空货运航线、舱位资源、运输时效等专业信息，协助开展航空物流运力市场的调研工作，对接调研成果在航线规划、舱位调配中的落地；海外拓展部负责提供国际货运政策、海外清关要求、国际航线市场等信息，协助开展国际航空物流市场的调研，推动调研成果在海外市场拓展中的应用；销售部负责收集市场运价动态、客户需求变化、竞争对手服务报价等一线市场信息，协助开展客户需求与竞争对手的调研工作，将调研成果应用于客户开发、运价制定及销售策略调整；仓储配送部负责提供仓储物流、落地配送等配套服务信息，协助开展航空物流一体化服务市场的调研；战略发展部负责结合公司长期发展战略，为市场调研主题、调研方向提供指导，将调研成果纳入公司战略规划制定的参考依据；法务部负责审核调研方案及调研合作协议，把控调研工作中的法律风险，确保调研行为合法合规。

第七条调研工作人员岗位职责

公司市场调研专职人员及各部门兼职调研对接人为市场调研与分析工作的直接责任人，需具备基础的航空物流业务知识、市场调研能力及数据整理分析能力。具体负责按调研计划开展市场信息收集工作，确保信息收集的真实、全面、及时；做好调研过程中的数据记录与资料整理，及时上报调研过程中发现的市场新动态、新问题；配合市场部完成调研数据的审核与分析，提供本业务