2026年航空物流有限公司新媒体平台运营管理制度.docxVIP

2026年航空物流有限公司新媒体平台运营管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范XX航空物流有限公司（以下简称“公司”）新媒体平台全流程运营管理工作，建立“专业合规、价值导向、精准触达、协同高效”的新媒体运营体系，贴合航空物流行业品牌传播与客户服务需求，通过新媒体平台实现企业品牌价值传递、物流服务信息精准推送、行业专业知识普及、潜在客户挖掘转化，同时规避内容发布、平台运营中的合规风险、舆情风险与信息安全风险，结合航空物流行业**高时效性、专业性、跨区域**的业务特性及公司品牌建设与市场拓展实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有官方新媒体平台的运营管理工作，涵盖微信公众号、视频号、抖音、微博、知乎、小红书、企业微信视频号等主流新媒体平台，包括公司主账号及各业务板块专属运营账号；同时适用于公司品牌公关部、市场部、客户服务部、销售部、航空业务部、海外拓展部等所有参与新媒体运营、内容创作、专业支持的部门及全体工作人员；亦适用于新媒体平台从账号搭建、资质认证、内容策划、制作发布，到日常运营、粉丝互动、活动策划、数据复盘、风险防控的全生命周期管理。

第三条核心原则

公司新媒体平台运营遵循“专业合规、真实准确，价值导向、贴合业务，精准触达、差异运营，协同高效、数据驱动，品牌统一、口径一致”的核心原则。严格遵守国家法律法规及平台规则，所有发布内容真实专业、有据可依；以传递航空物流服务价值、解决客户实际需求为核心，杜绝无意义的娱乐化内容；根据不同平台的用户属性与传播特点，制定差异化运营策略与内容方向；各部门协同配合完成内容创作与专业支撑，以运营数据指导内容优化与策略调整；所有新媒体账号保持企业品牌形象统一，对外发布信息服务口径一致，避免出现表述偏差。

第四条合规依据

本制度制定及执行严格遵守《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国著作权法》《网络安全法》《个人信息保护法》《互联网信息服务管理办法》《互联网新闻信息服务管理规定》等国家相关法律法规，同时遵循航空物流行业运营规范、货运服务质量标准及各新媒体平台的运营管理规定、内容发布准则；若国家相关法律法规、行业规范及平台规则更新，或公司品牌建设策略、业务布局发生重大调整，本制度将同步修订完善，确保新媒体运营的各项行为合法合规。

第二章组织架构与职责分工

第五条新媒体运营归口管理部门

公司品牌公关部为新媒体平台运营的归口管理部门，全面负责新媒体运营体系的搭建与落地。具体负责制定新媒体年度运营计划与内容创作规范，统筹所有官方新媒体账号的搭建、认证与日常管理；组建新媒体运营小组，负责内容策划、制作、发布、日常运营及粉丝互动等基础工作；建立新媒体运营台账，记录内容发布、数据表现、客户咨询及舆情处理结果；组织开展新媒体运营培训与复盘工作，提升运营团队的专业能力与创作水平；协调各业务部门对接内容创作中的专业问题，确保内容的专业性与准确性；统筹新媒体平台的品牌宣传与活动策划，联动销售部门实现潜在客户的挖掘与转化。

第六条各业务部门协同职责

各业务部门为新媒体运营的专业支持部门，实行“专人对接、专业支撑”的配合机制。销售部负责提供市场需求信息与客户关注点，协助挖掘优质服务案例，联动新媒体平台开展客户拉新与转化活动；航空业务部、仓储配送部分别安排专人作为专业对接人，负责审核内容中关于航空货运航线、时效、仓储配送方案、货物包装规范等专业信息，确保表述准确；海外拓展部负责审核海外清关、国际货运政策、跨境物流流程等海外业务相关内容，提供专业资料支撑；法务部负责审核所有对外发布的内容，把控法律风险与合规性；客户服务部负责收集客户高频咨询问题，为内容创作提供方向，同时对接新媒体平台的客户咨询与需求反馈。

第七条新媒体运营人员岗位职责

新媒体运营小组工作人员为新媒体日常运营的直接责任人，需具备基础的航空物流业务知识、内容创作能力及平台运营技巧。具体负责各新媒体账号的日常维护与资质管理，按计划完成内容的策划、撰写、拍摄、剪辑与发布；及时回复平台粉丝的评论、私信与咨询，对无法解答的专业问题第一时间对接相关业务部门专人；做好平台数据的日常监测与统计分析，定期形成数据复盘报告；组织开展新媒体平台的各类运营活动，提升品牌曝光与粉丝粘性；严格遵守信息保密规定，不泄露公司商业机密与客户信息；实时监测平台舆情，发现负面信息第一时间上报并配合处理。

第八条全员协同配合要求

公司全体员工均有维护企业新媒体品牌形象的义务，不得在公司官方新媒体平台发布与工作无关的信息，不得私自发布与公司相关的未经审核的内容；各部门员工若发现行业优质资讯、客户典型需求或平台负面舆情，需及时与新媒体运营人员沟通；员工非经授权，不得私自创建以公司名义运营的新媒体账号，不得在外部平台泄露公司新媒体运营策略、内容规划及客户资源；