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2026年航空物流有限公司营销效果评估管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范XX航空物流有限公司（以下简称“公司”）各类营销活动全流程效果评估管理，建立科学、客观、可量化的营销效果评估体系，明确评估标准、部门职责与操作流程，精准衡量营销投入与产出效益，优化营销资源配置，提升航空物流营销活动的针对性与有效性，规避盲目营销带来的资源浪费，结合航空物流行业特性、公司营销业务实际及市场发展规律，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司全体参与营销工作及效果评估的部门与员工，包括市场部、航空业务部、海外拓展部、运营部、财务部、销售部等所有相关部门；同时适用于公司所有营销活动及推广行为，涵盖国内国际航线推广、客户开发与维护、品牌宣传、行业展会参与、线上线下平台推广、海外市场拓展营销、货运产品定制化推广等全类型营销活动；亦适用于营销活动从前期策划、中期执行到后期复盘的全流程效果评估，以及营销经费、人力、渠道等各类营销资源投入的效益评估。

第三条核心原则

公司营销效果评估工作遵循“数据驱动、客观公正，全程追溯、量化为主，分类评估、贴合场景，效益导向、持续优化”的核心原则。所有评估工作以真实、可验证的业务数据和营销数据为依据，摒弃主观臆断；针对航空物流不同类型营销活动的特性制定差异化评估标准，优先采用量化指标衡量效果；评估结果最终服务于营销策略优化、资源合理分配，实现公司营销效益最大化。

第四条合规依据

本制度制定及执行严格遵守《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《电子商务法》《中华人民共和国统计法》等国家相关法律法规，同时遵循航空物流行业规范、市场调研与数据统计相关行业标准，确保评估数据采集、分析及营销活动优化均合法合规，若相关法律法规及行业标准更新，本制度将同步修订。

第二章组织职责与责任分工

第五条管理层职责

公司管理层为营销效果评估工作的决策主体，对评估工作负总责。负责审批公司营销效果评估体系及核心评估指标，审定年度营销评估整体规划，审批重大营销活动的评估报告及结果应用方案，监督各部门评估制度执行情况，协调解决评估工作中的重大问题，根据评估结果审批营销经费分配调整、营销战略优化等重要事项。

第六条市场部核心职责

市场部是公司营销效果评估工作的归口管理部门，牵头落实本制度的执行与监督。具体负责搭建公司统一的营销效果评估体系，制定不同类型营销活动的专项评估细则；牵头开展各类营销活动的效果评估工作，收集、审核、分析营销数据与业务数据；撰写营销效果评估报告，提出营销策略优化建议；建立营销效果评估工作台账，统一管理评估数据与报告资料；指导、督促各业务部门配合开展评估工作，跟踪评估结果的落地应用。

第七条各业务部门协同职责

航空业务部负责提报国内国际航线推广、舱位资源营销等相关营销活动的业务数据，包括航线货量提升率、舱位利用率、航线合作客户新增数等，配合市场部开展航线营销专项评估；海外拓展部负责提报海外市场拓展营销活动的相关数据，包括海外有效询盘量、海外客户签约数、海外航线货运量等，配合开展海外营销专项评估；销售部、运营部负责提报客户开发、货运产品推广的业务数据，包括新增客户数、客户签约率、货运量营收、客户复购率等，验证营销活动的实际转化效果；线上运营部负责提报线上推广渠道的营销数据，包括曝光量、点击量、有效咨询量、渠道转化成本等，配合开展线上营销专项评估。

第八条职能部门保障职责

财务部负责精准核算各类营销活动的经费投入，包括策划费、渠道费、物料费、参展费、人员差旅费等，提供营销经费明细数据；统计营销活动的投入产出比、经费回收率等核心效益指标，确保营销经费数据真实、准确；根据评估结果配合做好营销经费分配的调整核算。人力资源部负责将营销效果评估结果纳入相关部门及员工的绩效考核体系，配合市场部制定与评估结果挂钩的奖惩标准。行政部负责配合市场部做好营销评估相关资料的归档、保管工作，确保评估台账及报告的完整性。

第九条全体参与员工职责

所有参与营销工作及效果评估的员工，需严格遵守本制度及各岗位操作规范，按要求及时、准确提报营销数据与业务数据，严禁虚报、瞒报、篡改数据；主动学习航空物流营销知识与效果评估方法，提升数据化思维；配合市场部开展营销效果调研与分析工作，如实反馈营销活动执行过程中的问题与建议；严格保护营销评估过程中的客户信息、业务数据、公司营销策略等商业机密，不得随意泄露。

第三章营销效果评估前期管理规范

第十条评估方案制定要求

所有营销活动在立项策划阶段，主办部门需联合市场部制定专项营销效果评估方案，无评估方案的营销活动不得获批执行。评估方案需明确营销活动的核心目标、评估周期、核心评估指标、数据采集方式、责任人员及数据提报节点；针对航空物流营销活动的特性，区分短期即时效果与长期潜在效果，