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2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客户质疑商品价格错误，正确处理流程是？A.直接按原价收费B.先倾听后调取系统数据C.立即向经理汇报D.自行调整系统价格

A.直接按原价收费

B.先倾听后调取系统数据

C.立即向经理汇报

D.自行调整系统价格

【参考答案】B

【解析】处理投诉需遵循倾听-核实-解决原则。选项C跳过沟通直接汇报，D违反价格管理权限。B选项既体现服务意识又符合操作规范，高级工需掌握系统数据调取流程。

2、每日结束营业时，必须对以下哪项重点核对？A.当日销售额统计B.会员积分变动记录C.库存商品分类信息D.系统日志文件

A.当日销售额统计

B.会员积分变动记录

C.库存商品分类信息

D.系统日志文件

【参考答案】A

【解析】财务对账核心是销售数据准确性。B选项涉及客户权益需单独核查，C属于库存管理范畴，D为系统运维重点。高级工需掌握每日营业数据闭环管理流程。

3、现金盘存误差超过500元，正确的处理方式是？A.重新清点现金B.直接计入当日损耗C.上报财务部门核查D.调整系统参数

A.重新清点现金

B.直接计入当日损耗

C.上报财务部门核查

D.调整系统参数

【参考答案】C

【解析】现金误差超过阈值需启动财务核查程序（排除B）。重新清点（A）是核查环节，调整参数（D）与盘存无关。高级工需严格执行财务制度。

4、收银台每日晨间检查应包含哪项内容？A.清洁设备表面B.测试备用金充足性C.检查监控摄像头角度D.核上月销售报表

A.清洁设备表面

B.测试备用金充足性

C.检查监控摄像头角度

D.核对上月销售报表

【参考答案】B

【解析】晨间检查重点在当日运营准备。A属于卫生维护，C是安防检查D属于历史数据核对。测试备用金（B）确保突发情况应对能力，是高级工必备技能。

5、客户丢失购物小票要求补打时，正确的操作是？A.直接免费补打B.收取工本费后补打C.核对监控后补打D.仅补打当日订单

A.直接免费补打

B.收取工本费后补打

C.核对监控后补打

D.仅补打当日订单

【参考答案】C

【解析】补打小票需防范冒领风险，高级工应执行监控核验流程（排除A）。收取工本费（B）可能违反消费者权益，限定当日（D）不符合补打规则。

6、系统升级前必须进行的操作是？A.备份当日销售数据B.清空购物车缓存C.重启收银设备D.更新员工权限

A.备份当日销售数据

B.清空购物车缓存

C.重启收银设备

D.更新员工权限

【参考答案】A

【解析】数据备份是系统维护基础。B属于常规操作，C是升级前准备，D涉及权限管理。高级工需掌握系统升级安全规范。

7、以下哪种行为属于收银防损措施？A.定期清点现金B.设置监控摄像头C.向顾客展示扫码过程D.每日核对系统日志

A.定期清点现金

B.设置监控摄像头

C.向顾客展示扫码过程

D.每日核对系统日志

【参考答案】B

【解析】监控设置是物理防损手段。A属于现金管理，C是服务流程，D是系统运维。高级工需掌握多维度防损措施。

8、会员积分系统出现异常时，正确的处理顺序是？A.停止积分发放B.联系技术支持C.通知客户补偿D.删除异常数据

A.停止积分发放

B.联系技术支持

C.通知客户补偿

D.删除异常数据

【参考答案】A-B-C

【解析】处理流程应遵循阻断风险-技术排查-客户沟通原则。删除数据（D）可能引发法律纠纷，通知客户（C）需在技术确认后。高级工需掌握应急处理规范。

9、现金交接时必须使用的凭证是？A.电子对账单B.现金清点表C.顾客购物清单D.系统操作日志

A.电子对账单

B.现金清点表

C.顾客购物清单

D.系统操作日志

【参考答案】B

【解析】现金交接需书面凭证（排除A）。购物清单（C）非交接凭证，系统日志（D）属于电子记录。高级工需掌握现金管理规范。

10、收银员完成一单交易的标准流程应包含哪几步？A.核对购物清单后直接扫码B.扫描商品前需检查购物车C.打印小票后撕下D.完成付款后需手写签名

A.核对清单→扫码→小票→付款

B.购物车检查→核对清单→扫码→付款

C.扫码→打印小票→付款→签名

D.核对清单→扫码→付款→小票

【参考答案】B

【解析】标准流程需在扫码前检查购物车是否遗漏商品（B正确）。A缺少购物车检查环节；C扫码前未核对清单；D付款后打印小票顺序错误，且签名非必要环节。

11、POS机日常维护中，哪项操作是错误？A.每周清理打印头B.每月检查线路连接.每日检查电池电量D.每季度清洁屏幕