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药店店员培训试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪种药品属于非处方药？()

A.阿莫西林片

B.头孢克肟颗粒

C.复方氨酚烷胺片

D.氯霉素眼药水

2.在药店销售处方药时，店员应该怎么做？()

A.直接将药品交给顾客

B.询问顾客是否有处方并核对处方

C.告知顾客自行购买处方药

D.不询问顾客是否持有处方

3.以下哪种情况属于药品不良反应？()

A.药品说明书上列出的副作用

B.顾客在服用药品后感到不适

C.药品说明书上未提及的副作用

D.药品说明书上列出的适应症

4.以下哪种药品需要冷藏保存？()

A.阿莫西林胶囊

B.氯霉素眼药水

C.复方氨酚烷胺片

D.阿奇霉素片

5.顾客在服用抗生素时，应注意哪些事项？()

A.遵医嘱服用，不要自行停药或增减剂量

B.多喝水，促进代谢

C.服用期间饮酒，增强药效

D.服用期间避免辛辣食物

6.以下哪种药品属于抗生素？()

A.复方氨酚烷胺片

B.阿莫西林胶囊

C.复方甘草片

D.维生素C片

7.药店店员在接待顾客时，应遵循哪些原则？()

A.主动热情，耐心解答

B.忽视顾客需求，自行决定服务内容

C.倦怠服务，不主动询问顾客需求

D.对顾客态度冷漠，不提供帮助

8.以下哪种药品属于维生素类？()

A.阿莫西林胶囊

B.维生素C片

C.氯霉素眼药水

D.阿奇霉素片

9.顾客在购买药品时，应提供哪些信息给店员？()

A.药品名称和用途

B.身份证号码和联系方式

C.药品说明书和处方

D.既往病史和过敏史

10.以下哪种药品属于解热镇痛药？()

A.阿莫西林胶囊

B.复方氨酚烷胺片

C.氯霉素眼药水

D.阿奇霉素片

二、多选题(共5题)

11.药店店员在接待顾客时，以下哪些行为是正确的？()

A.主动打招呼，微笑服务

B.认真倾听顾客需求

C.主动推荐药品，但不过度推销

D.对顾客提出的问题不耐烦

E.保持店内的清洁和整齐

12.以下哪些情况可能表示顾客正在经历药品不良反应？()

A.服用药品后出现皮疹

B.服用药品后出现发热、寒战

C.服用药品后出现恶心、呕吐

D.服用药品后出现视力模糊

E.服用药品后出现头晕、头痛

13.在储存药品时，以下哪些做法是正确的？()

A.将药品放置在阴凉干燥处

B.将药品置于儿童不易触及的地方

C.将过期药品继续销售

D.将药品按类别分开放置

E.定期检查药品的有效期

14.以下哪些是药店店员在推荐药品时应考虑的因素？()

A.顾客的病情和症状

B.顾客的年龄和性别

C.顾客的过敏史和既往病史

D.药品的适应症和副作用

E.顾客的支付能力

15.以下哪些是药店店员在处理顾客投诉时应采取的措施？()

A.保持冷静，耐心倾听顾客的投诉

B.及时记录顾客的投诉内容

C.积极寻求解决问题的方法

D.对顾客表示歉意，即使问题不是店员的直接责任

E.忽视顾客的投诉，认为小事一桩

三、填空题(共5题)

16.药店店员在销售处方药时，必须确保顾客持有有效的______。

17.药品说明书上通常会有______标识，提醒顾客注意使用。

18.在处理顾客的药品咨询时，店员应向顾客提供______的药品信息。

19.药店店员应定期检查药品的______，确保药品在有效期内。

20.顾客在服用抗生素时，店员应提醒顾客______，避免滥用。

四、判断题(共5题)

21.药店店员在销售处方药时，不需要核对顾客的处方。()

A.正确B.错误

22.所有药品在使用前都不需要阅读说明书。()

A.正确B.错误

23.过期药品可以继续销售，因为药品没有明显变化。()

A.正确B.错误

24.顾客在购买非处方药时，药店店员可以不提供任何用药指导。()

A.正确B.错误

25.药店店员在处理顾客投诉时，应当立即给予答复并解决问题。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.如何正确地向顾客解释药品的适应症和副作用？

27.在处理顾客的药品咨询时，如果顾客表示对某种药品过敏，店员应该如何做？

28.如何处理顾客在购买药品时对价格有异议的情况？

29.在药店发生药品短缺时，店员应该采取哪些措施？

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