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城市管理网格员岗位合规化操作规程

文件名称：城市管理网格员岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于城市管理网格员在日常工作中执行的任务和操作。目的在于规范网格员的工作流程，确保城市管理工作的有序、高效、合规进行，提高城市管理水平，提升居民生活质量。规程涵盖网格员的责任范围、工作标准、操作流程、信息管理、监督考核等方面，旨在建立一支高素质、专业化的城市管理网格员队伍。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：网格员在执行工作任务前，必须正确穿戴符合国家标准的安全帽、反光背心、手套、防护眼镜等劳动防护用品，确保自身安全。

2.设备检查：网格员需对携带的通讯设备、定位设备、记录设备等进行全面检查，确保设备电量充足、功能正常，以便顺利开展工作。

3.环境要求：

a.工作现场：网格员应确保工作现场安全，无安全隐患，如有危险区域，需设置警示标志。

b.气象条件：在恶劣天气（如雷雨、大风、高温等）下，网格员应合理安排工作时间，避免户外作业。

c.交通状况：网格员需关注工作区域内的交通状况，确保在交通高峰期合理规划路线，避免拥堵。

4.个人防护：网格员在处理突发事件或特殊环境时，需根据具体情况佩戴相应的个人防护用品，如防毒面具、防尘口罩等。

5.信息准备：网格员在出发前，应详细了解工作区域的基本情况，包括人口分布、基础设施、重点单位等，以便更好地开展管理工作。

6.行车安全：网格员在出行过程中，应遵守交通规则，确保行车安全，避免发生交通事故。

7.通讯保障：网格员需确保通讯设备畅通，保持与上级及同事的沟通联系，以便及时汇报工作情况。

8.应急预案：网格员需熟悉应急预案，遇到突发事件时，能迅速采取有效措施，确保自身和他人的安全。

三、操作步骤

1.网格区域划分：网格员需根据上级管理部门的划分，明确自己的责任区域，熟悉区域内的地理环境、人口分布、基础设施等情况。

2.巡查计划制定：根据网格区域的特点和实际情况，网格员需制定详细的巡查计划，包括巡查路线、时间、频率等。

3.巡查实施：按照巡查计划，网格员需对责任区域进行实地巡查，重点关注环境卫生、市政设施、市容秩序等方面。

4.问题发现与记录：在巡查过程中，网格员应仔细观察，发现问题时，立即记录问题类型、位置、照片等信息。

5.问题上报：网格员将发现的问题及时上报至管理部门，并按规定的流程进行问题分类和处理。

6.随访与跟踪：对于上报的问题，网格员需进行随访，了解处理进度，确保问题得到妥善解决。

7.信息录入：网格员需将巡查情况和问题处理结果录入网格化管理信息系统，确保数据准确、完整。

8.沟通协调：网格员需与相关部门、社区、居民等进行有效沟通，协调解决巡查过程中遇到的问题。

9.工作总结：定期对巡查工作进行总结，分析问题产生的原因，提出改进措施，提高工作效率。

10.持续学习：网格员应不断学习相关政策法规和业务知识，提升自身业务能力和服务水平。

关键点：

-严格执行巡查计划，确保巡查覆盖面和时效性。

-及时发现问题，准确记录信息，提高问题上报的效率。

-加强沟通协调，确保问题得到有效解决。

-定期总结工作，不断优化巡查流程，提升服务质量。

四、设备状态

1.良好状态：

a.通讯设备：信号稳定，通话清晰，无故障。

b.定位设备：定位准确，显示正常，无漂移现象。

c.记录设备：存储空间充足，读写正常，无损坏。

d.办公设备：如笔记本电脑、打印机等，运行稳定，无故障。

e.安全防护设备：如安全帽、反光背心等，完好无损，符合使用标准。

2.异常状态：

a.通讯设备：信号不稳定，通话中断，存在故障。

b.定位设备：定位不准确，存在漂移，可能受到干扰。

c.记录设备：存储空间不足，读写异常，存在损坏。

d.办公设备：运行不稳定，出现故障，如死机、卡顿等。

e.安全防护设备：存在破损、磨损，不符合使用标准。

3.异常处理：

a.对于通讯设备异常，网格员应立即检查信号覆盖情况，必要时更换设备或寻求技术支持。

b.定位设备异常时，网格员应检查设备是否受到干扰，如需，重新校准或更换设备。

c.记录设备异常，应停止使用，及时备份重要数据，联系维修或更换设备。

d.办公设备故障，应立即停止使用，避免数据丢失，联系维修或更换。

e.安全防护设备异常，应立即更换，确保网格员的人身安全。

4.预防措施：

a.定期对设备进行检查和维护，确保设备处于良好状态。

b.在使用过程中，注意设备的保养，避免因操作不当导致设备损坏。

c.建立设备使用和维护记录，便于跟踪设备状态和