市场营销《客户抱怨陈述报告》教学设计（高职大一）.docx

市场营销《客户抱怨陈述报告》教学设计（高职大一）

一、教学内容分析

1.课程标准解读分析

本课程内容围绕《客户抱怨陈述报告》核心主题展开，聚焦学生客户抱怨分析与报告撰写核心能力的培养。课程标准解读从知识与技能、过程与方法、情感·态度·价值观、核心素养四个维度细化落实：

知识与技能维度：核心概念涵盖客户抱怨的识别、分析、处理及报告撰写，关键技能包括倾听、分析、归纳、报告撰写等。依据认知水平，将技能划分为“了解、理解、应用、综合”四个层次，构建系统化知识网络，助力学生形成完整知识体系。

过程与方法维度：倡导批判性思维、问题解决、团队合作等学科思想方法，转化为小组讨论、案例分析、角色扮演等具体学生