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第七章办公室礼仪

办公室礼仪是一项有用性特别强的礼仪，即工作人员在日常工作中得以公认、必须遵循的礼仪典型。现代社会是一个越来越重视合作和交流的社会，在现代快节奏工作条件下，需要人际关系得和谐，更需要礼仪的润滑。因而，掌握办公室礼仪也是人们工作的重要内容。

第一节办公室礼仪的内涵

一、办公室礼仪的含义

办公室是人们开创事业、掌握信息、增进友谊、实现价值，与上司和同事为了同一目标共同奋斗的场所。因此，在办公室里是有准因此可循的。所谓办公室礼仪，确实是根基指人们在办公室里进行公务洽谈、协商、交接过程中以及与其他工作人员交往时，所要遵守的一系列礼仪要典型和准因此。

〔一〕办公室礼仪是人们工作活动必须遵循的礼节

在任何机关、团体、企业和事业单位中，都有各种各样的办公场所。办公室作为一个单位对内对外的“窗口〞，既是工作场所，也是进行公务洽谈、协商、交接场所。因此，办公室礼仪既是处理日常事务的工作需要，也是社交的需要。现代办公室礼仪，不管是对本部门、本单位的办公、侍候、开发等工作，依旧对工作场所人员本身的生存和开发，都具有重要的作用。因此，办公室礼仪是办公室工作人员所必备的。

〔二〕办公室礼仪是现代办公文明的展现

礼仪是一种高尚、文明、令人心旷神怡斗的行为。办公室人员讲究礼仪对本人、对单位都有着特别重要的意义。对人热情诚恳，办事耐心周到，态度以诚待人，不卑不亢，内外一致，既能够显示出对他人的尊重，也能够显示出本人的品德修养，更能够显示本单位的优良作风。只有如此的以礼待人的行为方式，才能特别好的发扬办公室的重要的作用，才能成为真正的优秀的“窗口〞。

〔三〕办公室礼仪是一种工作交往的艺术

办公室是一个重要的工作场所，它是沟通上下级、联系内外的枢纽和中转站。单位领导的通知、指示，本单位的工作谋划通过办公室下达。所属单位执行和运作情况，要由办公室了解，并向领导汇报。在本单位部门之间，办公室发扬着平衡、协调的作用。它并不担负本单位的具体业务工作，而是要全面了解、联系、沟通各部门的工作。办公室还要接洽所有外部事务，给领导发扬重要的参谋、助手作用。正因为办公室在工作及交往中有如此重要的地位，因此，在办公室里运用好礼仪就显得尤为重要。

二、办公室礼仪的特点

办公室是现代社会最为典型的工作场所，是单位或机关中为其领导工作侍候的综合办事机构，在单位或机关发扬着承上启下、协调关系、统筹全局的重要作用。因此，办公室礼仪具有自己的特点。

〔一〕强调同事之间的平等

平等性是办公室礼仪的一个重要特点。在办公室里，同事之间是平等的、相互合作的关系。特别是在人格和尊严方面没有凹凸之分，只有职位的凹凸和分工不同。因此，对待上司、同事、下属要一视同仁，给予同等程度的礼遇，不应因对方的身份、地位、职务以及与自己的关系亲疏远近等方面的不同，而厚此薄彼区不瞧待。

〔二〕对他人的尊重

在办公室里，必须以相互尊重为前提，尊重他人的人格，尊重他人的劳动，不碍事或损害他人的利益。在工作上对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。在办公室的人际交往中，也要以尊重为缘故此，对待上司要尊重，有事多请示；对同事要尊重，紧密合作关系；对下属更要尊重，加强团队精神。只有人与人之间彼此尊重，才能维持和谐、愉快的人际关系。

〔三〕促进人际关系和谐

在办公室如此一个特定的场合和人群中，人际关系错综复杂。其中包括与上司之间的关系、与同事之间的关系、与下属之间的关系、与同行之间的关系和与客户之间的关系等等。关系多而繁杂，必须认真处理好，这就需要工作人员能掌握好这些人际关系的处理方法和缘故此。实际上，办公室礼仪确实是根基实现各种各样人际关系和谐的行为典型。人际关系的处理是办公室礼仪的核心局限，通过分析各种人际关系的实质内容，抓住处理关系的要害点，理顺人际关系，促进关系的和谐。

〔四〕提高工作的有效性

办公室礼仪是通过协调人际关系，提升个人能力，进而促进工作顺利开发。因此办公室礼仪能够为办公室工作人员提供工作场所的行为标准。如此就能够使你在工作中制止一些不必要的苦恼，能够让工作更为顺利地开展。办公室礼仪能够让你了解到一些具体咨询题的处理方法，面对不同的工作情境用不同的方式来协调，这是在办公室中的人所必须具备的一种生存技能。因此，掌握办公室礼仪能够更好地处理各种关系，使自己的工作能抵达事半功倍的效果，充分有效地发扬自身的优势。

三、办公室礼仪的作用

关于办公室的工作人员来讲，了解根基的有关办公室工作的礼仪知识，不仅是做好本职工作的一个重要的保障，也是越来越注重交际的现代社会的要求。因为办公室礼仪关于自身的修养、工作应该立和单位的开发都有着特别重要的作用，因此，办公室礼仪受到越来越多的重视。

〔一〕优化办公环境

在办公室里，个人与工作环境的协调要以“礼仪〞作为桥梁，个人的“礼仪〞碍事办公室的其他工作人员的工作，而其他工作人员