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2026年物业环境管理绩效考核工作计划

2026年物业环境管理绩效考核工作将围绕“精细化、标准化、智能化、长效化”目标，以业主满意度为核心导向，聚焦清洁卫生、绿化养护、垃圾分类、设施维护、环境安全五大关键领域，通过建立科学量化的考核体系、动态过程管控机制及正向激励约束措施，推动环境管理水平系统性提升。本计划基于2023-2025年历史数据复盘、业主需求调研及行业标准升级要求编制，具体内容如下：

一、考核目标与基本原则

总体目标：2026年末实现小区环境综合满意度≥92%（2025年为88.6%），关键指标达标率100%（包括垃圾清运及时率、绿化存活率、公共区域清洁合格率等），环境类投诉同比下降30%（2025年为127起），打造3个“市级绿色物业示范单元”。

基本原则：

1.量化可考：所有考核项设置具体数值标准，避免主观评价；

2.过程导向：日常巡检数据占比60%，月度集中考核占比30%，业主评价占比10%，强化过程管控；

3.动态调整：每季度根据实际执行情况优化指标权重，重点问题专项加严考核；

4.全员参与：覆盖环境管理团队（保洁、绿化、垃圾分类督导员）、客服人员及项目负责人，明确各层级责任。

二、核心考核内容与指标体系

（一）清洁卫生管理（权重30%）

1.公共区域清洁（占比40%）

-考核项：楼道地面/墙面清洁（每日2次普扫+1次重点擦拭）、电梯轿厢（每2小时清洁1次，镜面无指纹、地面无污渍）、公共卫生间（每日早中晚3次深度清洁，无异味、无积水）、外围道路（机扫车每日4次+人工巡回保洁，目视无垃圾停留超15分钟）。

-数据采集：智能巡检系统打卡记录（需上传清洁前后对比照片）、第三方暗检（每月随机抽查3天，覆盖80%区域）、业主投诉系统（“清洁问题”标签工单）。

-评分标准：单项合格率＜90%扣2分/项，投诉率＞0.5次/月扣5分，出现卫生死角（如消防通道杂物堆积超24小时）单次扣10分。

2.特殊区域管理（占比30%）

-地下车库：每日1次全面清扫，每周1次地坪冲洗，排水沟无堵塞（雨季每2小时巡查1次）；

-垃圾房（站）：垃圾清运后30分钟内完成地面冲洗+消毒（使用二氧化氯消毒液，浓度500mg/L），墙面/门窗无污渍，异味控制（安装排风系统，开启时间与清运时段同步）；

-考核方式：调取垃圾房监控（重点检查消毒记录、异味扩散范围）、车库排水沟清淤台账（需记录清淤时间、清出杂物量）。

3.重点时段保障（占比30%）

-雨雪天气：提前1小时铺设防滑垫（楼道入口），积雪后2小时内完成主路清扫、4小时内撒融雪剂（用量≤50g/㎡）；

-节假日：活动前后1小时完成场地清洁（如儿童游乐区、广场），垃圾清运频次增加至每日3次；

-评分依据：雨雪天气响应记录（含上岗人员签到、物资使用量）、活动清洁完成确认单（由客服部签字）。

（二）绿化养护管理（权重25%）

1.基础养护标准（占比50%）

-乔灌木：春季（3-4月）修剪病枝/徒长枝（修剪量≤冠幅1/3），夏季（6-8月）抗旱浇水（早晚10点前/16点后，土壤湿度保持40%-60%），秋季（9-10月）补植存活率＜95%的区域，冬季（11-12月）涂白（高度1.2米，涂白剂配比生石灰:硫磺:水=5:1:20）；

-地被植物：覆盖率≥90%（斑秃面积＞0.5㎡需48小时内补植），杂草控制（每㎡杂草≤3株），定期喷洒除草剂（选用低毒类，如精喹禾灵，喷洒后设置警示标识24小时）；

-数据来源：绿化养护日志（需记录修剪/浇水/打药具体时间、用量）、无人机航拍（每季度1次，分析覆盖率变化）。

2.景观品质提升（占比30%）

-重点区域（如中心花园、入口景观带）每月1次造型修剪（需符合设计图纸），开花植物花期保障（如月季4-11月开花，需定期施磷钾肥）；

-绿化设施维护：花坛围栏无锈蚀（每月检查1次，锈蚀面积＞10%需7日内更换），绿化标识牌清晰（歪斜/破损24小时内修复）；

-评分方式：业主满意度调查（“绿化美观度”单项评分）、专业绿植公司评估（每半年1次，出具景观品质报告）。

3.病虫害防治（占比20%）

-建立病虫害预警机制（4-10月每周巡查1次，记录虫情/病害症状），发现后48小时内制定防治方案（如蚜虫用吡虫啉1000倍液喷施）；

-防治效果：施药后7天内虫害减退率≥90%，病害控制率≥85%；

-考核依据：病虫害防治台账（含用药名称、浓度、面积）、防治前后对比照片（需标注具体位置）。