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铁路货运调度员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

货运计划完成率

日计划完成率

35%

98%

实际完成计划量与计划总量的比值，每低1%扣除2分，最高扣除10分，最低得0分

月计划达成率

95%

月度实际完成计划量与月度计划总量的比值，每低1%扣除3分，最高扣除15分，最低得0分

紧急订单响应时间

平均小于10分钟

记录所有紧急订单的响应时间，按每超过1分钟扣除1分，最高扣除20分，最低得0分

计划准确率

99%

实际调度与计划调度偏差小于5%的订单比例，每低1%扣除2分，最高扣除10分，最低得0分

运输准时率

96%

按点到达的列车比例，每低1%扣除2分，最高扣除10分，最低得0分

运营安全与合规

事故发生次数

30%

0次

发生任何等级的事故直接得0分，无事故得满分

违规操作次数

0次

记录所有违规操作行为，每次违规扣除5分，最高扣除20分，最低得0分

安全培训参与率

100%

按比例计算，每低1%扣除2分，最高扣除10分，最低得0分

应急预案演练完成率

100%

按比例计算，每低1%扣除2分，最高扣除10分，最低得0分

安全检查合格率

100%

按比例计算，每低1%扣除2分，最高扣除10分，最低得0分

客户满意度

客户投诉率

20%

低于1%

客户投诉次数与总服务次数的比例，每高0.1%扣除3分，最高扣除15分，最低得0分

客户回访满意度

90分以上

客户回访评分，每低1分扣除2分，最高扣除20分，最低得0分

服务响应速度

平均小于30分钟

记录所有客户服务的响应时间，按每超过1分钟扣除1分，最高扣除20分，最低得0分

问题解决率

98%

客户问题首次解决的比例，每低1%扣除2分，最高扣除10分，最低得0分

客户留存率

95%

持续合作客户的比例，每低1%扣除2分，最高扣除10分，最低得0分

团队协作与资源管理

跨部门协作效率

15%

95%

跨部门合作完成任务的效率，每低1%扣除2分，最高扣除10分，最低得0分

资源利用率

90%

调度资源（如车辆、人力）的利用效率，每低1%扣除2分，最高扣除10分，最低得0分

信息传递准确率

99%

信息传递的准确度，每低1%扣除2分，最高扣除10分，最低得0分

团队沟通频率

每日至少1次

团队内部沟通的频率，每少1次扣除2分，最高扣除10分，最低得0分

员工培训参与度

100%

团队培训的参与率，每低1%扣除2分，最高扣除10分，最低得0分

本考核表用于评估铁路货运调度员的绩效表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。权重分配为：货运计划完成率35%，运营安全与合规30%，客户满意度20%，团队协作与资源管理15%。评分标准已在各指标中详细说明，请严格按照规定执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见