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一、定性工程的运作

定性研究是用于制定假设或是确定研究中应包括的变量，来定义咨询题或寻寻处理咨询题的途径的一种探究性研究。

〔一〕定性研究的含义

定性研究是以小样本为根底的无结构式的探究性的调查研究方法，目的是对咨询题的定位或起动提供比立深层的理解和熟悉。采纳的方法有小组〔焦点〕座谈会和深层访谈法。

〔二〕定性工程工作流程图

同意

同意任务书

↓

制定约人方式

↓

联络被访者

↓

确定被访者〔甄不被访者〕

↓

预约访咨询〔预约邀请〕

↓

正式访咨询〔座谈会开始〕→感谢并赠予礼品

↓

复核

↓

确定成功样本

↓

进行编号

〔三〕各岗位职责

A、客户经理

1、提需求工程经理：

工程方案书

工程审批号

工程简介

关怀解决工程中碰到的困难或出现的咨询题

2、需要

工程内部方案书

工程预算

工程确定方式

参与分析方案

报告大纲

数据报告

最终报告

3、需要向客户汇报：

工程进度

座谈会主持人确实定

工程进行中碰到的咨询题

分析方案

报告大纲

4、此外客户经理应将客户签字后的合同连同合同号一起交财务部，工程结束后应发工程结束通知单。

B、工程经理

1、需预备并提供客户经理确认：

工程开始前----工程内部方案书

最终咨询卷

最终卡片

工程预算

参与人员确实认〔主持人、联系人、笔录员等〕

工程开始后----分析方案

汇报工程进度

及时反响工程进行中山现的咨询题及困难

2、需要组织并召开各部门参加的工程内部会，能使各局部明确分工及目的：

3、需提需求访咨询督导：

内部方案书

调研咨询卷

出示的卡片

工程预算(审批过)

工程配额确实定

工程时刻表(访咨询及审卷指南)

参与／主持访咨询员培训

关怀解决工程中的困难

4、需提需求质控督导：

审卷指南

复核咨询卷

5、需提供数据：

信息清单〔分析数据〕

中文咨询卷〔如出英文报告、英文咨询卷〕

数据分析方案

统计表格

6、需提供编码督导：

共同组织并确认码表

确认码表的英文翻译稿

7、需提供财务部：

审核后预算

报销工程单据

8、负责联络及操纵外地代理的工作质量及工程进度

C、访咨询督导

1．需协调各辅助部门的工作进程即联络员、访咨询员、复核员及后勤人员；

〔1〕前期预备：

咨询卷打印/印刷

卡片打印/印刷

访咨询人员的选取

分配地址表

被访者确实定

礼品的安排

兼职督导的安排

做好各工程开始前所需的特不预备〔如产品、派发卡片、平安协议、保密协议〕

主持人培训

甄不指南、访咨询指南、审卷指南、复核指南

一审、二审及三审

劳务费报表

〔2〕需要提需求质控督导：

一审后咨询卷

复核咨询卷

复核报告

〔3〕需要提需求访咨询员督导：

访咨询员评估反响

访咨询员安排表格

访咨询员的要求

〔4〕需要提需求工程经理：

及时汇报工程进度

及时反响工程中出现的咨询题

提供访咨询技术报告

劳务费报表

工程费用报表。

D、质控督导

需要在时刻内完成抽样、复核至少一周；

需要提需求访咨询督导至少提早一天：

抽样地址表

复核抽样报告

抽样员质量反响

复核员复核质量反响

3.需要提供编码督导：

二审及三审有效咨询卷

E、访咨询员督导

1.需要召集访咨询员、陪访员、复核员、抽样员、兼职督导

F、工程后勤

1.礼品及其它特不的工程要求

G、编码督导

需要组织通过培训的编码兼职督导抄答案

编制码表、码表需交工程经理确认

内容交数据处理部门确认列号及排列格式

招集人员翻译码表并交工程经理确认

编码

与录进部门进行咨询卷交接

二、焦点小组座谈会运作治理

〔一〕座谈会的定义

座谈会是指邀请假设干符合特定邀请条件的被访者至预定场所，有主持人按事先拟定的讨论提纲进行提咨询，并让被访者讨论，从而得出研究结论的方法。

〔二〕座谈会工作流程

工作流程

工作要点

同意任务书

与工程总督导确认被访者条件分组，特不配额

确认场次、时刻

确认需要提供的效劳：录音、录像、放像、译〔英语、一般话〕

其它特不要求

制定约人方式

甄不条件复杂用开放式咨询卷，否那么用封闭式

预备甄不咨询卷、邀请函、请柬

联络被访者

培训约人访咨询员

8人的标准会预约10-12人，如此类推

同一个访咨询员的约人数不应超过1人，防止相互熟悉

向被访者讲明准时到会，开会时刻一般为2个小时

访咨询员应在督导用确认后，在会前2-3天亲自发邀请函

督导列出被访者的资料，操纵进度及质量

督导应在会前一天再次确认被访者到会

会前预备

确定会议场〔外地〕

预备会议报需设备，预备两个walkman同时录音，确保无误

预备会议报需用品、食品

确定现场工作有员的分工

培训记录人员〔见后附座谈会记录要求〕

会议现场

调试设备、陈设会场

被访者到场后再次甄不，选出8位最符合者正式开会

余下者开一模