（68页PPT）福州盛和园物业管理方案.pptxVIP

福州[盛和园]物业管理方案;;3、协调处理好开发商与业主的间的关系，作为双方沟通的桥梁，维护

两者的合法权益，向开发商提出合理的建议，为住（用）户排忧解难，使

住（用）户称心如意，安居乐业。;用户的各项要求。管理处将结合本小区的特点，把住宅管理和商场、写字

楼管理结合，创造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务，为业

户提供安全的居住、办公、商务环境。;员工的工作积极性。;服务气氛和管理的凝聚力，把存在的问题暴露出来，从而尽早防止严重后

果的发生；二是在解决因员工士气低落、服务质量低劣，造成业户有不满

情绪的问题时，若说服或协商无效，可采取行政办法，运用行政纪律与指

令加以解决。;;（1）基本要求

A.成立业主管理委员会（条件具备时），签订物业管理合同，制定管理;·房屋完好率＞100%;洁、保洁率＞99%;E.消防设施、设备完好率=100%

4、检验规则;·业主请修及时率=（按规定时间维修次数/完成业主请修总次数）×;;;;;;分析能力。;更多更新的创新，以人为本、以管理服务为中心、以住（用）户满意为目

标，做到业户理解——接受——支持我们的管理及收费工作。

3、坚持“以人为本”，抓好员工队伍的教育和培训，员工持证上岗，

牢固树立“业主至上，服务第一”的思想。在服务中加强管理，寓管理于

服务的中，做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育业户。

4、按照ISO9002质量体系规范运作，建立健全管理制度、岗位责任制

及操作规范；实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化

评制、目标管理业绩考评制，提高员工的集体荣誉感、自豪感，激励员工

爱岗敬业，体现人生价值和成就感。;9、从人、环境和谐的角度出发，采用多种形式，积极进行环保的宣传

教育，创造新型的环保社区。;修。;;;;;四、小区规章制度、档案的建立与管理;2）公文处理办法;3、工作程序、标准、规范：

1）公共设施维修养护项目审批程序

2）公共设施配套完善项目申报程序

3）物业管理部投诉处理程序

4、质量记录、表格：;5）收款员岗位职责

2、规章制度、规定：

1）公司财务管理制度

3、工作程序、规范：

1）房屋维修基金使用办法

4、质量记录、表格：

1）房屋维修基金申请表

2）季度房屋维修基金收支情况公布表

3）房屋维修清单;8）设备编号规定;5、质量记录、表格：

1）水泵月保养记录;22）水池（箱）清洗记录

23）空调月保养记录;9）管理处作规定

10）房屋工作检验标准和办法

11）办公物品管理规定

12）回访工作规定;2）保安员纪律;2）月岗位安排表;2、质量记录和表格;九、车辆管理

1、组织机构、人员职责;3）车辆被盗、被损坏的处理

4）车辆管理检验标准和方法

5）车辆管理员日考核检验标准

4、质量记录、表格;10）小区消防栓保养规定

2、工作程序、标准规范：

1）房屋公共设施的维修养护质量标准

2）室内维修服务标准

3）室内维修服务收费标准

4）定期检查项目一览表

5）定期保养项目一览表

3、质量记录、表格：

1）故障报告单;4）消防兼职干部职责;4、质量记录、表格：

1）消防中心值班记录;五、日常的管理与服务;;理处主任、物业助理和机电管理人员到位，其他管理人员分步到岗，落

实管理用房和员工宿舍，做好各项筹备工作。

b.成立验收小组。工程技术人员进驻现场，了解小区设备设施、熟

悉设备的构造、性能、水、电、气管道线路的铺设位置及走向及存在问

题；填写有关质量记录，以便尽快得到解决在。

1）移交接管验收遗留问题统计表；

2）公共配套设施接管验收表；;6）住宅保修书；;e.对住宅室内物件无明显不全，符合检验标准要求的房屋，由

管理处接收锁匙，承担保管责任。;11）供水系统；;11）车库；;人员检查无误，签名后施工队方可撤离小区。;;（2）保证房屋外观统一美观。审核重点：阳台、窗台、天台（跃层房）、

空调安装及管线走向。;（2）经济手段，在业户装修申报时，按规定交纳装修押金，出现违章

装修，除了采取说服教育、行政压力促使其整改外，针对违章情

况，采取扣除装修押金、等经济手段控制，从经济上控制业户的

违章装修。;;逻进行绩效监控；;3、用户投诉处理工作;（3）保安员负责安全防范，工程人员负责水电供应及抢修。

（4）其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

7、应急分队工作规程;（2）中控室维修工负责中控室设备维修保养。;（3）义务消防队员负责火场灭火。;2、保安员仪容仪表要求及用语规范;（1）熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。

（2）巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。

（3）维持小区内的治安秩序和交通秩序。;;;;;;（七）、园林绿化管理;速记录车辆驶入时间及其他应填项目，交还给业主后人车放行。

（3）当司机开启