（65页PPT）某省市亿锋现代城物业管理策划书.pptxVIP

;目录;前;第一章企业基本情况;绕业主举办各种各样、丰富多彩的联谊活动，通过多种方式展现具有

特色的亿锋企业文化和大连满堂红物业管理的新理念，增进与业主之

间的交流和沟通，赢得业主对物业管理工作的理解和支持，促使物业

管理服务水平的持续提高。;;;业管理经验，专业的人才队伍。;锋·现代城将不断提高和自我完善物业管理水平，并全面导入现

代酒店管理理念和技术，变“物业管理”为“物业服务与管理”，

更加强调突出“服务”的内涵，将物业管理服务真正提高到一个

新的高度。;（用户）的满意率达到百分之百。;第二章现代城项目概况;闲娱乐区。

整个项目突出生态绿化的主题，在商场屋面及中部园区内作大面;第三章物业管理的整体设想;二、二项承诺;3.安全、消防真抓实干;——再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。;第四章整体工作计划;;1、管理中心：面向全体业主、客户接受电话咨询、求助、投诉，

接待业主来访。协调指导各部门处理日常物业管理事务和费用收取工

作。负责培训、质量监督、收集资料、社区文化和协调对内关系等事

务。;;;2、保安中心主管：;8、保安员：

男性，初中以上文化，30岁以下，身高175厘米以上，身体健康、;;4.;11.配合销售部做好交/验房工作。;无投诉。;9.做好对施工现场的监督、检查管理工作。

10.完成上级安排的其他工作。;8.检查消防设施、器材。;2.严格按照各项规定做好防火、防盗、防洪、防破坏工作。

3.做好夜间巡场检查工作。;3.经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清

扫。;5.严格按照清洁程序搞好区内清洁，不准随意打扰住户的日常生

活。;操作技能的基础上，致力提高员工的业务能力、管理服务水平和

综合文化素养，强化服务意识，热爱本职工作，从而造就一支品

质优良、专业技术过硬、服务热情员工队伍。;c)物业管理基础知识;h)现代企业管理的督导与沟通方式

培训方法：集中授课;c)安全保卫工作知识

d)物业管理知识及有关法律法规

e)发生紧急事件的初步处理技巧

f)工作中疑难问题及投诉的处理技巧

g)专业技能培训;培训方法：集中授课;6.???理层和从事特种作业的员工必须持证上岗。

7.为确保向业主提供高质量的服务，各类员工的培训合格率为

100%。;第六章管理规章制度及管理档案建立情况;(20)户外对讲系统使用管理制度

(21)清卫、绿化类制度;2、公司外部的规章制度;辟的、有用的、符合实际情况。;第七章前期介入、接管验收、入住管理;项目的建议。;（3）参与重大设备的调试和验收。;c．接管验收中若发现问题，要明确记录在案，约定期限督促开

发主体对存在的问题加以解决，直到完全合格。

d．落实物业的保修事宜。根据建筑工程保修的有关规定，由开

发单位负责保修，向物业管理公司交付保修保证金，或由物业

管理公司负责保修，开发单位一次性拨付保修费用。

（4）接管验收的作用;;2、入住作业标准;质量。;;二、住宅、公寓物业管理服务指标要求及实施措施

1、房屋及配套设施完好率98%以上;实施措施：;（2）管理部门负责对绿化工作质量完成情况进行检查，对绿化设施

做管理记录。;（1）公司指定专人对道路、停车场进行维护，按规定巡视检查、维

护、修理做好记录备查。;（4）各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，在预定的时间内

给业户回复，回复时间不得超过三个工作日。

（5）责任部门不能当即处理或需要统一协调处理的投诉，可向上报

告，由物业经理协调处理。;;四、写字间、商场客服工作要求及程序

管理中心的服务是多区域、多项目的直接服务。客人对管理中心

服务质量的评价是以服务的快捷为出发点的，要做到服务周

到、快捷。;（6）邮件、邮包、快递等某著名企业服务。

（7）报刊、杂志订阅服务。;第九章构建和谐社区与便民服务;团结、充满邻里关系和社区环境，保证业主的心理健康，提高

园区业主对园区的认同。;（5）向区内业主进行环保知识宣传的同时，物业公司人员自身按

照环保的要求去完成各项工作，打造社区绿色家园。

4、设亿锋·现代城物业管理专栏;;;;第十章物业管理