（108页PPT）成都sbi创业街物业管理服务方案.pptxVIP

;;;;;;;;;;;;;;;5．水管、水阀齐全、完好；;;;;1.收银员要做好每日的营业日报表，每日上午11点前，下午4点前收银员应将

营业款项上缴财务部，出纳员清点好每日的营业款，及时送存银行；

2.代收的水、电、气、有线电视费用，应及时上缴财务部，出纳员应清点清楚并

及时送存银行；;第六部分、业主（住户）装修管理工作程序;;住户装修登记表;装饰装修工程承诺书

本公司通过合同承接了SBI创业街层;;;;;;;;第五条管理公司依据国家有关法律、法规，结合实际情况制定大厦的管理办

法和有关规定，并按上级规定和多数产权人（或使用人）的合理意见

与要求，制定或修改管理规定，以便更好地管理大厦。

第六条管理公司负责大厦内房屋及其配套设备、公共设施、绿化、环境卫生、

道路交通、治安保卫等管理，并向住户提供常规性服务、有偿服务和

特约服务。;的建议执行情况和监督权。;物品，不得安装窗外防护栏。;;等。;;有关文件处理。;十七、甲方对违反规定、违章装修的，可根据情节作如下处理：

1.责令停工；;;;;;;二、除法律另有规定外，本守则为大厦全体员工的行为准则；

三、大厦全体员工均应遵守本守则的各项管理规定。

服务规章;四、当值服务规范;服务提供所需的工作协助,不得借故拖延而影响整个企业的形象与声誉。

11.因工作繁忙而暂时无法提供服务时,应礼貌地知会业主,对

不起,请您稍候”；或向业主点头示意,并尽快结束手头工作为业主服务:“对

不起,您久等了。;①业主投诉的问题解决后,应征求业主意见,看业主是否满意。如业主还有

要求,应跟随办理。如业主表示满意,应再次向业主道歉并表示感谢。

②后续性补偿服务:根据问题的大小,由相应级别的管理人员出面向业主致

歉,并给予一定的补偿,切记莫因利润观而因小失大。同时感对大

厦工作的指导和配合,并希望业主下次光临继续给予指导。;;;;里面的棉毛衫须为白色。;可在手上涂写。;;4.双腿;及手上摆弄东西等不礼貌习惯。;灵活。;会面以及10米以外距离与业主打招呼时,注意点头动作不可太快,保持在1秒之

间完成为佳。上体下躬时,双目注视脚尖前5米处地面。

（2???普通礼:下躬角度为15度,下躬时双目注视脚尖前3米处地面,握手时注视

对方面部。普通礼是一般场合下最普遍使用的敬礼,如:初次见面、握手、致歉

等。;;（6）跟坐着的业主说话时,应躬身以求拉平视线。;领业主前往。;服务滴水不漏。;（6）在公共场合,有些老年业主往往不愿在众人面前显出老迈龙钟的样子,服

务员也不必硬性服务,但应在一旁密切注视,当人注意时暗中帮助、搀

扶。;（6）有些简单的投诉,凡自己能处理好的就应负责到底,解决不了的问题,应亲

自领业主到经理处,或报告经理。

（7）处理投诉的一般步骤：;（6）对业主说的每句话,都是代表着大厦,因此必须言而有信,对自己的言行

负责,不可信口开河,失信于业主。;（5）谈话清晰：注意语音、语调、语速及节奏感；不要对业主使用大厦专

用术语、流行语、方言,而应使用常用的表达方式。;况、私人生活、收入等,可谈论天气、新闻信息、休闲等。

（19）特别注意口腔卫生,如饭后牙上粘有菜叶、口角泛白沫、口臭、烟味等都

会令人厌烦。;;特别是当着客人的面,语言、行为一定要规范、严谨,决不可跟上司随意开玩笑。

称呼上也应、规范,如、、,而不可、

、地随便称日子。;物、客衣等应搭乘工作电梯。;按岗位规范标准操作。;;对其讽刺、挖苦。;（6）行管人员的名片一律由大厦统一审定、设计和印制,不可擅自印制名片或

随意更改工种衔头、格式、字体。;;;;;;;;一、总则;审核，物业主任审定后的书面材料；;3.遵循合理、公开及与物业产权人、使用人的经济承受能力相适应的原则，开展

物业管理服务收费；;五、库房内不得存放个人物品；;置和报告。;;四、熟悉公司所建立的所有信用政策和办理程序；

五、准确了解和记载有关业主的服务资料；;六、库房重地，非工作人员入内和逗留，更不得私自调换物品。

维养组长职责;;;;;;;;;;;卫生标准;1．地面保持光亮无污迹、无水迹、无脚印；

2．走道四脚板保持干净无垃圾；;5．喷洒适量的空气清新剂；;;;B;养，发现应及时排除。;;建筑数据和能耗等精确测算和了解后方可计算物管费标准。