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跨境电商2025年退换货物流细则

鉴于买卖双方（以下简称“双方”）在跨境电子商务交易活动中可能发生商品退换货事宜，为明确退换货物流过程中的权利、义务和责任，保障各方合法权益，根据相关法律法规及国际贸易惯例，双方经友好协商，达成如下协议（以下简称“本细则”）：

第一条主体界定与适用范围

1.1本细则适用于[填写电商平台名称或双方约定的标识]平台上的交易活动。

1.2本细则所称“卖家”指在平台上销售商品并承担发货责任的境外企业或个人。

1.3本细则所称“买家”指在平台上购买商品并承担收货责任的境内消费者。

1.4本细则所称“物流服务商”指根据双方约定或平台指定，负责执行退换货物流运输服务的企业。

1.5本细则适用于所有通过本细则约定流程进行的商品退货与换货活动，包括但不限于自提、邮寄等方式。不适用于定制品、生鲜易腐品、已损坏无法复原的私人物品等双方另有约定的商品。

第二条退换货申请与确认机制

2.1买家应在收货后[填写具体天数，例如：7]个工作日内，通过本平台提供的在线订单管理系统的“退换货申请”功能提交退换货申请。

2.2买家提交申请时，应准确填写订单信息，并选择退换货原因，如需退货，需简要说明商品质量问题或不符合描述等情况，并提供清晰的商品照片或视频作为证据。如需换货，需同时说明期望换货的商品信息。

2.3买家提交完整申请后，应等待平台或卖家的确认通知。平台或卖家应在收到买家申请后[填写具体小时数，例如：24]个工作小时内进行审核并给予明确答复（批准或拒绝）。

2.4若平台或卖家需要进一步核实信息，应在审核期间内与买家沟通。买家应根据要求提供补充信息或证据。

2.5买家逾期[填写具体天数，例如：15]日未提交退换货申请的，视为放弃退换货权利，平台或卖家有权不再处理该申请。

第三条退货物流细则

3.1退货地址：买家应在收到平台或卖家发出的退货确认通知后，将符合条件的商品寄往以下地址：[填写详细的退货中心地址]。

3.2退货运费承担：

3.2.1因商品存在质量问题、非因买家原因导致商品不符合描述等卖家责任情形，买家申请退货的，卖家应在收到退货确认通知后[填写具体天数，例如：3]个工作日内向买家支付全额退货运费，并承担运费至指定退货地址。

3.2.2因买家原因（如不喜欢、尺码不合适等非商品质量或描述问题）申请退货的，买家应承担退货运费，运费标准按商品购买时双方约定的运费规则执行。卖家有权在买家申请换货成功后，从换货运费中抵扣该部分退货运费。

3.2.3对于特定商品或促销活动，双方另有约定退货运费承担方式的，从其约定。

3.3包装要求：买家寄回商品时，应使用原包装或尽可能保证商品在运输过程中的安全，避免二次损坏。如原包装丢失，可使用其他坚固包装材料。

3.4退货标签：买家应在寄出退货包裹前，按照平台或卖家提供的退货指南打印或获取包含订单信息的退货标签，并粘贴在包裹外显位置。使用平台指定物流服务商的，应按其要求操作。

3.5物流追踪：买家在寄出退货包裹后[填写具体小时数，例如：24]小时内，应将物流追踪号码更新至本平台订单对应的退换货申请中。双方均有义务及时关注退货物流状态。

3.6卖家收货与验货：卖家应在收到退货包裹后[填写具体工作日数，例如：5]个工作日内完成开箱验货。验货内容包括但不限于商品外观、配件、序列号（如有）等是否与原商品一致，以及是否因退货原因导致商品损坏或影响二次销售。

3.7验货结果通知：卖家应在完成验货后[填写具体小时数，例如：24]个工作小时内，通过平台系统或邮件等方式通知买家验货结果（通过、需补寄配件等或不通过）及原因。

第四条换货物流细则

4.1换货流程：换货申请需在卖家收到并验货通过退货包裹后发起。卖家同意换货后，需先完成退货包裹的验货确认，再启动补发包裹的寄送流程。

4.2换货地址：卖家负责将符合要求的换货商品寄往买家原始收货地址。

4.3换货运费承担：因卖家责任导致需要换货的，换货运费由卖家承担。因买家责任或选择导致需要换货的，换货运费由买家承担，或双方协商确定。具体承担方式在换货申请阶段确认。

4.4补发时效：卖家在确认换货信息并收到买家付款（如需）后，应在[填写具体工作日数，例如：7]个工作日内将换货商品发出。特殊情况需提前通知买家。

4.5换货物流追踪：卖家寄出换货包裹后，应立即将物流追踪号码更新至平台系统，并通知买家。

第五条物流异常处理

5.1延误处理：因不可抗力或物流服务商原因导致退货或换货包裹延误超过[填写具体天数，例如：10]日的，经买家提供有效证明，卖家应根据情况提供相应补偿，如减免部分或全部运费、发放平台优惠券等，具体补偿方式由双方协商确定。

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