高教社2026酒店数字化营销教案任务三 数字化时代酒店产品生命周期分析.docVIP

教案

授课内容

项目四酒店数字化产品营销策略

任务三数字化时代酒店产品生命周期分析

所需课时

1学时

主要教材

或参考资料

1.菲利普·科特勒，凯文·凯恩·凯勒，亚历山大·切尔内夫.营销管理[M].陆雄文等译.北京：中信出版社，2022.

2.卢竹，胥郁.旅游市场营销[M].长沙：湖南师范大学出版社，2018.

教学目标

1.知识目标：

(1)掌握产品生命周期的概念、阶段与典型曲线形态；

(2)理解酒店产品在不同生命周期阶段的特点与营销策略；

(3)了解数字化时代酒店全生命周期管理的理念与实施路径。

2.技能目标：

(1)能够识别酒店产品所处的生命周期阶段，并分析其市场表现；

(2)能够根据不同生命周期阶段制定相应的营销策略；

(3)能够结合数字化工具进行客户全生命周期分析与运营设计。

3.情感目标（思政目标）：

(1)培养学生市场洞察与策略调整的应变能力，树立“因时而变、持续创新”的经营管理理念；

(2)引导学生认识数据驱动的价值，培养其在数字化时代的客户运营思维与责任感。

教学重点

1.产品生命周期四阶段（导入期、成长期、成熟期、衰退期）的特点与营销策略；

2.数字化时代酒店全生命周期管理的六大实施路径。

教学难点

1.如何在实际中准确判断产品所处生命周期阶段；

2.如何将传统生命周期理论与数字化客户运营相结合，设计闭环管理方案。

教学方法

案例教学法；讨论法；对比分析法；讲授法

教学内容及

时间安排

第一节：产品生命周期认知与阶段分析(15分钟):讲解生命周期概念、曲线类型及各阶段特点，结合酒店案例展开分析

第二节：酒店产品生命周期营销策略(15分钟):系统讲解导入期、成长期、成熟期、衰退期的营销策略，结合万豪、香格里拉等案例。

第三节：数字化时代客户全生命周期管理(8分钟):介绍客户数据整合、标签画像、精准营销等数字化管理方法。

第四节：酒店产品策略应用(7分钟):讲解品牌数字化营销、产品包装策略与新产品开发流程。

教学资源

PPT课件；

视频资源：“酒店产品概念”导学微视频；

案例材料：运河文化酒店、智慧酒店运营案例。

学情分析

1.学生对“生命周期”概念有一定了解，但对酒店产品具体阶段特征与策略不熟悉；

2.对数字化运营有浓厚兴趣，但缺乏系统化的客户生命周期管理思维；

3.喜欢案例分析与情景模拟，可结合真实酒店数据开展教学。

课后指导

1.选择一家本地酒店，分析其产品处于生命周期的哪个阶段，并提出一条改进建议；

2.设计一个简单的酒店客户标签体系（至少5个标签）；

3.查阅一个酒店新产品开发成功或失败的案例，简要分析原因。

教学过程

教学的基本内容

时间安排教学方法

课前回顾和导入

同学们，上节课我们学习了“产品整体概念”，知道一个酒店产品是由多个层次构成的。那么，一个产品从推出到退出市场，会经历哪些阶段？每个阶段酒店应该如何调整策略？今天，我们将学习“产品生命周期”这一重要工具，并探讨在数字化时代如何更科学地管理酒店产品与客户关系。

展示两张图：一张是典型的产品生命周期曲线图，一张是数字化客户全生命周期管理图。提问：“为什么现代酒店越来越重视‘客户生命周期管理’？它与‘产品生命周期’有何关联？”

教师总结：产品生命周期帮助我们理解产品在市场上的演变过程，而数字化工具让我们能更精准地管理客户关系，实现持续价值。

二、学习新内容

（一）核心理论讲解

1.教师讲授：?产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场的全过程，一般分为导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。生命周期曲线有典型S型，也有循环型、扇形、时尚型、新潮型等变形。

2.重点解析：酒店产品生命周期各阶段的特点与营销策略：导入期：销量小、成本高、价格高、利润低。策略包括快速撇脂、缓慢撇脂、快速渗透、缓慢渗透。

成长期：销量快速增长，成本下降，利润上升。策略包括优化渠道、强化培训、保持服务质量。成熟期：销量达顶峰后缓慢下降，竞争加剧。策略包括产品改进、拓展新店、品牌强化。衰退期：销量急剧下滑，利润萎缩。策略包括翻新装修、股权转让等。

3.互动提问：某新开业酒店推出“智能睡眠客房”，属于生命周期的哪个阶段？应采取哪种营销策略？（答案：导入期；可选择快速撇脂或快速渗透策略）

（二）策略应用与案例分析

1.教师讲授：数字化时代酒店生命周期管理更注重客户全生命周期价值，分为潜客、导入期、发展期、活跃期、成熟期、衰退期、离网期等阶段。关键策略包括：整合客户数据，构建唯一ID体系；建立客户标签画像，实现精准营销；通过数据分析唤醒沉睡会员，提升复购率。

2.案例分析+小组讨论：分发“万豪旅享家”数字化服务系统案例材料。讨论任务：“请以小组为单位，分析万豪如何通过数字化手段延长客户生命周期价值，并说明其在不同阶段采取