养老机构服务质量不高问题专项整改报告.docx

养老机构服务质量不高问题专项整改报告

第一章问题溯源：把“服务不高”拆成可量化的硬伤

1.1一线走访记录

2024年2—3月，××市××区民政局养老服务科、××养老集团质控部、第三方评估机构“银龄基准”组成联合专班，对辖区18家养老机构（公建公营6家、公建民营7家、民办5家）进行“沉浸式”体检。专班以“入住者”身份办理入住24小时，同步佩戴执法记录仪，共回收有效工单312份、视频素材387G、访谈录音226段。

1.2数据化痛点清单

维度

不合格项

不合格率

典型场景

风险等级

生活照料

夜间呼叫铃应答15分钟

43%

02:38按铃3次无应答，老人垫尿布已侧漏

重大

膳食服务

午餐温度