跨境电商保税仓2025年客户服务标准.docxVIP

跨境电商保税仓2025年客户服务标准

本合同由以下双方于______年______月______日在中国______省______市签订：

甲方（仓库方）：______，法定代表人：______，统一社会信用代码：______，地址：______，联系电话：______。

乙方（客户）：______，法定代表人：______，统一社会信用代码/身份证号：______，地址：______，联系电话：______。

鉴于甲方拥有并运营跨境电商保税仓库，具备提供标准化保税仓储服务的资质和能力；乙方需要跨境电商保税仓储服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，双方经友好协商，就乙方向甲方租赁保税仓仓储空间并接受相关服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供位于______的保税仓库（以下简称“仓库”）内的仓储空间及相关服务。

1.2本合同项下的服务内容包括但不限于：

（1）乙方货物的接收、验收、登记入库服务；

（2）按照乙方要求及仓库管理规定，对乙方货物进行分类、分区、标准化存储管理；

（3）根据乙方指令或系统指令，对乙方货物进行拣选、分拣、打包、贴标等操作；

（4）提供乙方货物在仓库内的库存管理服务，包括定期盘点与库存信息维护；

（5）按照乙方要求，将乙方货物进行出库操作，包括协调订舱、发运等事宜，并确保货物按时发出；

（6）提供与仓储服务相关的信息系统接口或访问权限，并确保系统正常运行，数据传输准确；

（7）提供仓储业务相关的咨询服务；

（8）遵守海关对保税仓库的监管要求，配合海关进行监管作业；

（9）其他双方约定的增值服务。

第二条服务质量标准（QoS）

2.1入库服务标准：乙方货物送达仓库后，甲方应在______小时内完成初步验收和信息录入工作。入库信息录入系统准确率应达到______%以上。

2.2在库管理标准：

（1）货物存储期间，甲方应采取必要的物理和管理措施，确保货物安全，非因甲方故意或重大过失造成的货物毁损、灭失，甲方承担相应的责任（具体责任在第十条详述）。

（2）甲方应维持仓库内温湿度等环境条件符合乙方货物存储要求（如需特殊温湿度控制，双方应另行约定并明确责任），并定期进行监测记录。

（3）库存盘点：甲方应至少每______月进行一次全面库存盘点，或根据乙方需求进行抽盘/动态盘点，库存盘点准确率应达到______%以上。

2.3出库服务标准：

（1）订单处理：甲方在收到乙方有效的出库指令后，应在______小时内完成订单处理并生成拣货指令。

（2）拣货、包装：甲方应在收到拣货指令后______小时内完成拣货，并在______小时内完成包装。拣货准确率（漏拣率、错拣率）应达到______%以上。

（3）货物发出：除不可抗力或乙方原因外，甲方应在包装完成后______小时内将货物发运出库。甲方应确保乙方货物按时进入物流环节。

2.4系统服务标准：甲方提供的仓储管理系统（或接口）应保证______小时×______天的可用性，数据传输延迟不应超过______秒，数据交换准确率应达到______%以上。

2.5客户满意度：甲方应致力于提供优质服务，并定期（如每年）对乙方进行服务满意度调查，满意度目标应达到______分以上。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）按照本合同约定及第二条约定的服务质量标准，向乙方提供保税仓储服务。

（2）严格遵守海关及国家相关法律法规对保税仓库的管理规定，确保乙方货物合法合规存储。

（3）负责仓库的日常安全管理，包括消防安全、视频监控等，确保符合安全标准。

（4）保障乙方货物的存储安全，对因甲方管理疏忽造成的货物损失承担赔偿责任。

（5）向乙方提供必要的信息系统访问权限，并配备技术人员进行支持，解答乙方疑问。

（6）根据乙方需求，提供合理的库存管理建议。

（7）对在服务过程中知悉的乙方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经乙方书面同意或法律规定，不得泄露。

（8）按时向乙方提供账单及运营报告。

（9）有权按照本合同约定收取服务费用。

3.2乙方的权利与义务：

（1）按照本合同约定按时足额支付仓储服务费用及其他应付费用。

（2）保证其入库货物符合国家法律法规、海关监管要求以及进出口国（地区）的相关规定，并承担因货物不符合规定而产生的所有法律责任和经济损失。

（3）按照仓库管理规范，规范操作，配合甲方进行货物交接、盘点等工作。

（4）及时、准确地向甲方提供办理入库、出库及