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跨境电商海外仓退换货服务协议2025年

甲方（卖家）：[卖家公司名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（海外仓运营商）：[运营商公司名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话、邮箱]

鉴于甲方为跨境电商卖家，在[合作区域]销售商品，并委托乙方提供海外仓仓储及相关物流服务；鉴于双方有意根据以下条款和条件，规范合作中涉及的商品退换货服务事宜，特此订立本协议。

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“海外仓”指乙方在[地点]设立的用于储存甲方商品的仓储设施。

1.2“退换货”指根据本协议约定，由客户发起，涉及将已售出并交付至海外仓或客户的商品退回甲方或进行更换的行为。

1.3“商品”指由甲方销售并通过乙方海外仓进行仓储、配送的货物。

1.4“订单”指在合作平台上生成的、涉及由乙方海外仓履行配送义务的购买指令。

1.5“平台”指甲方销售商品所依托的电子商务平台，如[具体平台名称]。

1.6“客户”指在平台上购买商品的最终消费者。

1.7“指令”指甲方通过书面形式（包括但不限于邮件、平台系统消息、书面文件）向乙方发出的关于退换货操作的具体要求。

1.8“物流信息”指与退换货商品运输相关的跟踪号码、运输状态更新等信息。

第二条合作范围

2.1本协议适用于甲方通过乙方海外仓运营的、在平台销售的以下商品的退换货服务：

[具体商品类别或排除类别]

2.2本协议适用于甲方委托乙方提供服务的[具体区域]范围内的退换货操作。

2.3本协议有效期为[起始日期]至[结束日期]。

第三条退换货政策与流程

3.1甲方应制定清晰、符合平台政策且公平合理的退换货政策，并在其店铺内显著位置公示，该政策作为本协议不可分割的一部分。

3.2客户申请：客户依据甲方公示的退换货政策及平台流程发起退换货申请，需提供订单信息、退换货原因、必要的证明材料（如照片、视频）。

3.3甲方审核：甲方应在收到客户退换货申请后的[具体时限，如48小时]内完成审核，并通过平台系统或邮件等方式通知乙方及客户审核结果。审核标准包括但不限于申请是否符合政策、商品状态是否满足要求等。

3.4退货指令：甲方审核通过后，应向乙方发出明确的退货指令，指令应包含订单号、商品信息、退换货原因、客户联系方式及物流地址等必要信息。

3.5搬运与运输：乙方在收到甲方有效的退货指令后，应在[具体时限，如24小时]内安排人员收集退回的商品。乙方负责将退回的商品运至[指定地点或甲方指定地点]，运输方式应符合商品特性，并建议购买运输保险。相关运输费用按本协议第六条约定承担。

3.6乙方验收：乙方收到退回商品后，应在[具体时限，如3个工作日]内进行验收，核对商品状态、数量，并将验收结果（包括照片/视频证据）反馈给甲方。

3.7甲方最终验收：甲方在收到乙方验收报告及商品后，应在[具体时限，如5个工作日]内进行最终验收确认。

3.8退货结果处理：根据甲方最终验收结果，退回商品按以下方式处理：

a.符合返售条件：由甲方负责接收，并安排入库。

b.需要维修：由甲方负责维修，维修合格后由甲方接收。

c.不符合返售条件：由甲方负责处理，如销毁或降价处理，处理方式与费用由甲方承担。

3.9换货流程：

a.客户申请：客户发起换货申请，流程同3.2。

b.甲方审核与同意：甲方审核通过，并确认库存及商品信息，向乙方发出换货指令，明确原商品信息、新商品信息及客户物流地址。

c.甲方承担新货：甲方负责采购符合要求的新商品，并承担该商品的仓储、打包及运输费用。

d.乙方运输新货：乙方根据甲方指令，将新商品运送给客户，运输时效及风险承担同3.5。

e.客户验收：客户收到新商品后应进行验收。

f.争议处理：如客户对换货商品有异议，由甲方负责处理。

第四条责任与义务划分

4.1甲方的责任与义务：

a.保证所售商品符合平台质量标准及约定。

b.制定并公示清晰合理的退换货政策。

c.及时、准确地审核退换货申请。

d.对乙方按指令操作过程中发现的明显不符合要求的退回商品有权提出异议。

e.负责采购换货所需的新商品，并确保商品质量。

f.按本协议约定承担相应的退换货运费及其他费用。

g.对因商品本身质量问题或甲方责任导致的退换货，承担相关损失。

4.2乙方的责任与义务：

a.按照甲方指令，高效、准确地执行退换货操作，包括但不限于商品收集、初步检验、包装、联系物流、提供物流信息等。

b.负责在操作过程中对退换货