高教社2026酒店数字化营销教案任务一 酒店营销管理工具的应用.docVIP

教案

授课内容

项目八酒店营销管理工具应用

任务一酒店营销管理工具的应用

所需课时

1学时

主要教材

或参考资料

1.王常红、徐姗姗、马斌主编:《酒店数字化营销》项目八，2026。

2.李新泉，管应琦，詹琳.新媒体运营实战技能[M].北京:人民邮电出版社，2023.

3.张建庆，蒋艳，陈莉.旅游新媒体营销与运营[M].北京:高等教育出版社，2024.

教学目标

知识目标：

（1）了解酒店营销管理工具的核心意义与概述，掌握CRM、CMS、数据分析、营销自动化四大核心工具的功能与特点；

（2）熟悉酒店营销管理工具的选择原则、运营策略及持续优化方法，掌握各类工具的应用场景；

（3）掌握美高梅、希尔顿、梦澜湾酒店等企业工具应用案例的核心策略与借鉴意义。

2.技能目标：

（1）能结合酒店定位，根据业务需求选择合适的营销管理工具，制定针对性的运营策略；

（2）能分析酒店营销工具应用问题，提出优化迭代方案，初步运用核心工具思路解决营销实操问题；

（3）能结合案例分析酒店营销管理工具应用的优缺点，提炼可落地的借鉴经验。

3.情感目标（思政目标）：

（1）培养工具赋能思维和数据驱动意识，树立“精准适配、高效运营、持续优化”的营销理念；

（2）增强行业实践能力和工具应用认知，提升对酒店数字化营销工具的认同感，树立科学应用、精益求精的职业素养。

教学重点

1.酒店营销管理工具概述，CRM、CMS、数据分析、营销自动化四大工具的功能与特点；

2.酒店营销管理工具的选择原则、运营策略及持续优化方法；

3.各类工具应用案例的核心逻辑与实操要点。

教学难点

1.各类营销管理工具的精准适配，能结合酒店业务需求、预算的平衡选择合适的工具组合；

2.营销管理工具运营策略的制定，实现工具功能与酒店营销目标的深度结合；

3.营销管理工具应用的持续优化与迭代，能根据市场变化和客户需求调整应用策略；

4.案例核心经验的提炼，能将标杆企业工具应用经验转化为自身实操思路。

教学方法

1.讲授法2.案例分析法3.小组讨论法4.情境教学法5.内容分析法

教学内容及

时间安排

核心理论讲解（17分钟）：依次讲解营销管理工具概述、四大核心工具的功能特点，奠定理论基础；

第二节策略应用与案例分析（28分钟）：详解工具选择、运营、优化策略，结合典型案例强化实操理解。

教学资源

微课二维码、酒店营销管理工具应用案例视频、美高梅/希尔顿/梦澜湾等企业案例资料、四大核心工具应用演示素材、工具选择评估工具素材

学情分析

学生已掌握酒店数字化营销的基础逻辑，对营销工具有初步模糊认知，但对四大核心工具的功能、适配场景、运营策略理解较浅，需通过具象化案例、互动讨论引导深化实操认知。

课后指导

上网查阅希尔顿酒店数据分析工具应用的补充数据，分析其工具应用与营销目标的适配策略及优势；

结合本地某酒店实际情况，选择合适的营销管理工具组合，分析选择的合理性，提出1-2条运营优化建议，形成简短分析报告。

教学过程

教学的基本内容

时间安排教学方法

一、课前回顾和导入

上节课我们学习了酒店数字化渠道管理的核心策略，了解了渠道设计、中间商管理的实操逻辑。

下面请同学们思考一个问题：“同样是开展数字化营销，为什么有的酒店能精准触达客户、高效完成转化，有的却耗费大量人力物力，效果不佳？”（给学生2分钟思考时间，邀请2-3名学生分享观点）

教师总结：核心差距在于营销管理工具的精准应用——能否结合酒店需求选择合适的工具，通过科学运营实现工具赋能，降低成本、提升效率。今天我们就来学习项目八任务一——酒店营销管理工具的应用，掌握四大核心工具的功能、选择、运营及优化方法，提升酒店营销实操能力。

二、学习新内容

请同学们扫描微课二维码，初步了解本节课核心内容，然后我们共同学习项目八任务一。

（一）核心理论讲解

1.教师讲授：明确酒店营销管理工具的核心定义——数字化时代下，帮助酒店精准定位客户、优化营销策略、提升客户体验、实现业务增长的各类工具总称，讲解其在酒店数字化营销中的核心意义，介绍常见的四大核心工具（CRM、CMS、数据分析、营销自动化工具）。

2.重点讲解：依次详解四大核心工具的功能与特点，结合实例让知识点更具象：①CRM系统：聚焦客户数据管理、个性化服务核心，讲解其数据存储分析、多渠道整合、个性化营销的功能与特点，明确其适配场景；②CMS系统：围绕网站内容管理、SEO优化核心，讲解其内容编辑、多格式支持、SEO适配的功能与特点，说明其对网站运营的价值；③数据分析工具：聚焦数据挖掘、精准营销核心，讲解其数据处理、实时监控、定制化分析的功能与特点，阐述其对策略制定的支撑作用；④营销自动化工具：围绕高效执行、成本控制核心，讲解其智能任务执行、个性化适配、数