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2025年度学校后勤服务工作自检自查整改方案

为深入贯彻落实《教育部关于加强高校后勤保障体系建设的指导意见》及上级教育主管部门关于后勤服务工作的相关要求，切实提升学校后勤服务精细化、规范化、科学化水平，强化服务育人功能，结合2025年度学校工作要点及后勤服务中心年度目标任务，现围绕“安全、规范、高效、暖心”服务宗旨，全面开展后勤服务工作自检自查及整改提升行动，具体方案如下：

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“以师生为中心”的服务理念，以“服务质量零投诉、安全管理零事故、运行保障零疏漏”为目标，聚焦师生急难愁盼问题，通过“全面自查—精准整改—长效巩固”闭环管理，着力解决后勤服务中的薄弱环节，推动后勤服务从“基础保障”向“品质服务”升级，为学校教育教学、科研及师生生活提供坚实保障。

二、自查范围与重点内容

本次自查覆盖后勤服务全领域，重点围绕“饮食服务、住宿管理、物业管理、安全保障、设施维护、能源管理、服务响应”七大模块，突出问题导向，细化检查标准（具体检查清单附后）。

（一）饮食服务

1.食品安全管理：检查食堂食品经营许可证、从业人员健康证有效性；核查食材采购索证索票、供应商资质备案情况（重点查验肉类、乳制品、调味品等大宗食材）；抽查食品加工流程（粗加工、烹饪、分餐环节）是否符合“生熟分开、标识明确”要求；检查食品留样是否规范（数量≥125g/样、时间≥48小时、记录完整）；查看餐具清洗消毒记录（消毒方式、时间、责任人）及设备运行状态。

2.服务质量提升：调研师生对菜品口味、价格、种类的满意度（近3个月问卷调查数据）；检查明厨亮灶监控系统覆盖范围及清晰度；核查食堂卫生死角清理频次（操作间地面、排烟罩、冷库）；评估错峰供餐方案实施效果（高峰时段排队时长是否≤15分钟）；调研特殊群体需求（如少数民族餐、低脂餐、清真窗口）落实情况。

（二）住宿管理

1.设施安全保障：检查学生宿舍门窗、床架、桌椅等硬件设施完好率（重点排查螺丝松动、床板开裂等隐患）；测试应急照明、消防通道、灭火器（每楼层≥2具）、烟雾报警器运行状态；核查宿舍电路安全（是否存在私拉电线、违规使用大功率电器现象，空开容量是否匹配）；检查公共卫生间、洗漱间排水系统（是否存在堵塞、漏水问题）。

2.服务规范执行：查看宿管员值班记录（夜间巡查频次≥2次/晚、访客登记是否完整）；调研学生对宿舍热水供应时间（建议6:00-24:00）、网络覆盖（公共区域Wi-Fi强度）、晾晒设施（阳台晾衣架数量）的满意度；检查宿舍文化建设（文明寝室评比、安全知识宣传）开展情况；评估宿舍维修响应效率（报修接单后是否30分钟内到场，小修是否当日完成）。

（三）物业管理

1.公共区域维护：检查教学楼、图书馆、行政楼等场所的卫生清洁标准（地面无污渍、玻璃无划痕、垃圾清运频次≥2次/日）；核查电梯运行安全（年检标识、紧急呼叫功能、维保记录）；检查公共区域绿化养护（树木修剪、草坪除草、病虫害防治频次）；评估卫生间管理（洗手液/纸巾供应、异味控制、通风系统）。

2.专项服务落实：调研会议室保障情况（设备调试、座次安排、茶歇准备是否符合要求）；检查快递服务点管理（包裹分类存放、取件效率、监控覆盖）；评估校园道路维护（井盖缺失、路面破损修复时效）；核查垃圾分类执行情况（垃圾桶标识清晰、师生投放准确率、清运台账）。

（四）安全与设施维护

1.安全隐患排查：全面检查校园围墙、路灯、监控摄像头（重点区域覆盖率≥95%）、消防栓（压力值≥0.5MPa）、应急广播系统运行状态；核查实验室危化品存储、锅炉房、配电房等重点部位的安全管理制度（出入登记、巡检记录、应急预案）落实情况；评估防汛防涝设施（排水沟疏通、应急沙袋储备）完善度。

2.维修服务效能：统计近半年维修工单数据（报修类型分布、平均处理时长、重复报修率）；检查维修队伍技能培训记录（水电工、木工、泥瓦工持证上岗率≥100%）；调研师生对维修服务态度（是否主动沟通、完工后清理现场）的满意度；评估设备台账管理（固定资产登记、报废流程规范）。

（五）能源管理

1.节能降耗成效：分析2024年度水、电、燃气消耗数据（对比2023年同比增减率）；检查公共区域节能措施（LED照明覆盖率、空调温度设置≤26℃、智能电表安装率）；评估新能源应用（太阳能路灯、雨水回收系统）运行效益；核查能源浪费现象（长明灯、长流水整改情况）。

2.成本管控机制：查看能源采购合同（价格透明度、供应商资质）；检查水电表抄录与费用核算准确性（是否存在错抄、漏抄）；评估节能改造项目（如更换节水型水龙头、加装电梯节能模块）的投入产出比；调研师生节能意识（通过宣传手册、讲座、线上打