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组织行为学期末考试简答题集

一、个体行为基础

1.请简述知觉的概念及其在组织管理中的重要性。

答题要点提示：

知觉是个体为自己所处的环境赋予意义并解释感觉印象的过程。其重要性体现在：影响员工的决策与判断（如招聘中的第一印象）、影响工作满意度与绩效评估（如晕轮效应、刻板印象可能导致的偏差）、影响员工行为的归因（成功或失败的原因归结），进而影响激励方式与管理策略的选择。管理者需理解知觉差异，减少知觉偏差，以更客观地理解员工行为。

2.什么是工作满意度？影响工作满意度的主要因素有哪些？

答题要点提示：

工作满意度是员工对其工作或工作经历的总体评价。主要影响因素包括：工作本身（挑战性、兴趣性、成就感）、薪酬与福利、工作条件、人际关系（上下级、同事）、组织支持与认可、个人与工作的匹配度、职业发展机会等。高工作满意度通常与低离职率、低缺勤率、高工作绩效正相关。

3.请解释赫茨伯格的双因素理论，并说明其对管理实践的启示。

答题要点提示：

赫茨伯格认为影响员工行为的因素分为保健因素（如公司政策、监督、薪酬、工作条件）和激励因素（如成就、认可、工作本身、责任、晋升）。保健因素不满会导致员工不满意，但满足仅能消除不满，不能带来满意；激励因素的满足才能带来真正的满意感和激励效果。

启示：管理者需首先确保保健因素达到基本水平，消除员工不满；然后通过丰富工作内容、提供成长机会、给予认可等激励因素来激发员工的工作热情和积极性。

4.简述大五人格模型的五个维度，并举例说明其中一个维度对工作绩效的影响。

答题要点提示：

大五人格模型包括：外向性（Extraversion）、随和性（Agreeableness）、尽责性（Conscientiousness）、情绪稳定性（EmotionalStability/Neuroticism）、经验开放性（OpennesstoExperience）。

例如，尽责性：该维度高分者通常表现出负责任、可靠、有条理、成就导向等特征。研究表明，尽责性是预测工作绩效（尤其是任务绩效）最有效的人格指标之一，高尽责性员工往往有更高的工作效率和质量。

二、群体与团队行为

5.什么是群体凝聚力？影响群体凝聚力的主要因素有哪些？

答题要点提示：

群体凝聚力是群体成员之间相互吸引、愿意留在群体中的程度，以及群体对成员的吸引力。

影响因素：群体规模（较小群体通常凝聚力更高）、群体目标的一致性、群体成员的相似性、群体内部的互动频率与质量、群体的成功经验、外部威胁或竞争、领导风格与奖励方式。

6.简述团队发展的主要阶段及其特点。

答题要点提示：

通常包括以下阶段：

*形成阶段（Forming）：成员相互认识，了解任务，试探行为规范，依赖领导。

*震荡阶段（Storming）：成员间可能出现冲突，对目标、角色产生分歧，情绪波动。

*规范阶段（Norming）：建立起群体规范，成员开始合作，凝聚力增强，明确各自角色。

*执行阶段（Performing）：团队专注于完成任务，高效运作，成员间高度信任与协作。

（有时还包括第五阶段：解体阶段（Adjourning），针对临时团队，任务完成后的解散与总结。）

7.简述群体决策的优缺点。

答题要点提示：

优点：信息更全面、方案更多样化、决策质量更高（集思广益）、决策可接受性更强、成员满意度更高。

缺点：耗费时间与精力、可能出现群体思维（Groupthink，为求一致而压制不同意见）、责任分散、少数人主导、效率可能低下。

8.什么是沟通障碍？列举至少三种常见的沟通障碍，并简述如何克服。

答题要点提示：

沟通障碍是指在信息传递过程中导致信息失真或无法被有效理解的因素。

常见障碍：过滤（信息发送者有选择性地传递信息）、选择性知觉（接收者根据自己的偏好理解信息）、情绪、语言（语义差异）、非语言提示的不当、信息超载、地位差异等。

克服方法：运用反馈、简化语言、积极倾听、注意非语言沟通、控制情绪、营造开放的沟通氛围、选择合适的沟通渠道。

三、组织层面

9.简述组织文化的概念及其主要功能。

答题要点提示：

组织文化是组织成员共享的一套价值观、信念、行为规范和符号体系，它塑造了组织的独特个性，并影响成员的行为方式。

主要功能：导向功能（引导成员行为方向）、凝聚功能（增强成员归属感）、激励功能（通过价值观认同激发热情）、约束功能（无形的行为准则）、辐射功能（影响外部形象）、适应功能（帮助组织适应环境变化）。

10.什么是组织结构？影响组织结构设计的主要权变因素有哪些？

答题要点提示：

组织结构是指组织内部关于如何分配任务、协调活动和实现目标的正式框架，包括部门划分、职权关系、管理层次与幅度等。