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2026年有关汽修质量服务承诺书四篇

第一篇

张某某2026年汽修质量服务承诺书

本人张某某，系“精轮汽车技术服务有限公司”法定代表人兼首席技师，自2008年取得机动车维修高级技师资格以来，累计维修各类乘用车、商用车三万余台次。为回应2026年交通运输部《机动车维修服务质量提升三年行动方案》号召，特向每一位进店客户作出如下可量化、可验证、可追责的质量服务承诺，并自愿接受行业主管部门、消费者协会及社会舆论全程监督。

一、质量目标

1.一次修复率≥98.5%，以出厂后30天内同一故障返工为判定标准；

2.客户满意度≥96%，以第三方匿名电话回访为采集依据；

3.环保排放一次检测合格率≥99%，不含复检后达标；

4.钣金喷漆色差ΔE≤0.8，光泽度≥90GU，质保五年不起泡、不龟裂；

5.变速箱大修后换挡冲击值≤0.15g，行驶10万公里内免拆再修。

二、流程控制

1.接车环节：使用“e车通”数字接车系统，19项基本检查数据实时上传云端，客户手机端同步可见；

2.诊断环节：坚持“双技师交叉确认”，故障代码、波形、数据流截屏打印，客户签字后方可施工；

3.配件环节：原厂、品牌、再制造三级配件明码标价，客户可扫码溯源；

4.施工环节：关键扭矩、间隙、平衡值录入“工序卡”，技师、质检员双人电子签名；

5.竣工环节：路试里程≥15公里，含城市、高速、坡道三种工况，OBD排放数据实时回传；

6.交付环节：提供《维修质量报告》+《环保达标证明》+《结算清单》三单合一，客户留存、门店存档、监管备案各一份。

三、质保条款

1.发动机大修：两年或5万公里，以先到为准，含工时、辅料、配件；

2.变速箱大修：三年或8万公里，出现冲击、打滑、异响免费返修；

3.制动系统：更换刹车片、盘、钳质保两年，不限里程；

4.空调系统：更换压缩机、蒸发箱、冷凝器质保三年，漏氟免费补加；

5.电子系统：更换ECU、TCU、传感器质保五年，进水、私改除外；

6.钣金喷漆：五年质保，出现起泡、龟裂、色差超ΔE1.0免费重喷；

7.以上质保全国联保，客户凭“电子质保卡”可在任意合作门店享受同等服务。

四、时效承诺

1.常规保养：60分钟交车，超时免单；

2.小修（单系统）：4小时交车，超时赔偿50元/小时；

3.中修（双系统）：8小时交车，提供免费代步车；

4.大修（发动机/变速箱）：72小时交车，每超时1天赔偿200元并承担客户交通费；

5.事故车：钣金喷漆单幅24小时交车，两幅48小时，三幅及以上72小时，超时赔偿100元/幅/天。

五、价格透明

1.所有配件价格与“中国汽车配件流通协会”官网每日同步，客户可现场比价；

2.工时费按《2026年江苏省机动车维修工时定额》执行，拆检前出具预估单，误差≤±5%；

3.结算价格高于预估单5%以上部分，门店双倍返还；

4.客户自带正品配件，减免相应配件毛利，仅收工时费与辅料费。

六、隐私与数据安全

1.车辆轨迹、故障代码、客户信息采用“国密SM4”加密存储，未经书面授权不向第三方披露；

2.维修过程高清录像保存三年，客户可通过小程序限时回看；

3.废旧配件统一销毁并出具《环保回收证明》，防止翻新流入市场。

七、争议处理

1.出现质量争议，客户可拨打门店400专线，2小时内响应、24小时内给出技术答复、72小时内完成复检；

2.复检仍存异议，双方共同委托“国家汽车零部件产品质量监督检验中心”进行仲裁，检测费由责任方承担；

3.确属门店责任，按《消费者权益保护法》第五十五条“退一赔三”执行，并额外补偿误工费、交通费共计1000元。

八、增值服务

1.全年24次免费氮气充填；

2.全年无限次免费电脑检测；

3.全年2次免费四轮定位；

4.全年1次免费室内杀菌除味；

5.会员生日当月赠送价值298元合成机油1升装。

九、员工管理

1.技师每月参加4小时技术轮训，培训主题提前7日公示；

2.技师等级与薪酬、晋升、分红直接挂钩，客户评价权重占40%；

3.出现索要红包、私自改装、夸大故障等行为，一经查实，技师罚款5000元并解除劳动合同，门店赔偿客户5000元。

十、持续改进

1.每月5日前发布《质量月报》，公开返工案例、改进措施、客户建议采纳情况；

2.每季度邀请10名客户代表参加“透明车间开放日”，现场打分并提出改进意见；

3.每年投入营业额的3%用于设备升级，2026年已新增EV新能源诊断仪、ADAS标定系统、冷媒回收再生机。

本人张某某郑重声明：以上承诺真实有效，欢迎任何客户、媒体、同行随时到店验证。若有违背，愿承担全部法律责任及经济赔偿。

第二篇

郑某某2026年汽修质量服务承诺书

本人郑某某，执业编号3201****，系“绿驰新能源维修连锁