2024年医院神经内科优质护理服务计划目标及工作措施.pdfVIP

2024年神经内科优质护理

服务计划及实施措施

坚持以病人为中心，改善服务细节，拓展护理服务范围，强化护

理核心制度落实，确保患者享受到安全、快捷的护理服务，满足患者

的基本护理需要，保证患者住院期间的安全和舒适，保证各项诊疗措

施的落实，给患者提供人性化优质护理服务，使护理质量持续改进提

高。我病区特定出以下目标及措施：

一、加强科室科学、人性化管理，提高护理人员素质

1、护士分层管理，组长带领组员完成本组护理服务，开展责任

制整体化护理模式管理。

将病人包干责任到人，每位责任护士少于8位患者，责任护士休

息，不在岗时要有指定的代责任护士包干。做好所包干患者的基础护

理、专科护理、治疗、健康教育指导、康复、心理护理，必要时的个

性化护理等。建立评价机制，进行每月、季度、年护理明星、标兵评

选，能者上，能力与岗位匹配。每月对护理工作进行满意度调查一次，

将结果进行分析、总结、反馈，并订出改进措施，持续提高护理服务

质量。对患者最满意的护士在全科会上表扬，并号召其他同志学习。

完善奖惩制度，提高护理人员工作积极性。

2、利用晨会组织学习制度、标准、流程，新的护理服务理念。

细心学习优质护理服务活动方案、精神，深刻领会其精髓，结合病区

实际具体情况，积极创造良好氛围，牢固树立敬业、责任，用心来

对待每一项工作、用心来对待每一位患者”。启用科室的“心理港湾”

组织成员深入科室重点护理人员心中，进行心理开导、关怀，温暖、

抚平其冰凉、其躁动的心，使五彩的阳光折射进其紧闭的心灵世界,

让其拥有健康心理。端正心态、树立新的护理工作理念。以一个乐、

积极、向上的心态来完成每项护理服务。

3、学习护理服务规范，利用不良沟通案例，讲解临床护理服务

沟通小技巧。

4、召开科室护理安全、质控小组成员会议，规范、完善科室管

理制度，强化落实、执行效果，如实做好跟踪评价，建立持续长效机

制。

5、加强科室护理人员的专业理论、技能的培训，高标准、严要

求考核。在科室新老人员结对子，一对一进行带教，督促、检查共求

进步。每两周培训I、考核一项技术操作，组织一次专科的业务学习，

每月考核一次专科理论、业务素质，特殊、重点人员特殊对待。

6、工作中努力做到想病人之所想，急病人之所急，将病人及其

家属所反映的问题，视为改进我们工作方式,提升护理质量的好机会。

工作中发现问题，及时主动解决，做到眼勤、嘴勤、手勤、脚勤、心

勤；接待患者热心、护理患者精心，征求意见虚心，诊疗时细心，解

释问题时耐心。

7、作为护士在工作中要学会倾听、察、分析，对责任包干的

患者做到：心到位、说到位、做到位、管到位，事事想在患者前面,

做在患者前面，建立良好有效沟通。如：监测血糖的患者改掉以彳土到

点让患者叫护士的不良工作方式，改为责任护士自己察计时，到点

按时执行监测；入住在走廊上的患者，每位过往护士主动进行察、

建立专科疾病健康教育、肢体康复功能训