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第一章公共关系危机概述第二章公共关系危机预警机制第三章公共关系危机分析第四章公共关系危机应对策略第五章公共关系危机沟通第六章公共关系危机总结与展望

01第一章公共关系危机概述

第1页公共关系危机的定义与特征危机的定义公共关系危机是指企业在运营过程中，由于内部管理问题或外部环境变化，导致企业形象、声誉或利益受到严重损害的事件。危机的特征1.突发性：危机通常在短时间内突然发生，如自然灾害、产品缺陷等。危机的特征2.破坏性：危机会对企业的经济、声誉和利益造成严重损害，如某知名品牌因产品缺陷引发大规模召回事件，导致品牌形象受损，销售额下滑30%。危机的特征3.传播性：危机信息在社