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护理专业高职二年级《护士交往礼仪》教学设计

一、教学内容分析

（一）课程标准解读

本章节《护士交往礼仪》是护理专业核心课程《护理礼仪素养》的关键模块，依据护理专业人才培养方案及临床护理岗位职业能力要求，聚焦“以患者为中心”的服务理念，构建“知识技能素养”三位一体的教学体系。课程标准解读聚焦以下三维度：

知识与技能维度：核心概念涵盖护理礼仪的基本原则、多主体交往礼仪规范（患者、同事、家属）、临床沟通技巧；关键技能包括礼仪规范的实操应用、复杂人际情境的应对、医患关系的协调能力。

过程与方法维度：采用“案例驱动探究学习实践内化”模式，通过临床真实案例分析、标准化病人角色扮演、小组合作探究等方法，培养学生自主学习、协作沟通及问题解决能力。

情感态度与价值观及核心素养维度：强化尊重他人、关爱患者、团结协作的职业伦理，培育人文关怀素养、职业认同感及专业服务意识，为临床护理实践奠定职业素养基础。

本章节与《基础护理技术》《内科护理》《外科护理》等课程深度衔接，是护理服务质量提升的核心支撑，直接影响医患关系和谐与职业发展潜力。

（二）学情分析

分析维度

具体表现

教学应对策略

知识储备

已掌握护理基础理论、基本操作流程及通用礼仪常识，缺乏专业交往礼仪系统认知

衔接旧知，通过“通用礼仪→专业礼仪”的递进式教学，构建知识关联

生活与实践经验

具备基础社会交往经验，临床护理实践经验不足，医患沟通场景接触有限

引入大量临床真实案例，模拟标准化临床情境，强化实践操作训练

技能水平差异

人际交往能力参差不齐，部分学生存在沟通表达不流畅、同理心不足等问题

分组时采用“异质分组”，设置分层任务，提供个性化指导与反馈

认知与兴趣特点

对护理专业有热情，偏好具象化、互动性强的教学形式，对理论性内容重视不足

采用“案例+实操”双驱动，融入情境体验、互动问答，提升理论知识的实用性感知

学习难点

难以将抽象礼仪原则转化为临床习惯性行为，复杂情境下灵活应用能力薄弱

拆解礼仪规范为可操作步骤，通过反复模拟训练、错题复盘，强化行为内化

二、教学目标

（一）知识与技能目标

识记：准确表述护理礼仪的核心概念、4项基本原则及3类主要交往对象的礼仪框架。

理解：阐释礼仪规范与护理服务质量、医患关系的内在关联，辨析不同场景下礼仪规范的适用边界。

应用：在模拟临床情境中，100%完成基础礼仪操作（礼貌用语、非语言沟通、隐私保护等），85%以上能正确应对常见人际问题。

分析与综合：运用护理礼仪知识分析临床案例中的问题症结，整合护理专业知识与礼仪规范，形成完整服务方案。

评价：依据评价标准，对护理礼仪实践效果进行量化评分，提出至少2条针对性改进建议。

（二）过程与方法目标

通过案例分析、角色扮演等方法，培养临床情境分析能力与团队协作能力。

掌握“观察模仿实践反思”的礼仪学习方法，形成自主提升的学习路径。

能独立完成护理礼仪临床应用调查报告，具备数据收集、分析与总结能力。

（三）情感态度与价值观目标

认同护理礼仪的职业价值，树立“礼仪即服务、礼仪即安全”的职业理念。

养成尊重患者、关爱他人、严谨务实的职业行为习惯，提升人文关怀意识。

增强职业认同感与责任感，自觉将礼仪规范融入日常护理工作。

（四）核心素养目标

职业素养：形成符合临床护理岗位要求的礼仪行为规范与职业形象。

科学思维：构建“情境问题方案评价”的逻辑思维模型，提升复杂问题解决能力。

科学评价：掌握自我评估、同伴评价的方法，能依据标准进行客观反馈与改进。

三、教学重点与难点

（一）教学重点

护理礼仪核心原则（尊重、真诚、礼貌、适度）的内涵及临床应用逻辑。

护士与患者、同事、家属三类交往对象的具体礼仪规范与操作要点。

礼仪规范在临床护理实践中的精准应用，实现服务质量与患者满意度提升。

（二）教学难点

抽象礼仪原则的行为内化，形成“下意识”的礼仪习惯。

复杂临床情境（如患者投诉、紧急抢救、跨文化沟通）中礼仪规范的灵活调整与应用。

克服固有交往习惯的干扰，建立符合职业要求的礼仪认知与行为模式。

（三）核心公式（护理服务质量评价模型）

Q=αE+βR+γC?δD

说明：Q为护理服务质量综合评分（0100分）；E为礼仪规范执行度（0100分），α=0.3；R为沟通有效性（0100分），β=0.3；C为人文关怀度（0100分），γ=0.25；D为医患冲突发生率（010次/月），δ=2；α+β+γ=0.85，剩余0.15为其他因素权重（如技术操作规范等）。

应用：通过公式量化分析礼仪规范对服务质量的影响，明确礼仪提升的优先级。

四、教学准备

准备类别

具体内容

教学资源

多媒体课件（含核心概念、案例库、示范视频）、护理礼仪规范图表、标准化案例集

教具与器材

模拟患者模型、沟通技巧训练设备、角色扮演道具（护士服、病历夹等）、行为规范示