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2026年社区法律援助服务计划

以“精准供给、多元协同、长效惠民”为核心理念，聚焦社区居民法律需求痛点，通过构建“预防-咨询-调解-帮扶”全链条服务体系，推动法律援助从“被动响应”向“主动覆盖”转变，切实提升居民法治获得感与社区治理法治化水平。

一、服务目标

1.覆盖广度：全年服务覆盖本社区常住居民85%以上，重点关注老年群体（60岁以上）、未成年人（18岁以下）、残疾人、外来务工人员等4类特殊群体，覆盖率达100%。

2.问题解决：全年受理并有效解决法律咨询1200人次以上，成功调解各类矛盾纠纷200件以上，调解成功率不低于90%；协助办理法律援助案件50件以上，案件胜诉率（含和解）不低于85%。

3.意识提升：通过常态化普法，使社区居民法律知识知晓率从基期65%提升至80%，“遇事找法”行为转化率从40%提升至60%；特殊群体对法律援助服务满意度达95%以上。

二、服务内容与实施路径

（一）精准化法律咨询服务

1.线下固定服务：在社区党群服务中心设立“法律援助驿站”，每周一至周五9:00-17:00安排专职律师坐班（其中工作日上午为“专家律师岗”，由合作律所指派5年以上执业经验律师；下午为“青年律师岗”，由实习律师或公益律师轮值），提供婚姻家庭、劳动权益、物业管理、合同纠纷等常见领域法律咨询。每月第一个周六设“无预约开放日”，居民可直接现场排队咨询，当日服务量不设上限。

2.流动便民服务：针对居住分散的老旧小区、拆迁安置区及流动人口集中的租赁社区，组建“法律流动服务车”，每月第2、4周的周末开展“进小区、进工地、进市场”活动。服务车配备便携式法律知识库、电子签约设备及普法资料包，提供“一对一”咨询、法律文书代拟（如起诉状、离婚协议草稿）、证据保存指导等服务，单次活动覆盖3-5个服务点，每点服务时长不少于3小时。

3.线上智能服务：开发“社区法律助手”微信小程序，设置“即时咨询”“案例库”“预约服务”“进度查询”4大功能模块。其中“即时咨询”由值班律师每日9:00-21:00在线响应，平均响应时间不超过15分钟；“案例库”按婚姻家庭、劳动纠纷等7大领域分类，收录近3年本社区典型案例50个，每个案例附“法律要点解析”及“操作指引”；“预约服务”支持提前3天预约线下咨询或调解，系统自动匹配擅长领域律师；“进度查询”可实时查看已提交咨询的处理状态及调解案件的阶段进展。

（二）专业化矛盾纠纷调解

1.分类分级调解机制：建立“社区-网格-楼栋”三级调解网络，按纠纷类型（邻里、家庭、物业、经济）和复杂程度（简易、一般、疑难）分类处置。简易纠纷（如楼道物品堆放、宠物扰民）由楼栋调解员（由党员、志愿者担任）当场调解，24小时内反馈结果；一般纠纷（如物业费争议、家庭财产分割）由社区调委会（由社区工作者、执业律师、退休法官组成）3个工作日内启动调解，7个工作日内结案；疑难纠纷（如群体性物业纠纷、跨社区经济纠纷）提交街道调解中心，联合法院、司法所开展“专家会诊”，30个工作日内形成调解方案。

2.“调解+”延伸服务：在调解过程中同步提供“法律风险评估”与“后续保障指导”。对涉及财产分割、债务清偿的调解协议，指导当事人办理公证或申请司法确认；对调解失败的案件，协助整理证据材料、撰写法律文书，引导通过诉讼或仲裁途径解决；对因纠纷引发心理问题的居民，联动社区心理咨询室提供免费心理疏导，全年开展“纠纷后心理干预”专项服务不少于12次。

3.典型案例复盘制度：每月组织调解案例复盘会，由参与调解的律师、调解员总结成功经验与不足，形成《社区纠纷调解典型案例汇编》，提炼“电梯加装矛盾调解六步法”“老年人赡养纠纷调解情感共鸣法”等实用技巧，通过培训分享至全体调解员，提升调解专业化水平。

（三）分众化普法宣传教育

1.“需求导向”课程设计：年初通过问卷调研、入户访谈收集居民普法需求，重点围绕高频问题设计课程。例如针对老年群体，开设“遗嘱订立与遗产继承”“保健品诈骗防范”“老年婚姻法律风险”3类课程；针对未成年人，开设“校园欺凌法律后果”“网络交友安全”“未成年人权益保护”3类课程；针对外来务工人员，开设“劳动合同签订要点”“工伤认定与赔偿”“讨薪合法途径”3类课程；针对全体居民，每季度开展1次“社区热点法律问题解析”（如垃圾分类处罚、电动车充电管理等）。

2.“多维融合”普法形式：

-线下：举办“法律文化节”（全年4次），设置法律咨询区、案例展示区、互动游戏区（如“法律知识大转盘”“模拟法庭体验”）；开展“法治情景剧”巡演（全年6场），由社区居民自编自演家庭矛盾、物业纠纷等真实案例，通过情景再现增强代入感；制作“法律知识口袋书”（每季度1期），涵盖政策解读、操作指南、维权电话等实用信息，入户发放率100%。

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