2026年通信企业网络故障应急预案.docx

2026年通信企业网络故障应急预案

一、总则

本预案以“预防为主、快速响应、协同联动、最小影响”为核心原则，旨在建立覆盖通信网络全周期的故障应对机制，确保在发生网络故障时，能通过标准化流程快速定位、隔离、修复问题，最大程度减少业务中断时长，保障用户通信服务连续性，维护企业信誉及客户权益。本预案适用于企业境内所有核心通信网络设施（包括骨干网、城域网、接入网、数据中心、云平台及相关支撑系统）的故障应急处置，涵盖硬件损坏、软件异常、网络攻击、自然灾害及人为操作失误等引发的网络性能下降或服务中断场景。

二、应急组织体系

企业设立三级应急响应体系，包括应急指挥部、现场工作组及一线执行单元，确保决策高