店面实战销售技巧.docxVIP

店面销售实战技巧

名目

名目

第一节：课程概述

第二节：店面销售与购置心理。

第三节：良好的第一印象是成功销售第一步。

第四节：了解你的顾客。

第五节：让顾客同意你的销售解决方案。

第六节：掌握成交的技巧。

第七节：处理顾客埋怨与投诉。

第八节：回忆与总结

课程概述

课程概述

目标

方法

……………………………

……………………………

……………………………

……………………………

……………………………

……………………………

……………………………

……………………………

店面销售与购置心理

店面销售与购置心理

销售理念

定义：将产品的好处和益处展现给客户，促使客户做出

定义：将产品的好处和益处展现给客户，促使客户做出购置的行动。

笔记

…………………………

…………………………

…………………………

…………………………

店面销售与购置心理

碍事市场销售结果的因素

1Product

2Price

3Promotion

1Service

2Sale

3Sale

店面销售与购置心理

碍事顾客购置的因素

FF

1．你认为碍事顾客购置的要紧因素是什么？

2．销售人员应该如何作用于这些因素？

…………………………

…………………………

…………………………

…………………………

…………………………

店面销售与购置心理

顾客购置的行为特征

顾客购置行为活动过程：

顾客购置心理行为过程：

注重喜好联想欲瞧比立信心行动满足

待机初步接触展示商品讲明诱导销售要点成交送客效劳

商品及其他陈列效果

经营人员的能力技巧

店面销售与购置心理

案例分析

这天AA电脑专卖店进来一位50多岁的大嫂。衣着朴素。她进门后直截了当指着一台配置最高的机型告诉销售员小丽。“小姐。我要买这台电脑〞关于那个从天上掉下来的馅饼小丽喜出瞧外。马上马上开单。

店长张明觉得这件事有些蹊跷，因此他给这位大嫂端来开水。与她聊起家常。原来这位大嫂是一位下岗工人，家境不太好。然而亲小孩特不优秀，考上了名牌大学，因此老两口商量一定给小孩买一台好电脑。因此她差不多前后跑了十几次，关于AA品牌的机型和品质也特不了解。然而她依旧决定购置BB品牌的电脑，因为BB品牌真好促销，价格更加廉价。当她今天拿着钞票到BB品牌电脑专卖店购置时候，发现人真多，她好不轻易将自己要的电脑检查好预备付款，这时她陡然想起来亲小孩交代过还要同时配置一个应用软件，因此她向销售员咨询着那个软件，因此她和销售员谈起自己的亲小孩，一谈到亲小孩大嫂忍不住开始“唠叨〞，她告诉销售员自己的亲小孩是如何出色，尽管自己家境不行，然而亲小孩争气令她特不自豪等等。。。。。。然而她发现销售员没有用心听她的话而是心不在焉地应付她。这时正好一名顾客近来，这位销售员马上上前迎接这位新顾客，大嫂等了一会然后对那位销售人员讲我走了。因此她头也可不能就走出了BB品牌电脑店。然后她走进AA品牌电脑专卖店。。。。。

你认为这位大嫂什么缘故要离开BB电脑店？

品牌电脑的店面销售特人员应该如何对待顾客？

…………………………

…………………………

…………………………

店面销售与购置心理

店面经营中顾客的消费心理需求分析：

笔记

…………