口腔诊所中的医患沟通.pptxVIP

;;四、常见口腔医患沟通中内容;医患沟通的目标;沟通的形式;诊所的形象;诊所的形象;个人形象;形象沟通;研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下：

言语 7％

音调语气 38％

肢体语言 55％;视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。

;声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。

;语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。

;口腔诊疗中语言交流的内容;自我介绍;自我介绍举例;可以提出的问题;2.倾听;倾听;倾听的重要性;

倾听的重要性:

;倾听时的眼神;倾听时的反应;影响倾听的一些因素;

提高倾听的技巧:

;倾听的技巧（1）;紧扣中心：不要离开主题

心态平和：不要牵涉其他人或事

克服偏见：对信息不对人，容忍对方的偏见

避免争论：交流信息不是辩论

保持耐性：不要打断对方的讲述;不要臆测：此乃沟通失败之大敌

不要过早做结论：沟通终止在结论出现之时

适当做笔记：有助聆听、避免走题、取悦对方

走出自我中心的阴影：注意力集中在对方是倾听的前提

沟通双方都应成为倾听者：用眼神和动作鼓励对方传递和接收信息;3.讲说;有效的口头表达;说是为了达到共识;润滑剂、催化剂;如何打破僵局;僵局打破后;不讲文明的生冷话;不着边际的外行话;不顾后果的刺激话;不负责任的议论话;不留余地的过头话绝对话;该说不说的道歉话;该说不说的解释话;非语言沟通;非语言交流的内容:

附加交流和言外之意

沉默的作用

身体语言和人体动作

1.空间

2.地位

3.亲密距离

4.点头

5.面部表情

6.眼神

7.姿势;电话沟通的注意事项;病人的知情权;患者关心的关键问题（一）;患者关心的关键问题（二）;患者关心的关键问题（三）;??者关心的关键问题（四）;患者关心的关键问题（五）;医患沟通中的一些注意事项;你都那麽大年纪了，还那麽臭美！

按照病情和个人情况，区别对待。

我们这儿的条件就是这样，没办法。

四、常见口腔医患沟通中内容

如时间场合允许，还可以把在这个行业取得的成就和工作的信条告诉病人

您叫我X医生就可以了。

有些话要婉转，要换个说法。

认可+赞美或致歉

表情得体，语调平和，语速适中，有节奏感，有逻辑性。

倾听和讲述不可能同时进行：对方讲话时立即停止自己的讲话

索然无味时，眼神会呆滞黯然

你看，根充没有到位，难怪你疼了。

患者关心的关键问题（五）

口腔诊所中的医患沟通（二）

这个材料是目前国际上最好的。;注意事项2;注意事项3;注意事项4;注意事项5;注意事项6;注意事项7;注意事项9;注意事项10以人为本

;医患沟通的辅助工具运用;口腔内窥镜;口腔全景X线片;医患沟通图册;口腔诊所中的医患沟通（二）

这个材料是目前国际上最好的。

姓名、职务、在本行业工作的时间、能够为客户提供何种服务

及时承认过失，真诚地向病人道歉，积极设法解决。

XX医生今天临时有急事，来不及通知您，真对不起。

乳牙反正要换的，让他去吧。

镶了烤瓷冠后，不要用来吃太硬的东西…

患者关心的关键问题（五）

索然无味时，眼神会呆滞黯然

美白治疗会使你的牙齿变白，

你没看我这儿还忙着吗？

我怎么看怎么觉得颜色不对，谁给镶的？

种植就是打个钉子到骨头里。;专业证书;牙齿模型;科普书籍;成功医患沟通的训练;1、初步的了解；

2、重复为成功之母；

3、?开始使用；

4、?融汇贯通；

5、?再次加强。;

学而不思则罔，思而不学则殆，学而不练则废。

最好的学习不是在课堂而是私下——任何一份私下的努力都会以倍增的方式在公众面前表现出来。下课就是超越竟争对手的时候。;谢谢大家！