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XX一中2025-2026学年第二学期校产维修满意度调查结果反馈会记录

一、会议基本信息

项目

具体内容

会议名称

XX一中2025-2026学年第二学期校产维修满意度调查结果反馈会

会议时间

2026年X月X日下午X时X分至X时X分

会议地点

XX一中行政楼二楼会议室

主持人

姓名：XXX职务：总务处主任

记录人

姓名：XXX职务：总务处干事

参会人员

1.学校领导：分管后勤副校长XXX；2.职能部门代表：总务处全体工作人员、德育处代表XXX、教务处代表XXX；3.教职工代表：各年级组、各学科教师代表共10人；4.学生代表：各年级学生代表共8人（由各班民主推选）；5.维修合作单位代表：XXX维修公司负责人XXX。

缺席人员及原因

无缺席人员，所有应到参会人员均按时参会；维修合作单位另1名负责人因公务外出，委托XXX代为参会并反馈意见。

会议议题

1.通报XX一中2025-2026学年第二学期校产维修满意度调查整体结果；2.反馈调查中收集到的各类意见和建议；3.分析校产维修工作中存在的问题及原因；4.明确后续整改措施、责任分工及完成时限；5.协调维修合作单位优化服务，提升校产维修质量和效率。

会议目的

全面掌握本学期校产维修工作的落实情况和师生满意度，及时梳理工作中的短板和不足，广泛吸纳师生意见建议，优化校产维修流程，提升维修服务质量和效率，规范校产管理，为师生营造安全、舒适、便捷的教学、工作和生活环境，保障学校各项工作有序开展。

二、会议前期准备情况

1.开展满意度调查：本学期第14周，由学校总务处牵头，联合德育处、教务处，通过线上问卷（面向全体教职工、学生）+线下座谈（各年级教师代表、学生代表）相结合的方式，开展校产维修满意度调查，调查内容涵盖维修响应速度、维修质量、维修人员服务态度、维修流程便捷性等4个核心维度，共发放问卷800份，回收有效问卷786份，组织线下座谈3场，全面收集师生对校产维修工作的意见和建议。

2.梳理调查结果：安排专人对回收的有效问卷进行统计分析，对线下座谈收集的意见建议进行分类整理，形成《XX一中2025-2026学年第二学期校产维修满意度调查分析报告》，明确调查整体满意度、各维度得分情况，梳理出突出问题和合理化建议，提前发放给各参会人员，便于参会人员提前研读、准备发言。

3.对接相关单位：提前与维修合作单位沟通，告知本次会议议题，邀请其负责人参会，要求其梳理本学期维修工作开展情况，针对可能提出的问题准备整改说明；同步协调德育处、教务处，确定参会代表，确保参会人员覆盖全面、具有代表性。

4.筹备会议物资：提前布置会议场地，配备录音、摄像设备，准备好听证记录、调查分析报告、意见建议清单、整改措施表等相关物资，明确主持人和记录人的职责，梳理会议流程，确保会议有序、高效推进。

三、会议过程记录

（一）会议开场

1.主持人XXX宣布会议正式开始，向全体参会人员明确本次会议的议题、目的和流程，强调校产维修工作关乎师生切身利益、关乎学校正常运转，希望各位参会人员本着实事求是、客观公正的态度，积极发言、各抒己见，共同推动校产维修工作提质增效。

2.主持人介绍本次会议的主持人、记录人身份，逐一介绍参会的学校领导、各部门代表、教职工代表、学生代表及维修合作单位代表，核实参会人员到会情况，对全体参会人员的到来表示感谢。

3.主持人简要说明本次校产维修满意度调查的开展背景、调查方式和覆盖范围，明确本次会议将围绕调查结果展开，重点解决实际问题、明确整改方向，确保会议取得实效。

（二）调查结果通报

由总务处主任XXX（主持人）代表调查组，详细通报本次校产维修满意度调查整体结果，主要内容如下：

1.整体满意度情况：本次调查整体满意度为82.5%，其中教职工满意度85.3%，学生满意度80.1%，整体处于良好水平，但仍有较大提升空间。

2.各维度得分情况：维修质量得分84.2分（最高），维修人员服务态度得分81.7分，维修响应速度得分79.3分，维修流程便捷性得分78.9分（最低），其中维修响应速度和维修流程便捷性是师生反映较为集中的薄弱环节。

3.正面反馈：师生普遍认可本学期校产维修工作的整体成效，尤其是教室多媒体设备、办公设备的维修质量和效率，维修人员上门服务时态度诚恳、操作规范，能够及时解决大部分紧急维修需求，保障了教学和办公秩序。

4.问题及建议汇总：结合问卷和座谈情况，共梳理出4类突出问题、12条合理化建议，主要集中在：一是维修响应不够及时，部分非紧急维修需求上报后，迟迟未安排人员上门；二是维修流程不够便捷，上报维修需求的方式较为单一，部分师生不熟悉上报流程；三是个别维修项目存在返工情况，维修质量有待进一步提升；四是部分公